SkillSoft - Localized Business Skills Course Catalog

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Solution Area	Curriculum	Series or Learning Path	Course Title	Course #	Estimated Duration (in hours)	PMI PDU

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German
	Operations Curriculum - German
		Six Sigma Green Belt: Six Sigma and the Organization
			Six Sigma und Lean in Unternehmen	oper_05_a01_bs_de	2.50
			Design for Six Sigma im Unternehmen	oper_05_a02_bs_de	2.00
		Six Sigma Green Belt: Define
			Prozesse und Kundenanalyse in Six Sigma-Projekten	oper_06_a01_bs_de	2.50
			Six Sigma: Projekte und Teams in Grundzügen	oper_06_a02_bs_de	2.50
			Managementwerkzeuge in Six Sigma-Projekten	oper_06_a03_bs_de	2.50
			Einsatz der Six Sigma-Analysewerkzeuge und -Metriken für Projektentscheidungen	oper_06_a04_bs_de	1.50
		The Foundations of Six Sigma
			Hören Sie Ihrem Kunden zu?	_pc_bi_ssbi001_de
			Einführung in Six Sigma	oper_10_a01_bs_de	2.00
		Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Define
			Stimme des Kunden (Voice of the Customer - VOC) in Six Sigma	oper_14_a01_bs_de	2.00
		Six Sigma Foundations
			Einführung in Six Sigma	OPERB131	3.50
		Fundamentals of Lean for Business Organizations
			Fünf Schritte zur Perfektion: Lean einführen	_pc_bi_ssbi009_de	0.10
German
	Strategic Planning Curriculum
		The Fundamentals of Globalization
			Chancen durch Globalisierung	_pc_ch_lach019_de	0.20
		Moving From an Operational Manager to a Strategic Thinker
			Als Führungskraft das Unternehmen repräsentieren	_pc_bi_lsbi005_de	0.10
			Auf Kernkompetenzen besinnen	_pc_bi_lsbi014_de	0.10
			Wettbewerbsbewusstsein und -strategien	_pc_ch_lach022_de	0.60
German
	Marketing Curriculum
		Competitive Marketing Strategies
			Wettbewerbsfähigkeit durch Kollaborationen erhöhen	_pc_ch_lsch006_de	0.20
German
	Kaufmännische Angestellte
		Grundlagen für kaufmännische Angestellte
			Grundlagen für kaufmännische Angestellte: Vertreten des Vorgesetzten	ad_01_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen für kaufmännische Angestellte: Allgemeine Verwaltungsaufgaben	ad_01_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen für kaufmännische Angestellte: Optimieren der Beziehung zu Ihrem Vorgesetzten	ad_01_a03_bs_de	1.00
			Grundlagen für kaufmännische Angestellte: Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite	ad_01_a05_bs_de	1.00
			Grundlagen für kaufmännische Angestellte: Interaktion mit anderen	ad_01_a04_bs_de	1.00
German
	Finanzen
		Grundlagen Finanzen
			Die Prinzipien der Finanzplanung	fin_01_a01_bs_de	2.50
			Grundlagen der Finanzplanung	fin_01_a02_bs_de	2.00
			Cashflowmanagement	fin_01_a03_bs_de	2.00
			Finanzberichte	fin_01_a04_bs_de	2.00
		Finanzen Grundlagen für Nicht-Finanzexperten
			Den Nutzen immaterieller Vermögenswerte erkennen	_pc_bi_fabi007_de	0.10
		Grundlagen Rechnungswesen
			Grundprinzipien und Rahmenkonzept der Rechnungslegung	fin_03_a01_bs_de	1.00
			Bilanzgleichung und Finanzberichte	fin_03_a02_bs_de	1.00
			Buchungszyklus und Periodenabgrenzung	fin_03_a03_bs_de	1.00
			Geschäftsvorfälle und die Bücher der Buchführung	fin_03_a04_bs_de	1.00
			Probebilanz und Abgrenzungsbuchungen	fin_03_a05_bs_de	1.00
			Die Gewinn- und Verlustrechnung	fin_03_a06_bs_de	1.00
German
	Lehrplan Personalwesen
		Umgang mit Diversität am Arbeitsplatz
			Diversität am Arbeitsplatz verstehen	_pc_bi_hrbi002_de	0.10
			Umgang mit Diversität	_pc_ch_lach015_de	0.20
		Erfolgreich Personal einstellen und interviewen
			Strategische Denker einstellen	_pc_ch_lach011_de	0.20
		Strategien zur Mitarbeitergewinnung und -bindung
			Hohe Mitarbeiterfluktuation verhindern	_pc_bi_mgbi008_de	0.10
			Den Fachkräftemangel überwinden	_pc_ch_lsch007_de	0.20
			Organisationales Lernen: Die Disziplin Personal Mastery	_pc_bi_pfbi011_de	0.10
			Rekrutierungsprozess an Stellenanforderungen ausrichten	_pc_bi_hrbi001_de	0.10
		Grundlagen Personal einstellen und interviewen
			Voreingenommenheit im Bewerbungsgespräch vermeiden	_pc_bi_hrbi003_de	0.10
			Bewerbungsgespräche führen: Die richtigen Fragen stellen	_pc_bi_hrbi014_de
			Eine ansprechende Stellenbeschreibung verfassen	_pc_bi_hrbi015_de	0.10
			Einen neuen Mitarbeiter einstellen	_pc_ch_lach028_de	0.20
German
	Management
		Grundlagen des Krisenmanagements im Unternehmen
			In einer Krisensituation Verantwortung übernehmen	_pc_ch_lach007_de	0.20
		Führen von Leistungsträgern
			Leistungsträger zu führen, ist einfach ... oder?	_pc_bi_hrbi013_de	0.10
		Fortgeschrittene Managementkompetenzen
			Flexibilität bei Führungskräften fördern	_pc_bi_mgbi013_de	0.10
		Umgang mit problematischem Leistungsverhalten
			Leistungsmanagement	_pc_ch_lach002_de	0.20
			Leistungsschwacher Mitarbeiter - Was nun?	_pc_bi_hrbi010_de
		Den Veränderungsprozess zur Unterstützung der Mitarbeiter nutzen
			Mitarbeiter in den Unternehmenswandel einbinden	_pc_bi_lsbi011_de
		Erfolgreiches Delegieren
			Aufgaben angemessen delegieren	_pc_bi_mgbi007_de	0.01
			Mitarbeiterentwicklung durch Delegation	_pc_ch_lach017_de	0.20
		Leistungsbeurteilung
			Sich auf eine Leistungsbeurteilung vorbereiten	_pc_bi_pfbi017_de	0.10
		Change Management III
			Change-Management: Positive Unterstützung für den Wandel	mgmt_13_a02_bs_de	1.00
			Change-Management: Umgang mit Widerstand gegen den Wandel	mgmt_13_a03_bs_de	1.00
			Change-Management: Organisatorischen Wandel stärken	mgmt_13_a04_bs_de	1.00
			Change-Management: Wandel verstehen	mgmt_13_a01_bs_de	1.00
			Mitarbeiter in den Unternehmenswandel einbinden	_pc_bi_lsbi011_de
			Personalentwicklung	_pc_ch_lach013_de	0.20
			Unternehmenswandel kommunizieren	_pc_bi_mgbi015_de	0.10
		Business Coaching
			Business Coaching: Aufbau der Coachingbeziehung	mgmt_14_a03_bs_de	1.00
			Business Coaching: Die Anwendung verschiedener Coachingstile	mgmt_14_a04_bs_de	1.00
			Business Coaching: Die Durchführung von Coachingsitzungen	mgmt_14_a02_bs_de	1.00
			Business Coaching: Vorbereitung auf das Coaching	mgmt_14_a01_bs_de	1.00
			Coaching	_pc_ch_lach024_de	0.60
			Effektives Coaching	_pc_bi_lsbi018_de	0.10
		Grundlagen Management
			Grundlagen Management: Mitarbeiterführung	mgmt_15_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Delegieren	mgmt_15_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Entwicklung Ihrer Mitarbeiter	mgmt_15_a03_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Umgang mit schwierigen Mitarbeitern	mgmt_15_a04_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Führen eines heterogenen Teams	mgmt_15_a05_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Fairer Umgang mit Mitarbeitern	mgmt_15_a06_bs_de	1.00
			Grundlagen Management: Fürsorglicher Umgang mit Mitarbeitern	mgmt_15_a07_bs_de	1.00
			Faires Management	_pc_bi_mgbi016_de	0.10
			Entschlossenes Handeln	_pc_ch_lach034_de	0.20
		Grundlagen Einsteiger in Führungspositionen
			Der Aufstieg in eine Führungsposition	_pc_ch_lach029_de	0.20
		Grundlagen Talentmanagement
			Talentmanagement: Grundlagen	mgmt_18_a01_bs_de	1.00
			Talentmanagement: Planung	mgmt_18_a02_bs_de	1.00
			Talentmanagement: Talentgewinnung	mgmt_18_a03_bs_de	1.00
			Talentmanagement: Weiterentwicklung und Motivation talentierter Mitarbeiter	mgmt_18_a04_bs_de	1.00
			Talentmanagement: Talente an das Unternehmen binden	mgmt_18_a05_bs_de	1.00
			Talente gewinnen und an das Unternehmen binden	_pc_ch_lach021_de	0.20
		Fortgeschrittene Managementkompetenzen
			Der Weg zum High-Performance-Unternehmen	mgmt_23_a01_bs_de	1.00
			Funktionsübergreifendes strategisches Management	mgmt_23_a02_bs_de	1.00
			Unternehmensführung bei schnellem Wandel und Verunsicherung	mgmt_23_a03_bs_de	1.00
			Umgang mit Leistungsträgern	mgmt_23_a04_bs_de	1.00
			Anleiten neuer Führungskräfte	mgmt_23_a05_bs_de	1.00
			Führen erfahrener Führungskräfte	mgmt_23_a06_bs_de	1.00
			Schlechte Nachrichten effektiv kommunizieren	_pc_ch_lach033_de	0.20
			Gute Arbeitsbeziehungen zu Vorgesetzten aufbauen	_pc_ch_lach039_de	0.20
			Flexibilität bei Führungskräften fördern	_pc_bi_mgbi013_de	0.10
		Grundlagen Delegieren
			Aufgaben angemessen delegieren	_pc_bi_mgbi007_de	0.01
			Mitarbeiterentwicklung durch Delegation	_pc_ch_lach017_de	0.20
		Problematisches Leistungsverhalten steuern
			Erkennen und Diagnose von Leistungsproblemen	mgmt_34_a01_bs_de	1.00
			Erste Schritte zur Bewältigung von Leistungsproblemen	mgmt_34_a02_bs_de	1.00
			Disziplinierung bei problematischem Leistungsverhalten	mgmt_34_a03_bs_de	1.00
			Vermeidung schlechter Mitarbeiterleistung	mgmt_34_a04_bs_de	1.00
German
	Leadership
		Steuerung des Business
			Dashboard oder Scorecard?	_pc_bi_mgbi012_de	0.10
			Eine umsetzungsorientierte Unternehmenskultur fördern	_pc_bi_lsbi008_de	0.10
		Führung der Arbeitsgenerationen
			Digital Natives verstehen	_pc_bi_mgbi014_de	0.10
			Eine alternde Belegschaft führen	_pc_bi_mgbi005_de	0.10
		Erfolgreich Planen für die Geschäftsumgebung
			Nachfolgeplanung	_pc_bi_lsbi002_de	0.10
			Nachfolgeplanung und Managementprogramme	_pc_ch_lsch004_de	0.20
		Grundlagen Leadership
			Grundlagen Leadership: Motivieren von Mitarbeitern	lead_05_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Vermitteln der Vision	lead_05_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Stärkung Ihres Einflusses als Führungskraft	lead_05_a03_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Leiten der Geschäftsausübung	lead_05_a05_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Lenken von Innovation	lead_05_a06_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Erfolgreiches Führen durch Veränderungen	lead_05_a07_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Erstellen eines persönlichen Entwicklungsplans für Führungskräfte	lead_05_a08_bs_de	1.00
			Grundlagen Leadership: Leiten durch emotionale Intelligenz	lead_05_a04_bs_de	1.00
			Eine Umsetzungskultur im Unternehmen fördern	_pc_ch_lach001_de	0.50
			Führen im Wandel	_pc_ch_lach004_de	0.20
			Die Führungskraft als Motivator	_pc_ch_lach008_de	0.50
			Innovationsprozesse leiten	_pc_ch_lach010_de	0.20
			Die emotional intelligente Führungskraft	_pc_ch_lach014_de	0.20
			Eine gemeinsame Zukunftsvision kommunizieren	_pc_bi_lsbi001_de	0.10
			Teams im Wandel führen	_pc_bi_lsbi003_de	0.10
			Als Führungskraft Risiken eingehen	_pc_bi_lsbi006_de	0.10
			Gesucht: Innovative Führungskräfte	_pc_bi_lsbi013_de	0.10
		Funktionsübergreifende Teams zum Erfolg führen
			Bei Teamkonflikten vermitteln	_pc_bi_pfbi006_de	0.10
			Konfliktgespräche am Arbeitsplatz leiten	_pc_bi_pfbi015_de	0.10
			Konflikte zum Unternehmensvorteil nutzen	_pc_bi_mgbi002_de
German
	Kommunikation
		Effektives Zuhören
			Zuhören und Verstehen	COMMB152	5.00
			Verbesserte Zuhörfähigkeiten	COMMB154	3.00
		Effektives Nutzen von Feedback
			Feedback geben: Ein Leitfaden für Manager	COMMB525	4.00
		Effektiver arbeiten (in Zusammenarbeit mit DDI)
			Zuhören und Verstehen	COMMB152	5.00
			Verbesserte Zuhörfähigkeiten	COMMB154	3.00
		Die effektive Geschäftsbesprechung
			Besprechungen erfolgreich durchführen	_pc_bi_pfbi018_de	0.10
		Konflikte im Berufsleben
			Mit Konfrontationen angemessen umgehen	_pc_bi_mgbi009_de	0.10
			Konflikte bewältigen	_pc_ch_lach009_de	0.20
		Das gewünschte Ergebnis erzielen: Erfolgreich Verhandeln
			Körpersprache in Verhandlungen wirksam einsetzen	_pc_bi_pfbi013_de	0.10
		Effektive Geschäftsbeziehungen
			Effektive Kundenbeziehungen	comm_12_a04_bs_de	2.00
		E-Mail Etikette
			Wirksames Einsetzen von E-Mail und Instant Messaging	comm_17_a01_bs_de	1.00
			Adressieren und Weiterleiten von E-Mails	comm_17_a02_bs_de	1.00
			Verwalten Ihrer E-Mails	comm_17_a03_bs_de	1.00
		Grundlagen Geschäftstelefonate
			Erforderliche Kenntnisse für professionell geführte Telefongespräche	comm_18_a01_bs_de	1.00
		Geschäftskorrespondenz
			Geschäftskorrespondenz: Wirkungsvoll und leserorientiert schreiben	comm_19_a01_bs_de	1.00
			Geschäftskorrespondenz: Wie Sie verständliche und prägnante Texte verfassen	comm_19_a02_bs_de	1.00
			Geschäftskorrespondenz: Redaktion und Korrekturlesen	comm_19_a03_bs_de	1.00
		Zwischenmenschliche Kommunikation
			Zwischenmenschliche Kommunikation: Zugänglich sein	comm_21_a05_bs_de	1.00
			Zwischenmenschliche Kommunikation: Durchsetzungsstark kommunizieren	comm_21_a04_bs_de	1.00
			Zwischenmenschliche Kommunikation: Selbstbewusst kommunizieren	comm_21_a01_bs_de	1.00
			Zwischenmenschliche Kommunikation: Grundregeln des Zuhörens	comm_21_a03_bs_de	1.00
			Zwischenmenschliche Kommunikation: Planung Ihrer Botschaft	comm_21_a02_bs_de	1.00
		Konflikte am Arbeitsplatz
			Konflikte am Arbeitsplatz: Konflikte erkennen und darauf eingehen	comm_22_a01_bs_de	1.00
			Konflikte am Arbeitsplatz: Konfliktlösungsstrategien	comm_22_a02_bs_de	1.00
			Mit Konfrontationen angemessen umgehen	_pc_bi_mgbi009_de	0.10
			Konflikte bewältigen	_pc_ch_lach009_de	0.20
			Individuelle Konfliktstile	_pc_bi_pabi002_de	0.10
		Grundlagen für den Umgang mit schwierigen Menschen
			Umgang mit schwierigen Menschen: Schwierige Menschen erkennen	comm_23_a01_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit aggressiven Menschen zusammenarbeiten	comm_23_a02_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit negativen Menschen zusammenarbeiten	comm_23_a03_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit Aufschiebern zusammenarbeiten	comm_23_a04_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit manipulativen Menschen zusammenarbeiten	comm_23_a05_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit egoistischen Menschen zusammenarbeiten	comm_23_a06_bs_de	1.00
			Umgang mit schwierigen Menschen: Mit Mikromanagern zusammenarbeiten	comm_23_a07_bs_de	1.00
		Grundlagen Verhandlungstechniken
			Grundlagen des Verhandelns: Was versteht man unter Verhandeln?	comm_24_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen des Verhandelns: Planen von Verhandlungen	comm_24_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen des Verhandelns: Kommunizieren	comm_24_a03_bs_de	1.00
			Körpersprache in Verhandlungen wirksam einsetzen	_pc_bi_pfbi013_de	0.10
			Verhandlungen mit Anbietern: Den besten Ansatz wählen	_pc_ch_lach032_de	0.20
		Grundlagen interkultureller Kommunikation
			Kultur und ihr Einfluss auf die Kommunikation	comm_26_a01_bs_de	1.00
			Interkulturelle Kommunikation	comm_26_a02_bs_de	1.00
			Besser kommunizieren in interkulturellen Beziehungen	comm_26_a03_bs_de	1.00
			Mit einer interkulturellen Gruppe kommunizieren	_pc_bi_pfbi020_de	0.10
			Streitigkeiten zu internationalen Verträgen beilegen	_pc_ch_lsch005_de	0.20
		Ergebnisse erzielen ohne direkte Autorität
			Entscheidungsträger überzeugen	_pc_bi_lsbi015_de	0.10
			Beeinflussen und überzeugen	_pc_ch_lach016_de	0.20
		Grundlagen Zuhören
			Grundlagen Zuhören: Allgemeine Grundlagen des Zuhörens	comm_28_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen Zuhören: Die eigenen Zuhörfähigkeiten verbessern	comm_28_a02_bs_de	1.00
			Effektives Zuhören	_pc_ch_pach002_de	0.20
		Konstruktives Feedback und Kritik
			Konstruktiv mit Kritik umgehen	_pc_bi_pfbi016_de	0.10
			Feedback in angemessener Form geben	_pc_ch_lach006_de	0.20
		Die effektive Geschäftsbesprechung
			Wenn aus vielen Besprechungen zu viele werden	_pc_bi_pfbi008_de	0.10
			Besprechungen effektiv und produktiv gestalten	_pc_ch_lach031_de	0.20
		Grundlagen Präsentationstechniken
			Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation planen	comm_33_a01_bs_de	1.00
			Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation erstellen	comm_33_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation durchführen	comm_33_a03_bs_de	1.00
German
	Persönliche Weiterentwicklung
		Durchbruchsstrategien für die Web Economy
			Das Problem umreißen	PDB232	3.00
			Alternativen bei der Problemlösung schaffen	PDB233	2.50
			Dynamische Entscheidungsfindung	PDB234	2.50
		Leben im Gleichgewicht
			Work-Life-Balance: Arbeitsbelastungen ausgleichen	_pc_bi_mgbi010_de
		Umgang mit Überlastung
			Zeit als Ressource	PDB121	2.50
			Zeit sinnvoll nutzen	PDB122	3.00
			Organisation als Erinnerungshilfe	PDB123	2.00
			Zeitmanagement und Erinnerungshilfen	PDB124	2.00
		Problemlösungsprozesse
			Das Problem umreißen	PDB232	3.00
			Alternativen bei der Problemlösung schaffen	PDB233	2.50
			Dynamische Entscheidungsfindung	PDB234	2.50
		Zeitkontrolle durch effektiveres Arbeiten
			Prioritäten setzen und handhaben	_pc_ch_lach018_de	0.20
			Einen Zeitplan erstellen, statt Arbeit aufzuschieben	_pc_bi_pfbi014_de	0.10
			Private und berufliche Pflichten nach Priorität ordnen	_pc_bi_mgbi003_de
		Unternehmensethik
			Ethik, Integrität und Vertrauen	_pc_ch_lach005_de	0.20
		Problemlösung und Entscheidungsfindung im Business
			Die Problemursache erkennen	_pc_ch_lach003_de	0.20
			Bei Entscheidungsfindungen den Advocatus Diaboli spielen	_pc_bi_pfbi005_de	0.10
		Professionelles Verhalten im Business
			Umdeutung negativer Situationen	_pc_bi_hrbi008_de	0.10
		Optimierung der Work-Life-Balance
			Optimieren Ihrer Work-Life-Balance: Analysieren des Gleichgewichts in Ihrem Leben	pd_06_a01_bs_de	1.00
			Optimieren Ihrer Work-Life-Balance: Bewahren Ihrer Lebensbalance	pd_06_a02_bs_de	1.00
			Optimieren Ihrer Work-Life-Balance: Stressbewältigung	pd_06_a03_bs_de	1.00
			Work-Life-Balance: Arbeitsbelastungen ausgleichen	_pc_bi_mgbi010_de
			Work-Life-Balance herstellen	_pc_ch_lach036_de	0.20
		Diversität
			Diversität: Die Bedeutung von Diversität am Arbeitsplatz	pd_07_a01_bs_de	1.00
			Diversität: Ihr Verhältnis zur Diversität	pd_07_a02_bs_de	1.00
			Diversität am Arbeitsplatz verstehen	_pc_bi_hrbi002_de	0.10
			Umgang mit Diversität	_pc_ch_lach015_de	0.20
		Telearbeitsplätze
			Grundlagen zu Telearbeitsplätzen: Kommunikationsstrategien für räumlich getrennt arbeitende Mitarbeiter	pd_08_a02_bs_de	1.00
			Grundlagen zu Telearbeitsplätzen: Maximieren der Produktivität als räumlich getrennt arbeitender Mitarbeiter	pd_08_a01_bs_de	1.00
		Kreativität und Innovation
			Erzeugen kreativer und innovativer Ideen: Steigern Ihrer Kreativität	pd_09_a01_bs_de	1.00
			Erzeugen kreativer und innovativer Ideen: Maximieren der Teamkreativität	pd_09_a02_bs_de	1.00
			Erzeugen kreativer und innovativer Ideen: Überprüfen und Ausbauen von Ideen	pd_09_a03_bs_de	1.00
			Innovation erfolgreich umsetzen	_pc_bi_lsbi016_de	0.10
		Karriereplanung
			Karriereplanung: Erstellen eines Plans	pd_10_a01_bs_de	1.00
			Karriereplanung: Der richtige Weg	pd_10_a02_bs_de	1.00
			Karriereplanung: Nutzen der Leistungsbeurteilung	pd_10_a05_bs_de	1.00
			Karriereplanung: Grundlagen für Aufbau und Pflege eines sozialen Netzwerks im Berufsleben	pd_10_a03_bs_de	1.00
			Karriereplanung: Sie und Ihr Vorgesetzter	pd_10_a04_bs_de	1.00
			Karrierestillstand überwinden	_pc_bi_pfbi019_de	0.10
			Ihre Karriere weiterentwickeln	_pc_ch_lach037_de	0.20
		Zeitmanagement
			Zeitmanagement: Analyse Ihrer Zeiteinteilung	pd_11_a01_bs_de	1.00
			Zeitmanagement: Vermeidung von Zeitdieben	pd_11_a03_bs_de	1.00
			Zeitmanagement: Planung und Priorisierung Ihrer Zeit	pd_11_a02_bs_de	1.00
			Einen Zeitplan erstellen, statt Arbeit aufzuschieben	_pc_bi_pfbi014_de	0.10
			Private und berufliche Pflichten nach Priorität ordnen	_pc_bi_mgbi003_de
			Prioritäten setzen und handhaben	_pc_ch_lach018_de	0.20
		Problemlösungsprozesse
			Probleme lösen: Grundlagen	pd_12_a01_bs_de	1.00
			Probleme lösen: Eigene Stärken erkennen und ausbauen	pd_12_a02_bs_de	1.00
			Probleme lösen: Genauer nachgehakt	pd_12_a03_bs_de	1.00
			Entscheidungen treffen: Grundlagen	pd_12_a04_bs_de	1.00
			Entscheidungen treffen: Instrumente und Techniken	pd_12_a05_bs_de	1.00
			Entscheidungen treffen: Schwierige Entscheidungen treffen	pd_12_a06_bs_de	1.00
			Die Problemursache erkennen	_pc_ch_lach003_de	0.20
			Bei Entscheidungsfindungen den Advocatus Diaboli spielen	_pc_bi_pfbi005_de	0.10
			Problemlösung: Prozesse, Tools und Techniken	_pc_ch_pach003_de	0.20
		Umgang mit organisatorischem Wandel
			Organisatorischen Wandel verstehen	pd_13_a01_bs_de	1.00
			Sich auf organisatorischen Wandel vorbereiten	pd_13_a02_bs_de	1.00
			Organisatorischen Wandel annehmen	pd_13_a03_bs_de	1.00
		Business-Etikette und Professionalität
			Organisationales Lernen: Die Disziplin Personal Mastery	_pc_bi_pfbi011_de	0.10
			Zielmanagement	_pc_ch_lach027_de	0.20
German
	Projektmanagement
		Projektmanagement für IT-Fachleute
			Einführung in das Management von IT-Projekten	PROJB351	4.00
			Der Lebenszyklus eines IT-Projekts	PROJB353	5.00
		Verantwortungen des Projektmanagers
			Einführung in das Management von IT-Projekten	PROJB351	4.00
			Der Lebenszyklus eines IT-Projekts	PROJB353	5.00
		Projektmanagement für Nicht-Projektmanager
			Grundlagen des Projektmanagements	proj_01_a01_bs_de	2.50
			Übergang in die Projektleiterrolle	proj_01_a02_bs_de	3.00
			Initiierung und Planung eines Projektes	proj_01_a03_bs_de	2.00
			Projektleiter unterstützen	_pc_ch_lach042_de	0.20
			Ein Projekt leiten	proj_01_a04_bs_de	2.50
			Fehlersuche und Abschluss des Projektes	proj_01_a05_bs_de	2.00
			Grundlagen des Projektmanagements	_pc_ch_lach041_de	0.20
			Bereichsübergreifende Projektteams leiten	_pc_bi_pmbi001_de	0.10
			Die Unterstützung der Führungsebene bei Projekten sichern	_pc_bi_pmbi002_de	0.10
			Konflikte in Projektteams bewältigen	_pc_bi_pmbi003_de	0.10
			Projektinhalt und -umfang managen	_pc_bi_pmbi004_de
			Die Kosten von Projektänderungen abwägen	_pc_bi_pmbi005_de	0.10
			Beziehungen zu externen Vertragsmitarbeitern managen	_pc_bi_pmbi006_de	0.10
			Als Projekt-Champion Probleme antizipieren und lösen	_pc_bi_pmbi007_de	0.10
			Umgang mit Stakeholderkonflikten	_pc_bi_pmbi008_de	0.10
			Portfolio, Programm und Projekt: Wo liegt der Unterschied?	_pc_bi_pmbi009_de	0.10
			Projektkosten kontrollieren	_pc_bi_pmbi010_de	0.10
			Über einen Änderungsantrag entscheiden	_pc_ch_pmch001_de	0.40
			Tools und Techniken zur Definition von Inhalt und Umfang	_pc_ch_pmch002_de	0.30
		Test Preps
			TestPrep Project Management Professional (PMP) - nach PMBOK Guide, 4. Auflage	pm_proj_a01_tp_de	4.00
			TestPrep Certified Associate in Project Management – nach PMBOK® Guide, 4. Auflage	pm_capm_a01_tp_de	3.00
			TestPrep PRINCE2: Foundation	ib_prin_a01_tp_de	1.00
		Programmmanagement (nach PMI® - Zweite Auflage)
			Einführung in das Programmmanagement	proj_16_a01_bs_de	1.50
			Programmlebenszyklus und Nutzenmanagement	proj_16_a02_bs_de	2.00
		Programmanagement (nach PMI Standard)
			Einführung in das Programmmanagement	proj_02_a01_bs_de	2.00
			Programmlebenszyklus und Organisation	proj_02_a02_bs_de	2.50
			Programmmanagementprozesse und die Initiierungsprozessgruppe	proj_02_a03_bs_de	1.50
			Programmplanung	proj_02_a04_bs_de	2.50
			Die Ausführungsprozessgruppe	proj_02_a05_bs_de	1.50
			Überwachung, Steuerung und Abschluss von Programmen	proj_02_a06_bs_de	2.00
		Projektmanagement Grundlagen (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Projekte innerhalb von Unternehmen leiten	proj_05_a01_bs_de	2.00	2.00
			Überblick Projektmanagement	proj_05_a02_bs_de	1.50	1.50
			Projektmanagement-Prozessgruppen	proj_05_a03_bs_de	2.00	2.00
		Portfoliomanagement (nach PMI Standard)
			Einführung in das Portfoliomanagement	proj_03_a01_bs_de	2.00
			Portfoliomanagementprozesse im Unternehmen	proj_03_a02_bs_de	2.00
			Portfoliomanagementprozessgruppen	proj_03_a03_bs_de	2.00
		Integrationsmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Integrierte Initiierung und Planung	proj_06_a01_bs_de	2.00	2.00
			Integrierte Projektdurchführung, Überwachung und Steuerung	proj_06_a02_bs_de	1.50	1.50
			Integrierte Änderungssteuerung und Abschluss eines Projekts	proj_06_a03_bs_de	1.50	1.50
		Inhalts- und Umfangsmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Projektanforderungen und Inhalt und Umfang definieren	proj_07_a01_bs_de	2.00	2.00
			Erstellung eines Projektstrukturplans	proj_07_a02_bs_de	1.50	1.50
			Überwachung und Steuerung von Projektinhalt- und umfang	proj_07_a03_bs_de	1.50	1.50
		Terminmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Projektvorgänge und Vorgangsfolge festlegen und anordnen	proj_08_a01_bs_de	2.00	2.00
			Ressourcen für Vorgänge und die Vorgangsdauer schätzen	proj_08_a02_bs_de	2.00	2.00
			Projektterminplan erstellen und überwachen	proj_08_a03_bs_de	2.00	2.00
		Kostenmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Projektkosten schätzen und budgetieren	proj_09_a01_bs_de	2.00	2.00
			Kostensteuerung	proj_09_a02_bs_de	1.50	1.50
		Qualitätsmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Qualitätsplanung in Projekten	proj_10_a01_bs_de	2.00	2.00
			Qualitätssicherung und Qualitätslenkung	proj_10_a02_bs_de	2.00	2.00
		Personalmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Personalbedarfsplanung in Projekten	proj_11_a01_bs_de	2.00	2.00
			Personalmanagement in Projekten	proj_11_a02_bs_de	2.00	2.00
		Kommunikationsmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Stakeholder und der Kommunikationsmanagementplan	proj_12_a01_bs_de	2.00	2.00
			Prozesse des Kommunikationsmanagements in Projekten	proj_12_a02_bs_de	2.00	2.00
		Risikomanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Risikomanagementplanung	proj_13_a01_bs_de	1.50	1.50
			Durchführung einer Risikoanalyse	proj_13_a02_bs_de	2.00	2.00
			Risikobewältigung, -überwachung und -steuerung	proj_13_a03_bs_de	2.00	2.00
			Identifizierung von Projektrisiken	proj_13_a04_bs_de	2.00	2.00
		Beschaffungsmanagement in Projekten (nach PMBOK® Guide - Vierte Auflage)
			Planung von Beschaffung in Projekten	proj_14_a01_bs_de	2.00	2.00
			Beschaffungen managen	proj_14_a02_bs_de	2.00	2.00
		Ethikrichtlinien und Maßstäbe für professionelles Verhalten (nach PMI® Standard)
			Die Rolle der Ethik im Projektmanagement	proj_15_a01_bs_de	1.50	1.50
			Grundwerte und ethische Standards des PMI®	proj_15_a02_bs_de	2.00	2.00
		PRINCE2®: 2009 Foundation
			Projektmanagement im Überblick (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a01_it_de	1.00
			Projektorganisation, Planung und Risiko (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a02_it_de	2.00
			Qualität, Änderungen und Fortschritt in Projekten (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a03_it_de	1.50
			Vorbereiten, Initiieren und Lenken eines Projekts (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a04_it_de	1.50
			Steuern, Managen und Abschließen eines Projekts (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a05_it_de	2.00
			Anpassung von PRINCE2 an eine Projektumgebung (nach PRINCE2®: 2009)	ib_prin_a06_it_de	1.50
German
	Lehrplan Team Building
		So funktionieren Teams: Konflikte nutzen
			Bei Teamkonflikten vermitteln	_pc_bi_pfbi006_de	0.10
			Konfliktgespräche am Arbeitsplatz leiten	_pc_bi_pfbi015_de	0.10
			Konflikte zum Unternehmensvorteil nutzen	_pc_bi_mgbi002_de
		Optimierung der Teamperformance
			Als Teammitglied effektiv handeln	team_02_a01_bs_de	1.00
			Effektive Teamkommunikation	team_02_a04_bs_de	1.00
			Elemente eines zusammenhaltenden Teams	team_02_a03_bs_de	1.00
			Festlegen von Teamzielen und Verantwortungsbereichen	team_02_a02_bs_de	1.00
			Verbessern der Teamleistung mithilfe von Feedback	team_02_a05_bs_de	1.00
		Leiten von Teams
			Leiten von Teams: Aufbauen von Vertrauen und Engagement	team_03_a04_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Umgang mit Konflikten	team_03_a07_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Entwickeln des Teams und seiner Kultur	team_03_a03_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Festlegen von Zielen, Rollen und Richtlinien	team_03_a02_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Fördern effektiver Kommunikation und Zusammenarbeit	team_03_a05_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Starten eines erfolgreichen Teams	team_03_a01_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Managing Virtual Teams	team_03_a08_bs_de	1.00
			Leiten von Teams: Motivieren und Steigern der Leistung	team_03_a06_bs_de	1.00
			Mitarbeitermotivation	_pc_bi_lsbi010_de	0.10
			Teams aufbauen und führen	_pc_ch_lach023_de	0.50
			Vertrauen schrittweise aufbauen	_pc_bi_lsbi004_de	0.10
			Ihren Vorgesetzten unterstützen	_pc_bi_pfbi010_de	0.10
			Die passende Teamkultur wählen	_pc_ch_pfch006_de	0.20
			Die Kommunikation in einem virtuellen Team leiten	_pc_bi_mgbi001_de	0.10
German
	Sales Curriculum - German
		Grundlagen Vertrieb
			Einführung in den Vertrieb	sale_01_a01_bs_de	1.00
			Strategische Verkaufsplanung	sale_01_a02_bs_de	1.00
			Vorbereitung auf erfolgreiche Verkaufsgespräche	sale_01_a03_bs_de	1.00
			Gute Kundenbeziehungen aufbauen	sale_01_a04_bs_de	1.00
			Untitled Object	sale_01_a05_bs_de	1.00
			Entwicklung eines kundenorientierten Verkaufskonzeptes	sale_01_a06_bs_de	1.00
		Verkaufsverhandlungen
			Verhandlungskompetenz für Vertriebsprofis: Verhandlungen vorbereiten	sale_02_a01_bs_de	1.00
			Verhandlungskompetenzen für Vertriebsprofis: Wertaustausch	sale_02_a02_bs_de	1.00
			Verhandlungskompetenzen für Vertriebsprofis: Einigung erzielen	sale_02_a03_bs_de	1.00
		Grundlegende Verkaufskompetenzen
			Grundlegende Vertriebskompetenzen: Die Kunst der Kaltakquise	sale_05_a01_bs_de	1.00
			Grundlegende Verkaufskompetenzen: Potenzielle Kunden qualifizieren	sale_05_a02_bs_de	1.00
			Essenzielle Vertriebsfähigkeiten: Der Verkaufsabschluss	sale_05_a03_bs_de	1.00
		Strategic Account Sales Skills
			Im Vertrieb den richtigen Ansprechpartner finden	_pc_bi_spbi001_de
			Durch gute Vorbereitung erfolgreich verkaufen	_pc_bi_spbi004_de	0.10
			Vertrieb und Marketing: Zwei Seiten einer Medaille?	_pc_bi_spbi011_de	0.10
			Profitable Kundenbeziehungen aufbauen	_pc_bi_spbi017_de	0.10
			Die strategische Verkaufsmethode	SALEB131	3.00
			Ihren Kunden verstehen	SALEB132	3.50
			Effektive Sondierungsgespräche durchführen	SALEB133	3.50
			Mit den Schlüsselpersonen Ihres Kunden arbeiten	SALEB134	3.50
			Erfolgreiche Verkaufspräsentationen halten	SALEB135	6.00
		Inside Sales Skills
			Gesprächsvorbereitung für Outbound-Telefonate	SALEB121	6.00
			Telefonische Verkaufsgespräche einleiten	SALEB122	3.50
			Telefonische Verkaufsgespräche führen	SALEB123	5.00
		Territorial Account Sales Skills
			Dem Kunden zuhören	_pc_bi_spbi002_de	0.10
		Sales Management
			Vertriebsteams aufbauen und führen: Die Konfrontationsphase	_pc_bi_spbi003_de	0.10
			Gute Kundenbeziehungen durch Sales-Service	_pc_bi_spbi007_de
		Solution Selling
			Solution Selling: Die Grundlagen	sale_03_a01_bs_de	1.00
			Solution Selling: Auf den Bedarf von Kunden eingehen	sale_03_a02_bs_de	1.00
			Solution Selling: Neue Chancen schaffen	sale_03_a03_bs_de	1.00
German
	Customer Service
		Eine kundenzentrierte Abteilung leiten
			Ein kundenorientiertes Unternehmen schaffen	_pc_ch_lach020_de	0.20
		Call Center
			Kommunikationsfähigkeiten im Call Center	CUSTB112	4.50
			Kundenservice im Call Center	CUSTB113	3.50
			Anrufertypen und angemessenes Mitarbeiterverhalten	_pc_bi_ctbi010_de	0.10
		Call Center-Management (eingehende Anrufe)
			Callcenter erfolgreich leiten	_pc_bi_ctbi002_de	0.10
			Anerkennungs- und Belohnungsprogramme in Callcentern	_pc_bi_ctbi011_de	0.10
		ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis
			ITIL® V3 OSA: Einführung in Operational Support & Analysis	ib_iosa_a01_it_de	2.50
			ITIL® V3 OSA: Einführung in das Event Management	ib_iosa_a02_it_de	3.50
			ITIL® V3 OSA: Einführung in das Incident Management	ib_iosa_a03_it_de	2.50
			ITIL® V3 OSA: Interaktionen des Incident Management	ib_iosa_a04_it_de	3.00
			ITIL® V3 OSA: Einführung in das Request Fulfilment	ib_iosa_a05_it_de	2.00
			ITIL® V3 - OSA: Schnittstellen und Herausforderungen des Request Fulfilment Prozesses	ib_iosa_a06_it_de	2.50
			ITIL® V3 OSA: Einführung in das Problem Management	ib_iosa_a07_it_de	3.00
			ITIL® V3 - OSA: Schnittstellen und Herausforderungen des Problem Management Prozesses	ib_iosa_a08_it_de	2.50
			ITIL® V3 OSA: Einführung in das Access Management	ib_iosa_a09_it_de	3.00
			ITIL® V3 OSA: Einführung in den Service Desk	ib_iosa_a10_it_de	2.00
			ITIL® V3 OSA: Service Desk – Messgrößen und Outsourcing	ib_iosa_a11_it_de	1.50
			ITIL® V3 OSA: Einführung in Funktionen	ib_iosa_a12_it_de	2.50
			ITIL® V3 OSA: Funktionsaktivitäten	ib_iosa_a13_it_de	1.50
			ITIL® V3 OSA: Überlegungen zu Technologie und Implementierung	ib_iosa_a14_it_de	2.50
		ITIL® V3 Überblick
			ITIL® V3 - Überblick: Entwickeln einer Servicekultur	ib_ovvw_a01_it_de	2.00
			Übersicht ITIL® V3: Einführung in das ITIL®V3 Framework	ib_ovvw_a02_it_de	2.00
			ITIL® V3 Überblick: Zertifizierung und Vorteile	ib_ovvw_a03_it_de	2.00
		Kundendienstorientiertes Managen
			Anrufertypen und angemessenes Mitarbeiterverhalten	_pc_bi_ctbi010_de	0.10
			Kommunikationsfähigkeiten im Call Center	CUSTB112	4.50
			Kundenservice im Call Center	CUSTB113	3.50
		IT Infrastructure Library (ITIL) V3 Foundation Syllabus v4.2
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: ITIL und der Servicelebenszyklus	ib_itlu_a01_it_de	1.50
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Grundlagen	ib_itlu_a02_it_de	2.00
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse der Service Strategy	ib_itlu_a03_it_de	1.00
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Grundlagen des Service Design	ib_itlu_a04_it_de	1.50
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Design Prozesse	ib_itlu_a05_it_de	2.00
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse und Prinzipien der Service Transition	ib_itlu_a06_it_de	2.00
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Prinzipien und Funktionen	ib_itlu_a07_it_de	1.00
			ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse der Service Operation	ib_itlu_a08_it_de	1.50
			ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Grundlagen des Continual Service Improvement	ib_itlu_a09_it_de	1.00
		ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus
			ITIL® 2011 Edition Foundation: ITIL® und der Servicelebenszyklus	ib_itlv_a01_it_de	1.50
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Grundlagen der Service Strategy	ib_itlv_a02_it_de	2.50
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Strategy Prozesse	ib_itlv_a03_it_de	1.50
			ITIL® Edition 2011 Foundation: Grundlagen des Service Design	ib_itlv_a04_it_de	1.50
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Design Prozesse	ib_itlv_a05_it_de	2.50
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Prozesse und Richtlinien der Service Transition	ib_itlv_a06_it_de	2.50
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Einführung in die Service Operation	ib_itlv_a07_it_de	1.00
			ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Operation Prozesse	ib_itlv_a08_it_de	2.00
			ITIL® Edition 2011 Foundation: Continual Service Improvement	ib_itlv_a09_it_de	1.50
		ITIL® 2011 Edition Überblick
			ITIL® 2011 Edition Überblick: Entwickeln einer Servicekultur	ib_ovvx_a01_it_de	2.00
			ITIL® 2011 Edition Überblick: Einführung in das ITIL® Framework	ib_ovvx_a02_it_de	2.00
			ITIL® 2011 Edition Überblick: Zertifizierung und Vorteile	ib_ovvx_a03_it_de	2.00
		Herausragender Kundenservice
			Schlüsselkennzahlen zur Leistungsoptimierung nutzen	_pc_bi_ctbi007_de	0.10
		Kundenservice Grundlagen
			Kundendienst-Grundlagen: Aufbau von Rapport in Kundenbeziehungen	cust_09_a01_bs_de	1.00
			Kundendienst vor Ort	cust_09_a02_bs_de	1.00
			Der telefonische Kundendienst	cust_09_a03_bs_de	1.00
			Interner Kundenservice	cust_09_a04_bs_de	1.00
			Konflikt und Konfrontation im Kundendienst	cust_09_a05_bs_de	1.00
			Gestaltung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen	cust_09_a06_bs_de	1.00
			Schlüsselkennzahlen zur Leistungsoptimierung nutzen	_pc_bi_ctbi007_de	0.10
			Der verärgerte Anrufer: Was tun?	_pc_bi_spbi016_de	0.10
		Kundenorientierung
			Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen	cust_10_a01_bs_de	1.00
			Ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen und erhalten	cust_10_a02_bs_de	1.00
			Kundenorientierte Interaktion	cust_10_a03_bs_de	1.00
German
	Branchengrundlagen
		Branchenüberblick
			Überblick über die Telekommunikationsbranche: Version 3	indo_01_a11_bs_de	1.00
			Überblick über die Versicherungsbranche: Version 3	indo_01_a13_bs_de	1.00
			Überblick über die Bankenbranche: Version 3	indo_01_a14_bs_de	1.00
German
	Kundendienst
		Geschäftsperson: Kundendienst
			Kundendienstkenntnisse (mit Simulation) (Deutsch)	de_de_108266_ek	3.00
Italian
	Operations Curriculum - Italian
		Logistics Management
			Gestione della logistica: fondamenti	OPER5311	3.50
			Gestione del magazzino	OPER5312	3.00
			Gestione della catena di approvvigionamento	OPER5313	3.00
Italian
	Strategic Planning Curriculum - Italian
		How to Write a Business Case
			Componenti fondamentali di un piano aziendale	STGY5211	3.50
			Sviluppo di una strategia per un mercato target	STGY5212	2.50
			Comprendere il posizionamento	STGY5213	3.00
			Piano di marketing e vendite	STGY5214	3.00
			Determinare i prezzi per la redditività	STGY5215	2.50
			Presentare il piano	STGY5216	2.50
		Global Business Strategy
			Gestione e strategia aziendale	STGY5321	1.00
		Value-Chain Analysis to Create Competitive Advantage
			Catena del valore: struttura e analisi	STGY5331	2.00
			Catena del valore: vantaggi di costo	STGY5332	1.50
			Catena del valore: vantaggi della differenziazione	STGY5333	2.50
			Catena del valore: vantaggi della focalizzazione	STGY5334	2.50
		Competitive Intelligence
			Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione	STGY5341	1.50
Italian
	Marketing Curriculum - Italian
		Strategic Marketing in Action
			Elementi di strategia di marketing	MKT5201	3.00
			Analizzare il mercato	MKT5202	2.50
			Fattori competitivi nel marketing strategico	MKT5203	2.50
			Redigere un piano di marketing: fase 1	MKT5204	3.00
			Redigere un piano di marketing: strategia creativa	MKT5205	2.50
			Creare una campagna di marketing	MKT5206	4.00
			Gestione del marketing	MKT5207	4.00
			Analisi finanziaria per il successo del marketing	MKT5208	4.00
Italian
	Programma di finanza e contabilità
		Contabilità 102
			Introduzione alla finanza	FIN5141	2.50
			Pianificazione dei budget	FIN5142	2.50
			Gestione della liquidità	FIN5143	2.50
			Analisi e rendiconti finanziari	FIN5144	2.50
			Fonti di finanziamento	FIN5145	2.50
		Finanza aziendale per manager
			Introduzione alla finanza	FIN5141	2.50
			Pianificazione dei budget	FIN5142	2.50
			Gestione della liquidità	FIN5143	2.50
			Analisi e rendiconti finanziari	FIN5144	2.50
			Fonti di finanziamento	FIN5145	2.50
Italian
	Programma di gestione
		Addestrare con sicurezza
			Competenze di coaching	MGMT5284	5.50
		Affrontare il conflitto e il confronto
			Comprensione del conflitto	MGMT5221	2.50
		Competenze fondamentali per i manager di domani
			Strumenti di sviluppo per i manager del futuro	MGMT5112	3.00
			Il manager come leader del progetto	MGMT5114	3.50
			Apprendimento continuo per i manager del futuro	MGMT5116	3.50
		L'eccellenza nella gestione: valutazioni basate sul rendimento
			Progettare un'efficace valutazione della performance	MGMT5142	2.50
		Gestire gli altri in un periodo di cambiamento
			Strumenti di sviluppo per i manager del futuro	MGMT5112	3.00
			Il manager come leader del progetto	MGMT5114	3.50
			Apprendimento continuo per i manager del futuro	MGMT5116	3.50
		Gestire il rendimento problematico
			Identificazione delle prestazioni problematiche	MGMT5162	4.00
		Da tecnico, divenire manager
			Progettare un'efficace valutazione della performance	MGMT5142	2.50
		Valutazione delle prestazioni
			Revisione delle prestazioni	MGMT5342	4.00
		Sostenere i dipendenti in un periodo di cambiamento
			Gestione durante la fase di cambiamento	MGMT5182	4.00
Italian
	Programma di leadership
		Passare dalla gestione alla leadership
			Comunicare una vision condivisa	LEAD5222	2.50
			Il ruolo del leader nel processo di cambiamento	LEAD5227	3.00
		Pianificazione della successione nel mondo degli affari
			Comunicare una vision condivisa	LEAD5222	2.50
			Il ruolo del leader nel processo di cambiamento	LEAD5227	3.00
		Informazioni di base sulla leadership
			Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader	lead_05_a03_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Comunicare la vision	lead_05_a02_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership	lead_05_a08_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business	lead_05_a05_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Guidare il cambiamento	lead_05_a07_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Guidare l'innovazione	lead_05_a06_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Guidare con l'intelligenza emotiva	lead_05_a04_bs_it	1.00
			Basi di leadership: Motivare i dipendenti	lead_05_a01_bs_it	1.00
Italian
	Programma di comunicazione
		Affermazione di sé
			Esprimere la propria assertività	COMM5172	3.00
		Etichetta e professionalità negli affari
			Dinamiche della comunicazione interpersonale	COMM5111	2.50
			Strumenti per la comunicazione	COMM5112	2.00
		Uso efficace del feedback negli affari
			Fornire un feedback: Guida per il manager	COMM5525	4.00
		Intelligenza emotiva sul posto di lavoro
			Potenziare la propria intelligenza emotive	COMM5144	2.50
		Come gestire le persone difficili e lavorare con loro
			Persone difficili nell'ambiente di lavoro	COMM5161	3.50
		Capacità avanzate di comunicazione interpersonale
			Dinamiche della comunicazione interpersonale	COMM5111	2.50
			Strumenti per la comunicazione	COMM5112	2.00
		Elementi fondamentali della posta elettronica aziendale
			Indirizzare e redistribuire le e-mail	comm_17_a02_bs_it	1.00
			Gestire le e-mail	comm_17_a03_bs_it	1.00
			Utilizzare in maniera efficace e-mail e messaggistica istantanea	comm_17_a01_bs_it	1.00
		Elementi fondamentali della comunicazione telefonica aziendale
			Abilità fondamentali per telefonate professionali	comm_18_a01_bs_it	1.00
Italian
	Programma di sviluppo personale
		Raggiungere l'equilibrio nella vita professionale e personale
			Gestire il tempo	PD5113	2.50
		Lavorare senza rete: gestione del rischio
			Gestire il tempo	PD5113	2.50
		Telelavoro e dipendenti a distanza
			Basi di telelavoro: massimizzare la produttività come dipendente a distanza	pd_08_a01_bs_it	1.00
			Basi di telelavoro: Strategie di comunicazione per i dipendenti a distanza	pd_08_a02_bs_it	1.00
		Generazione di idee creative e innovative
			Generare idee creative e innovative: Aumentare la creatività	pd_09_a01_bs_it	1.00
			Generare idee creative e innovative: Massimizzare la creatività del team	pd_09_a02_bs_it	1.00
			Generare idee creative e innovative: Verificare e sviluppare idee	pd_09_a03_bs_it	1.00
Italian
	Programma di sinergia dei gruppi
		Coltivare un gruppo di progetto ad alto rendimento
			Creare un team ad alte prestazioni	TEAM5141	2.00
		Efficacia del gruppo (preparato in collaborazione con DDI)
			Comunicazione nel team virtuale	TEAM5222	4.00
			Collaborazione nel team virtuale	TEAM5223	3.50
			Project management virtuale	TEAM5224	2.00
		Garantire la riuscita dei gruppi: capitalizzare sui conflitti
			Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team	TEAM5213	2.50
		Gestire e guidare un gruppo virtuale
			Comunicazione nel team virtuale	TEAM5222	4.00
			Collaborazione nel team virtuale	TEAM5223	3.50
			Project management virtuale	TEAM5224	2.00
		Ottimizzazione delle prestazioni di team
			Essere un membro efficace del team	team_02_a01_bs_it	1.00
			Definire obiettivi e responsabilità nel team	team_02_a02_bs_it	1.00
			Elementi di un team coeso	team_02_a03_bs_it	1.00
			Comunicazione efficace del team	team_02_a04_bs_it	1.00
			Usare il feedback per migliorare la prestazione del team	team_02_a05_bs_it	1.00
		Guida di team
			Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento	team_03_a04_bs_it	1.00
			Guidare i team: Gestire il conflitto	team_03_a07_bs_it	1.00
			Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura	team_03_a03_bs_it	1.00
			Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida	team_03_a02_bs_it	1.00
			Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collaborazione efficace	team_03_a05_bs_it	1.00
			Guidare i team: Lanciare un team di successo	team_03_a01_bs_it	1.00
			Guidare i team: Gestire team virtuali	team_03_a08_bs_it	1.00
			Leading Teams: Motivating and Optimizing Performance	team_03_a06_bs_it	1.00
Italian
	Sales Curriculum - Italian
		Sales: A Focus on Solutions
			Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni	SALE5141	2.50
			La capacità di acquisire nuovi clienti	SALE5142	2.50
			Influenzare le decisioni del cliente	SALE5144	3.00
			Presentare la soluzione	SALE5145	3.00
			Creare relazioni per un successo costante	SALE5146	2.50
Italian
	Programma di assistenza clienti
		Gestire i rapporti con i clienti
			L'azienda orientata al cliente	CUST5121	2.00
			Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti	CUST5122	3.50
			Ripristino efficace del servizio	CUST5123	2.50
			Servire i tuoi clienti interni	CUST5124	3.00
		Competenze dei call center in prima linea
			Tecniche di comunicazione per i call center	CUST5112	4.50
			Il servizio clienti nel call center	CUST5113	3.50
		Come eccellere nel servizio di assistenza clienti
			Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale	CUST5101	2.50
			Fondamenti di un servizio clienti eccellente	CUST5102	2.50
			La voce del cliente	CUST5103	2.00
			Migliorare le capacità di fornitura del servizio	CUST5104	2.50
			Superare situazioni problematiche nel servizio clienti	CUST5106	3.50
			Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL	CUST5107	4.00
			Campioni del servizio e team di servizio	CUST5108	3.00
		Gestire una cultura orientata all'assistenza clienti
			Tecniche di comunicazione per i call center	CUST5112	4.50
			Il servizio clienti nel call center	CUST5113	3.50
Italian
	Servizio clienti
		Professionisti aziendali: Servizio clienti
			Capacità dell'assistenza clienti (Include Simulazione) (Italiano)	it_it_107610_ek	3.00
European Spanish
	Strategic Planning Curriculum - European/Castilian Spanish
		Systems Thinking in the 21st Century
			Modelos de pensamiento sistémico y habilidades de pensamiento / Systems-thinking Models and Thinking Skills	STGY1403	2.50
		The Fundamentals of Globalization
			La globalización en un mundo cambiante	STGY2351	1.50
			La globalización y su compañía	STGY2352	4.00
			El proceso de globalización de un producto o servicio	STGY2353	3.50
European Spanish
	Marketing Curriculum - European/Castilian Spanish
		Strategic Marketing in Action
			Elementos de la estrategia de marketing	MKT2201	3.00
			Análisis del mercado	MKT2202	2.50
			Factores competitivos en el marketing estratégico	MKT2203	2.50
			Elaborar un plan de marketing: fase 1	MKT2204	3.00
			Elaborar un plan de marketing: la estrategia creativa	MKT2205	2.50
			Diseñar una campaña de marketing	MKT2206	4.00
		Online Branding Stategy
			El marketing on line	MKT2222	3.00
European Spanish
	Temas del curso de gestión de conocimientos
		La curva de aprendizaje en el siglo XXI
			Implantación y evaluación del autoaprendizaje	KNOW2114	3.00
European Spanish
	Temas del curso de recursos humanos
		Fundamentos de la gestión de recursos humanos
			Crear el clima adecuado para lograr el rendimiento deseado	HR2104	3.00
		Cómo manejar la diversidad e integración
			Integración en la empresa	HR2143	5.00
European Spanish
	Formación para directivos
		Valoración de resultados de 360 grados
			Principios básicos del coaching	MGMT2242	3.00
			Los distintos papeles del coach	MGMT2243	3.50
			Guía de rendimiento del directivo: técnicas de coaching	MGMT2246	1.50
		Cómo dirigir con confianza
			Habilidades de los formadores	MGMT2284	5.50
		Técnicas de delegación
			Fundamentos de la delegación	MGMT2261	2.00
			El enfoque personal en la delegación	MGMT2262	2.50
		Técnicas básicas para futuros directores
			Competencias de los directivos del mañana	MGMT2111	5.50
			Habilidades directivas para los líderes del mañana	MGMT2112	5.00
			El directivo como coach y asesor	MGMT2113	5.00
			El gestor como jefe de proyecto	MGMT2114	4.50
			Manual del directivo para garantizar la responsabilidad	MGMT2115	6.00
		Cómo disciplinar una plantilla de trabajadores y corregir problemas de rendimiento
			Motivar a los empleados y reconocer su trabajo	MGMT2133	2.00
		Excelencia administrativa: Valoraciones basadas en el rendimiento
			Diseño de evaluaciones eficaces basadas en el rendimiento	MGMT2142	2.50
			Evaluación basada en el rendimiento: la visión del empleado	MGMT2144	3.00
			Evaluación de un equipo orientado al rendimiento	MGMT2145	3.00
		Cómo llevar a otros al cambio
			El liderazgo en tiempos de cambio	MGMT2331	2.50
		Cómo gestionar los problemas de rendimiento
			Identificación de problemas de rendimiento	MGMT2162	4.00
		Cómo dirigir a profesionales técnicos
			El directivo como mentor	MGMT2252	2.50
		Aspectos esenciales de la supervisión
			El directivo como mentor	MGMT2252	2.50
		Cómo pasar de profesional técnico a director
			Diseño de evaluaciones eficaces basadas en el rendimiento	MGMT2142	2.50
			Evaluación basada en el rendimiento: la visión del empleado	MGMT2144	3.00
			Evaluación de un equipo orientado al rendimiento	MGMT2145	3.00
		Estrategias de negociación para directores
			Principios básicos de la facilitación: técnicas y herramientas	MGMT2232	5.50
			Facilitación de reuniones y grupos de trabajo	MGMT2233	5.00
			La facilitación en situaciones conflictivas	MGMT2234	5.00
		Evaluación del rendimiento
			Evaluación del rendimiento	MGMT2342	4.00
		Cómo ayudar a los empleados en un proceso de cambio
			Adaptación a los cambios	MGMT2182	4.00
			Incorporar el cambio en la empresa	MGMT2183	3.00
		El director consumado
			Principios básicos del coaching	MGMT2242	3.00
			Los distintos papeles del coach	MGMT2243	3.50
			Guía de rendimiento del directivo: técnicas de coaching	MGMT2246	1.50
		El facilitador exitoso
			Principios básicos de la facilitación: técnicas y herramientas	MGMT2232	5.50
			Facilitación de reuniones y grupos de trabajo	MGMT2233	5.00
			La facilitación en situaciones conflictivas	MGMT2234	5.00
European Spanish
	Temas del curso sobre liderazgo
		Ejecución comercial
			Liderazgo y cultura organizacional	LEAD2122	2.50
			Dinamizar y delegar poder	LEAD2123	2.50
			El liderazgo y el trabajador del conocimiento	LEAD2124	2.50
			Liderar el cambio desde primera línea	LEAD2125	2.50
			La dinámica del liderazgo	LEAD2126	3.00
		Cómo pasar de la dirección al liderazgo
			La marca del líder	LEAD2221	4.50
			Compartir una visión de futuro	LEAD2222	4.50
			El líder como impulsor	LEAD2223	5.00
			Comunicarse como un líder	LEAD2225	4.50
			Coaching para mejorar el rendimiento	LEAD2226	2.50
			Liderar el cambio	LEAD2227	3.00
			El líder como modelo	LEAD2228	3.00
		Cómo dirigir desde la primera línea
			Liderazgo y cultura organizacional	LEAD2122	2.50
			Dinamizar y delegar poder	LEAD2123	2.50
			El liderazgo y el trabajador del conocimiento	LEAD2124	2.50
			Liderar el cambio desde primera línea	LEAD2125	2.50
			La dinámica del liderazgo	LEAD2126	3.00
		Plan de sucesión para el entorno comercial
			La marca del líder	LEAD2221	4.50
			Compartir una visión de futuro	LEAD2222	4.50
			El líder como impulsor	LEAD2223	5.00
			Comunicarse como un líder	LEAD2225	4.50
			Coaching para mejorar el rendimiento	LEAD2226	2.50
			Liderar el cambio	LEAD2227	3.00
			El líder como modelo	LEAD2228	3.00
		Aspectos esenciales del liderazgo
			Aspectos esenciales del liderazgo: motivar a los empleados	lead_05_a01_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: comunicar la visión	lead_05_a02_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: establecer su influencia como líder	lead_05_a03_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: dirigir la ejecución comercial	lead_05_a05_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: liderar la innovación	lead_05_a06_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: liderar el cambio	lead_05_a07_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: crear su propio plan de desarrollo de liderazgo	lead_05_a08_bs_eses	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: liderar con inteligencia emocional	lead_05_a04_bs_eses	1.00
European Spanish
	Formación en comunicaciones
		Comunicación asertiva
			Adopte un estilo profesional asertivo	COMM2171	3.00
			Reafirmación personal desde adentro hacia afuera	COMM2172	3.00
		Etiqueta comercial y profesionalismo
			Dinámica de la comunicación interpersonal	COMM2111	2.50
			Herramientas de comunicación	COMM2112	2.00
			Las mil caras de la comunicación	COMM2113	3.00
			El lado interpersonal del conflicto	COMM2114	3.00
			Habilidades interpersonales para los negocios	COMM2115	2.50
			Mejore las habilidades interpersonales de su equipo	COMM2116	2.00
		Fundamentos de la escritura comercial
			Escribir con una finalidad	COMM2011	4.00
		Encuentros de negocios efectivos
			Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa	COMM2332	2.50
		Uso efectivo del intercambio de información en los negocios
			Cómo proporcionar retroalimentación: Manual para el superior	COMM2525	4.00
		Fundamentos del correo electrónico
			El correo electrónico y la comunicación en la empresa	COMM2233	2.50
		Inteligencia emocional en el lugar de trabajo
			¿Qué es la inteligencia emocional?	COMM2141	2.50
			Inteligencia emocional en el trabajo	COMM2142	2.50
			Trabajo en equipo e inteligencia emocional	COMM2143	2.50
			Intensificar su inteligencia emocional	COMM2144	2.50
		Cómo obtener resultados sin mostrar autoridad
			Obtención de resultados gracias a la comunicación	COMM2515	3.00
		Técnicas de comunicación interpersonal
			Comunicarse para mejorar el entendimiento	COMM2102
		Cómo dirigir y trabajar con personal difícil
			Personas conflictivas en el lugar de trabajo	COMM2161	3.50
		Cómo dominar la comunicación interpersonal
			Dinámica de la comunicación interpersonal	COMM2111	2.50
			Herramientas de comunicación	COMM2112	2.00
			Las mil caras de la comunicación	COMM2113	3.00
			El lado interpersonal del conflicto	COMM2114	3.00
			Habilidades interpersonales para los negocios	COMM2115	2.50
			Mejore las habilidades interpersonales de su equipo	COMM2116	2.00
		Negociar para ganar: Cómo obtener los resultados deseados
			Cerrar un trato	COMM2501	3.00
			El proceso de negociación	COMM2503	2.50
			La dinámica de la interacción	COMM2504	3.00
			El negociador experto	COMM2507	2.50
		Técnicas usadas en atención telefónica de profesionales
			Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa	COMM2332	2.50
		Fundamentos del uso del correo electrónico en los negocios
			Uso efectivo del correo electrónico y la mensajería instantánea	comm_17_a01_bs_eses	1.00
			Addressing and Redistributing E-mail	comm_17_a02_bs_eses	1.00
			Gestión del correo electrónico	comm_17_a03_bs_eses	1.00
		Fundamentos del uso del teléfono en los negocios
			Essential Skills for Professional Telephone Calls	comm_18_a01_bs_eses	1.00
European Spanish
	Formación en desarrollo personal
		Cómo lograr el equilibrio entre la vida personal y la profesional
			Gestión del tiempo	PD2113	2.50
			Combatir el estrés	PD2114	3.00
		Estrategias decisivas para una economía basada en el Web
			Fundamentos del pensamiento eficaz	PD2231	3.50
			Contextualizar el problema	PD2232	3.00
			Idear alternativas para solucionar los problemas	PD2233	2.50
			Toma de decisiones dinámica	PD2234	2.50
			Implementar y valorar una decisión	PD2235	3.00
			Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo	PD2236	2.50
		Creatividad e innovación en el lugar de trabajo
			Los fundamentos de la creatividad y la innovación	PD2031	4.50
			Producción de ideas creativas e innovadoras	PD2032	3.50
			Evaluación de ideas creativas e innovadoras	PD2033	3.50
			Aplicación de ideas creativas e innovadoras	PD2034	5.00
		Gestión de cambios organizativos
			Comunicación durante el cambio organizacional	PD2193	3.50
		Cómo superar la sobrecarga de trabajo. Cómo aprovechar la memoria y el tiempo
			El tiempo: un recurso muy valioso	PD2121	2.50
		Cómo planificar sus finanzas personales
			Planificación estratégica y gestión de riesgos	PD2244	2.50
		Cómo solucionar problemas y tomar decisiones en los negocios
			Fundamentos del pensamiento eficaz	PD2231	3.50
			Contextualizar el problema	PD2232	3.00
			Idear alternativas para solucionar los problemas	PD2233	2.50
			Toma de decisiones dinámica	PD2234	2.50
			Implementar y valorar una decisión	PD2235	3.00
			Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo	PD2236	2.50
		Cómo trabajar sin el Web. El negocio del riesgo
			Planificación estratégica y gestión de riesgos	PD2244	2.50
		Trabajo a distancia y empleados remotos
			Conceptos básicos sobre el trabajo a distancia: maximizar la productividad como empleado a distancia	pd_08_a01_bs_eses	1.00
			Conceptos básicos sobre el trabajo a distancia: estrategias de comunicación para los empleados a distancia	pd_08_a02_bs_eses	1.00
		Generación de ideas creativas e innovadoras
			Generar ideas creativas e innovadoras: mejora de la creatividad	pd_09_a01_bs_eses	1.00
			Generar ideas creativas e innovadoras: Maximizar la creatividad del equipo	pd_09_a02_bs_eses	1.00
			Generar ideas creativas e innovadoras: verificar y desarrollar ideas	pd_09_a03_bs_eses	1.00
European Spanish
	Temas del curso de formación de equipos
		Formación de equipos in situ y virtuales de alto rendimiento
			Habilidades de comunicación del equipo de proyecto	TEAM2132	3.00
			La formación de equipos es un trabajo interno	TEAM2133	3.00
			Resolución de problemas en equipos de proyectos	TEAM2134	3.00
		Cómo crear un equipo de alto rendimiento para un proyecto
			Formación de un equipo de alto rendimiento	TEAM2141	2.00
			Aprovechar el conocimiento colectivo	TEAM2142	2.50
			Mantener el máximo rendimiento del equipo de proyecto	TEAM2145	2.50
		Cómo hacer que los equipos funcionen: Capitalizar un conflicto
			Formación de un equipo de alto rendimiento	TEAM2141	2.00
			Aprovechar el conocimiento colectivo	TEAM2142	2.50
			Mantener el máximo rendimiento del equipo de proyecto	TEAM2145	2.50
		Cómo participar en el equipo para un proyecto
			Habilidades de comunicación del equipo de proyecto	TEAM2132	3.00
			La formación de equipos es un trabajo interno	TEAM2133	3.00
			Resolución de problemas en equipos de proyectos	TEAM2134	3.00
		Cómo participar en equipos
			Estrategias para la formación de equipos	TEAM2171	4.00
		Optimización del rendimiento individual en un equipo
			Ser un miembro efectivo del equipo	team_02_a01_bs_eses	1.00
			Comunicación efectiva en el equipo	team_02_a04_bs_eses	1.00
			Elementos de un equipo cohesionado	team_02_a03_bs_eses	1.00
			Establecer responsabilidades y metas del equipo	team_02_a02_bs_eses	1.00
			Utilizar la retroalimentación para mejorar el rendimiento del equipo	team_02_a05_bs_eses	1.00
		Liderazgo de equipos
			Liderazgo de equipos: Construir confianza y compromiso	team_03_a04_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: gestionar el conflicto	team_03_a07_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: desarrollar el equipo y su cultura	team_03_a03_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: establecer metas, roles y directrices	team_03_a02_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: Fomentar una comunicación y colaboración eficaces	team_03_a05_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: consolidar un equipo con éxito	team_03_a01_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: Gestión de equipos virtuales	team_03_a08_bs_eses	1.00
			Liderazgo de equipos: Motivar y optimizar el rendimiento	team_03_a06_bs_eses	1.00
European Spanish
	Sales Curriculum - European/Castilian Spanish
		Sales: A Focus on Solutions
			De la venta de productos a la venta de soluciones	SALE2141	2.50
			Prospección de clientes	SALE2142	2.50
			Cómo influir en la decisión de su cliente	SALE2144	3.00
		Selling at the Executive Level
			Preparación para el éxito	SALE2221	3.00
			Planificación estratégica	SALE2222	3.50
			Avanzar en una venta compleja	SALE2223	4.00
			Presentación de su propuesta	SALE2224	4.00
			Negociar en beneficio mutuo	SALE2225	4.00
		Territorial Account Sales Skills
			El método de ventas de cuentas territoriales	SALE2111	3.00
			Comprender la empresa de su cliente objetivo	SALE2112	3.50
			Usar eficazmente las reuniones de investigación centradas en el cliente	SALE2113	3.50
		Strategic Account Sales Skills
			Comprender a su cliente	SALE2132	3.50
		SalesUniversity Sales Manufacturing: A Success Model
			Fabricación de ventas: identificar las oportunidades comerciales	SALE2421	5.00
European Spanish
	Formación para el servicio de atención al cliente
		Cómo gestionar un departamento de servicio de atención al cliente
			Dirigir a un equipo orientado al cliente	CUST2174	4.00
		Gestión de relaciones con los clientes
			Principios básicos de una atención al cliente excepcional	CUST2102	3.50
			La voz de su cliente	CUST2103	4.50
			Superar situaciones delicadas en la atención al cliente	CUST2106	6.00
		Cómo sobresalir en el servicio de atención al cliente
			Principios básicos de una atención al cliente excepcional	CUST2102	3.50
			La voz de su cliente	CUST2103	4.50
			Superar situaciones delicadas en la atención al cliente	CUST2106	6.00
		Atención al cliente interno
			Trabajar con clientes internos	CUST2142	4.00
		Gestión de una cultura orientada al servicio al cliente
			Qué quiere el cliente	CUST2131	2.50
			Cómo diseñar encuestas de satisfacción del cliente	CUST2132
			Satisfacción del cliente: del análisis a la puesta en práctica	CUST2133	2.50
		Cómo medir el grado de satisfacción de los clientes
			Qué quiere el cliente	CUST2131	2.50
			Cómo diseñar encuestas de satisfacción del cliente	CUST2132
			Satisfacción del cliente: del análisis a la puesta en práctica	CUST2133	2.50
European Spanish
	Atención al cliente
		Gestión de las relaciones con los clientes
			Gestión de las relaciones con los clientes : Manejar las causas basadas en interacciones que provocan el fracaso de los proyectos (Incluye simulación) (Español)	es_es_258221_ek	1.00
			Gestión de las relaciones con los clientes : Gestionar las relaciones durante la ejecución y el cierre (Incluye simulación) (Español)	es_es_258220_ek	1.00
			Gestión de las relaciones con los clientes : Gestionar las relaciones durante el inicio y la planificación (Incluye simulación) (Español)	es_es_258219_ek	1.50
		Profesional comercial: Servicio de atención al cliente
			Habilidades de atención a clientes (Incluye Simulación) (Español)	es_es_108265_ek	3.00
European Spanish
	Gestión y liderazgo
		Liderazgo mediante el ejemplo
			Dirigir en tiempos difíciles : Prepararse para manejar tiempos difíciles (Incluye simulación) (Español)	es_es_271743_ek	2.50
			Dirigir en tiempos difíciles : Dirigir a la gente a través del cambio (Incluye simulación) (Español)	es_es_271684_ek	1.00
			Dirigir en tiempos difíciles : Dirigir a través de las acciones (Incluye simulación) (Español)	es_es_271681_ek	1.00
		Profesional comercial: Gerencia y liderazgo
			Administrar los objetivos organizacionales (Incluye Simulación) (Español)	es_es_164967_ek	1.50
		Profesional comercial: Gerencia y liderazgo
			Mujeres al liderazgo: liderar gente en una organización (Incluye Simulación) (Español)	es_es_169416_ek	1.00
			Mujeres al liderazgo: obtener excelencia en el liderazgo a través de una comunicación efectiva (Incluye Simulación) (Español)	es_es_169415_ek	1.50
			Mujeres al liderazgo: superar desafíos de liderazgo comunes (Incluye Simulación) (Español)	es_es_169417_ek	1.00
Japanese
	Operations Curriculum - Japanese
		Managing Customer-Driven Process Improvement
			ビジネスプロセスの分析	OPER7124	3.50
Japanese
	Strategic Planning Curriculum - Japanese
		How to Write a Business Case
			ビジネスプラン１─目的と基本要素	STGY7211	4.50
			ビジネスプラン２ ─ターゲット市場	STGY7212	3.50
			ビジネスプラン３─ポジショニング	STGY7213	4.00
			ビジネスプラン４─流通とプロモーション	STGY7214	4.00
			ビジネスプラン５─価格戦略	STGY7215	3.50
			ビジネスプラン６─企画書作成と提案	STGY7216	2.50
		Value-Chain Analysis to Create Competitive Advantage
			競争優位の形成─バリューチェーン分析	STGY7331	3.00
		Competitive Intelligence
			競争優位の形成─情報収集	STGY7342	2.50
			競争優位の形成─情報の分析と伝達	STGY7343	3.00
		Systems Thinking in the 21st Century
			システム思考の特徴とメリット	STGY7401	3.50
			システム思考のステップとスキル	STGY7403	3.50
			システム思考と５つのシステムパターン	STGY7404	4.00
Japanese
	Marketing Curriculum - Japanese
		Strategic Marketing in Action
			マーケティング─基本要素	MKT7201	4.00
			マーケティング─市場分析	MKT7202	3.50
			マーケティング─競争優位の確立	MKT7203	3.50
			マーケティングプランの作成１	MKT7204	4.00
			マーケティングプランの作成２	MKT7205	3.50
Japanese
	財務会計課程
		会計学１０１
			会計の原則と財務諸表の作成	FIN7121	3.50
		会計学１０２
			組織運営のための財務知識	FIN7141	3.50
		マネージャーへの為の企業財務
			組織運営のための財務知識	FIN7141	3.50
Japanese
	マネージメント課程
		自信を持ったコーチ
			職場における効果的なコーチング	MGMT7285	5.00
		対立と口論の対処
			問題解決による対立解消	MGMT7223	4.00
		将来のマネージャーになる為の必須条件
			アカウンタビリティーの原則	MGMT7115	7.00
		卓越した管理：行動に基づいた評価
			成果主義評価の導入にあたって	MGMT7141	3.50
			成果主義の下での自律的な働き方	MGMT7144	4.00
		変更によるその他の管理
			アカウンタビリティーの原則	MGMT7115	7.00
		テクニカルプロフェッショナルの管理
			効果的なメンタリング	MGMT7251	4.00
		指導教育の必須項目
			効果的なメンタリング	MGMT7251	4.00
		技術者から管理者への移行
			成果主義評価の導入にあたって	MGMT7141	3.50
			成果主義の下での自律的な働き方	MGMT7144	4.00
		マネージメントロールへの移動
			新任管理職に求められる役割	MGMT7004	5.50
		マネージャーの為の交渉戦略
			議論の生産性を高めるファシリテーション	MGMT7232	6.50
			行き詰まりを打破するファシリテーション	MGMT7234	5.00
		上手なまとめ役
			議論の生産性を高めるファシリテーション	MGMT7232	6.50
			行き詰まりを打破するファシリテーション	MGMT7234	5.00
		マネージメント職への就任
			新任管理職のためのマネジメントの基礎	MGMT7003	7.00
		組織変革の管理
			変革の管理: 変革に対する肯定的な支持の確立	mgmt_13_a02_bs_ja	1.00
			変革の管理: 変革に対する抵抗への対処	mgmt_13_a03_bs_ja	1.00
			変革の管理: 組織変革の維持	mgmt_13_a04_bs_ja	1.00
			変革の管理: 変革の理解	mgmt_13_a01_bs_ja	1.00
		ビジネスコーチングに関する必須事項
			ビジネスコーチング: コーチング関係の構築	mgmt_14_a03_bs_ja	1.00
			ビジネスコーチング: 異なるコーチングスタイルの使用	mgmt_14_a04_bs_ja	1.00
			ビジネスコーチング: コーチングセッションを行う	mgmt_14_a02_bs_ja	1.00
			ビジネスコーチング: コーチングの準備	mgmt_14_a01_bs_ja	1.00
Japanese
	リーダーシップ課程
		ビジネスエクスキューション
			戦略遂行組織の醸成	LEAD7152	8.00
		マネージメントからリーダーシップへの移行
			ビジョンを実現するリーダーシップ	LEAD7142	4.50
		マネージメントからリーダーシップへの移行
			業務プロセスの障害を取り除くリーダー	LEAD7224	4.00
			リーダーとしてのコミュニケーション	LEAD7225	5.50
			成果を高めるコーチング	LEAD7226	3.50
			変革を導くリーダーシップ	LEAD7227	3.00
		最前線からの指導
			エンパワーメントリーダーシップ	LEAD7123	3.50
			第一線からの変革	LEAD7125	3.50
			リーダーシップの基礎	LEAD7126	4.00
		ビジネス環境の為の後継者育成
			業務プロセスの障害を取り除くリーダー	LEAD7224	4.00
			リーダーとしてのコミュニケーション	LEAD7225	5.50
			成果を高めるコーチング	LEAD7226	3.50
			変革を導くリーダーシップ	LEAD7227	3.00
		リーダーシップに関する必須事項
			リーダーシップに関する必須事項: リーダーとしての影響力の確立	lead_05_a03_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: ビジョンに関するコミュニケーション	lead_05_a02_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 独自のリーダーシップ育成計画の作成	lead_05_a08_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 業務の実行	lead_05_a05_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 変革の先導	lead_05_a07_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 革新の先導	lead_05_a06_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 人間関係をうまく維持する能力を活用	lead_05_a04_bs_ja	1.00
			リーダーシップに関する必須事項: 従業員の動機付け	lead_05_a01_bs_ja	1.00
Japanese
	コミュニケーション課程
		積極的コミュニケーション
			主体的なコミュニケーションスタイル	COMM7171	4.00
			自己表現と対人関係	COMM7172	4.00
		職場でのより良い人間関係の構築
			他部署との効果的な連携	COMM7191	3.50
			顧客とのパートナーシップの確立	COMM7194	2.50
		ビジネスライティングの要点
			意図を持って書く	COMM7011	4.00
		効果的ビジネスミーティング
			効果的な会議の計画	COMM7331	3.50
		聞き上手になるには
			傾聴のスキル	COMM7153	4.00
		ビジネスフィードバックの効果的使用
			パフォーマンス向上のためのフィードバック手法	COMM7521	3.50
		職場での感情的知性
			ＥＱの理解と活用	COMM7142	3.50
			ＥＱの高め方	COMM7144	3.50
		専門家の援助なしで結果を得る
			信頼関係構築の基本	COMM7511	3.50
			成功に導くチームワーク	COMM7512	3.50
			上司とのパートナーシップ	COMM7516	3.00
		国際的ビジネス能力 - 文化・習慣と行動様式
			他部署との効果的な連携	COMM7191	3.50
			顧客とのパートナーシップの確立	COMM7194	2.50
		ビジネス上の対人コミュニケーションスキル
			職場でのコミュニケーション・スキル	COMM7003	4.50
			意図を持って書く	COMM7011	4.00
			摩擦を解決するためのコミュニケーション・スキル	COMM7006	5.00
			同僚へのフィードバックを行う	COMM7523	4.50
		難しい人と仕事をするためには
			職場での扱いにくい人々	COMM7161	3.50
		プレゼンテーション課題に挑んで
			状況別プレゼンテーション手法	COMM7325	4.00
		成功する交渉法：望み通りの結果を得るには
			交渉のプロセス	COMM7503	3.50
			交渉のスタイルと戦略	COMM7504	4.00
			難航する交渉への対処	COMM7506	3.50
		個人の実効性（DDIとの共同開発）
			傾聴のスキル	COMM7153	4.00
		ビジネス効果を最大にするライティング
			主体的なコミュニケーションスタイル	COMM7171	4.00
			自己表現と対人関係	COMM7172	4.00
		権限に頼らず成果を得る
			成果を生み出すコミュニケーション	COMM7515	2.00
		ビジネスにおける電子メールの必須事項
			電子メールの管理	comm_17_a03_bs_ja	1.00
			電子メールとインスタントメッセージの効果的な使用	comm_17_a01_bs_ja	1.00
			電子メールのアドレス指定と再分配	comm_17_a02_bs_ja	1.00
		ビジネスにおける電話応対の必須事項
			ビジネスにおける電話応対の必須スキル	comm_18_a01_bs_ja	1.00
		対人コミュニケーション
			対人コミュニケーション: 親しみやすさを感じさせる	comm_21_a05_bs_ja	1.00
			対人コミュニケーション: 自己主張型のコミュニケーションを行う	comm_21_a04_bs_ja	1.00
			対人コミュニケーション: 自信のあるコミュニケーション	comm_21_a01_bs_ja	1.00
			対人コミュニケーション: 聞き取りに関する必須事項	comm_21_a03_bs_ja	1.00
			対人コミュニケーション: メッセージの対象者の特定	comm_21_a02_bs_ja	1.00
		職場での衝突
			職場での衝突: 衝突の認識とその対応	comm_22_a01_bs_ja	1.00
			職場での衝突: 衝突を解決するための戦略	comm_22_a02_bs_ja	1.00
		交渉に関する必須事項
			交渉に関する必須事項: 交渉とは	comm_24_a01_bs_ja	1.00
			交渉に関する必須事項: 交渉の計画	comm_24_a02_bs_ja	1.00
			交渉に関する必須事項: コミュニケーション	comm_24_a03_bs_ja	1.00
Japanese
	自己啓発課程
		仕事と個人の生活のバランスをとるために
			ストレスへの対処	PD7114	4.00
		批判的思考法による組織能力の卓越
			クリティカルシンキングの重要性	PD7251	5.00
			クリティカルシンキングの手法	PD7252	4.00
		創造性と革新性
			ブレインストーミングと創造的発想	PD7202	3.00
		職場での創造性と革新性
			創造的かつ革新的なアイデアの創出	PD7032	3.50
		キャリアの早期発展
			キャリアデザインの確立	PD7131	3.50
			職場におけるコミュニケーション	PD7133	3.50
			上司からのフィードバックの活用	PD7135	4.00
		変化を通して自らを管理する
			組織変革への対応	PD7331	4.00
			自己変革へのステップ	PD7332	3.50
		過重負担の克服：記憶と時間の管理
			タイムマネジメントの原則	PD7121	3.50
		個人ファイナンスの計画
			リスクマネジメントの基礎	PD7241	3.00
			リスク分析と意思決定	PD7242	3.00
		ビジネスの為の問題解決と意思決定
			思考方法の基礎	PD7231	4.50
			課題形成の方法	PD7232	4.00
			代替案の創出	PD7233	3.50
			ダイナミックな意思決定	PD7234	3.50
			実行のステップと評価	PD7235	4.00
		インターネットなしでの仕事：危険なビジネス
			リスクマネジメントの基礎	PD7241	3.00
			リスク分析と意思決定	PD7242	3.00
		在宅勤務および遠隔地従業員
			在宅勤務の基本: 遠隔地従業員のコミュニケーション戦略	pd_08_a02_bs_ja	1.00
			在宅勤務の基本: 遠隔地従業員としての生産性の最大化	pd_08_a01_bs_ja	1.00
		創造的かつ革新的なアイデアの創出
			創造的かつ革新的なアイデアの創出: 創造性の強化	pd_09_a01_bs_ja	1.00
			創造的かつ革新的なアイデアの創出: チームの創造性の最大化	pd_09_a02_bs_ja	1.00
			創造的かつ革新的なアイデアの創出: アイデアの検証と発展	pd_09_a03_bs_ja	1.00
		キャリアの管理
			キャリアの管理: プランの作成	pd_10_a01_bs_ja	1.00
			キャリアの管理: 正しい方向に進む	pd_10_a02_bs_ja	1.00
			キャリアの管理: 業績評価の活用	pd_10_a05_bs_ja	1.00
			キャリアの管理: 職業上の人脈に関する必須事項	pd_10_a03_bs_ja	1.00
			キャリアの管理: 上司との関係	pd_10_a04_bs_ja	1.00
		効果的な時間管理
			時間管理: 時間の使い方の分析	pd_11_a01_bs_ja	1.00
			時間管理: 時間を浪費する要因の回避	pd_11_a03_bs_ja	1.00
			時間管理: 時間の計画と優先順位の設定	pd_11_a02_bs_ja	1.00
		問題解決および意思決定における戦略
			問題解決: 基礎	pd_12_a01_bs_ja	1.00
			問題解決: 長所を確認して伸ばす	pd_12_a02_bs_ja	1.00
			問題解決: 詳細な分析	pd_12_a03_bs_ja	1.00
			意思決定: 基礎	pd_12_a04_bs_ja	1.00
			意思決定: ツールとテクニック	pd_12_a05_bs_ja	1.00
			意思決定: 困難な意思決定を行う	pd_12_a06_bs_ja	1.00
Japanese
	プロジェクト管理課程
		プロジェクト管理の要点 - (PMBOK® ガイド – 第3 版-提携)
			プロジェクトマネジメント入門	PROJ7511	2.00
			プロジェクト─ライフサイクルとステークホルダー	PROJ7512	2.00
			プロジェクト─プロセス群とプロジェクトの立上げ	PROJ7513	1.50
			プロジェクト─計画	PROJ7514	2.50
			プロジェクト─ 実行、監視コントロールと終結	PROJ7515	1.50
Japanese
	チーム育成課程
		パフォーマンスの高い社内および仮想チームの創出
			職場における前向きな態度と自己成長	TEAM7131	3.50
			効果的なチーム運営	TEAM7133	4.00
			チーム内トラブルへの対処と防止	TEAM7134	4.00
		プロジェクトチームへの参加
			職場における前向きな態度と自己成長	TEAM7131	3.50
			効果的なチーム運営	TEAM7133	4.00
			チーム内トラブルへの対処と防止	TEAM7134	4.00
		チームによる業績の向上
			有能なチームメンバーになること	team_02_a01_bs_ja	1.00
			効果的なチームコミュニケーション	team_02_a04_bs_ja	1.00
			結束力の高いチームの要素	team_02_a03_bs_ja	1.00
			チームの目標と責任を設定する	team_02_a02_bs_ja	1.00
			フィードバックによってチームの業績を向上させる	team_02_a05_bs_ja	1.00
		チームの統率
			チームの統率: 信頼関係の構築と責任感の付与	team_03_a04_bs_ja	1.00
			チームの統率: 衝突に対処する	team_03_a07_bs_ja	1.00
			チームの統率: チームとその文化の育成	team_03_a03_bs_ja	1.00
			Leading Teams: Establishing Goals, Roles, and Guidelines	team_03_a02_bs_ja	1.00
			チームの統率: 効果的なコミュニケーションと協調性の育成	team_03_a05_bs_ja	1.00
			チームの統率: 成功するチームの立ち上げ	team_03_a01_bs_ja	1.00
			チームの統率: 仮想チームの管理	team_03_a08_bs_ja	1.00
			チームの統率: 動機付けを与えて業績を最適化する	team_03_a06_bs_ja	1.00
Japanese
	Sales Curriculum - Japanese
		Sales: A Focus on Solutions
			ソリューション営業の基礎	SALE7141	3.50
			見込み客へのアプローチ	SALE7142	3.50
			顧客ニーズの発掘と拡大	SALE7143	4.50
			顧客の意思決定への関与	SALE7144	4.00
			継続的な取引を導く信頼関係	SALE7146	3.50
Japanese
	顧客サービス課程
		顧客関係管理
			顧客志向の組織	CUST7121	3.00
			顧客の信頼回復	CUST7123	3.50
			社内顧客との関係構築	CUST7124	3.00
		フロントラインコールセンタースキル
			顧客志向の組織	CUST7121	3.00
			顧客の信頼回復	CUST7123	3.50
			社内顧客との関係構築	CUST7124	3.00
		カスタマーサービスに卓越する方法
			顧客サービスの基本	CUST7102	3.50
		顧客の満足度の測定
			顧客ニーズの把握	CUST7131	3.50
		顧客サービスの基礎
			顧客サービスの基礎: 顧客との親密な関係を築く	cust_09_a01_bs_ja	1.00
			現場での顧客サービス	cust_09_a02_bs_ja	1.00
			電話による顧客サービス	cust_09_a03_bs_ja	1.00
			社内顧客サービス	cust_09_a04_bs_ja	1.00
			顧客サービスにおける対立と衝突	cust_09_a05_bs_ja	1.00
			組織における顧客サービスの方向付け	cust_09_a06_bs_ja	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Recursos Humanos
		Princípios de Gerenciamento de Recursos Humanos
			O Clima para o Desempenho	HRC104	3.00
		Gerenciamento de Diversidade e Inclusão
			Inclusão Organizacional	HRC143	5.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Gerenciamento
		Instruir com Confiança
			Habilidades de Treinamento	MGMTC284	5.50
		Conhecimentos Essenciais para os Gerentes de Amanhã
			O Gestor como Orientador e Conselheiro	MGMTC113	5.00
			Manual Básico do Gerente para Garantir a Responsabilização	MGMTC115	6.00
		Como Disciplinar Funcionários e Corrigir Problemas de Desempenho
			Motive e Reconheça os seus Funcionários	MGMTC133	2.00
		Gerenciamento de Excelência: Avaliação Baseada em Desempenho
			Elaborar Avaliações Eficazes Baseadas em Desempenho	MGMTC142	2.50
		Gerenciamento de Desempenho Inadequado
			Identificando Problemas de Desempenho	MGMTC162	4.00
		Avaliação de Desempenho
			Analisando o Desempenho	MGMTC342	4.00
		Apoio a Funcionários durante Processos de Mudança
			Gerenciando Mudanças	MGMTC182	4.00
		Princípios Básicos do Gerenciamento
			Princípios básicos do gerenciamento: Delegando	mgmt_15_a02_bs_ptbr	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Liderança
		O Caminho do Gerenciamento à Liderança
			Orientando para o Desempenho	LEADC146	2.50
		O Caminho do Gerenciamento à Liderança
			Como Liderar as Mudanças	LEADC227	3.00
		Fundamentos de Liderança
			Princípios de liderança: Motivando funcionários	lead_05_a01_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Comunicando a visão	lead_05_a02_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Construindo sua influência como líder	lead_05_a03_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Liderando a execução de negócios	lead_05_a05_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Liderando inovações	lead_05_a06_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Liderando a mudança	lead_05_a07_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Criando seu próprio plano de desenvolvimento de liderança	lead_05_a08_bs_ptbr	1.00
			Princípios de liderança: Lidando com inteligência emocional	lead_05_a04_bs_ptbr	1.00
		Engajamento de Funcionários
			Benefícios e desafios do engajamento de funcionários	lead_06_a01_bs_ptbr	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Comunicação
		Comunicação Assertiva
			A Asserção Profissional	COMMC171	3.00
			A assertividade de dentro para for a	COMMC172	3.00
		Princípios de Redação para Negócios
			Como Redigir com Objetividade	COMMC011	4.00
		Uso Eficaz de Feedback em Negócios
			Dando Feedback: Um Guia do Gerente	COMMC525	4.00
		Princípios de Correio Eletrônico
			E-mail e Comunicação Empresarial	COMMC233	2.50
		Inteligência Emocional no Ambiente de Trabalho
			Trabalho de Equipe e Inteligência Emocional	COMMC143	2.50
			Aumentando a inteligência emocional	COMMC144	2.50
		Gerenciamento e Trabalho com Pessoas Difíceis
			Pessoas difíceis no local de trabalho	COMMC161	3.50
		Domínio da Comunicação Interpessoal
			O Lado Interpessoal dos Conflitos	COMMC114	3.00
			Habilidade Profissional Interpessoal	COMMC115	2.50
			Ampliar as Habilidades Interpessoais dos Funcionários	COMMC116	2.00
		Fundamentos de E-mails para Negócios
			Usando e-mail e mensagens instantâneas eficazmente	comm_17_a01_bs_ptbr	1.00
			Endereçando e redistribuindo e-mail	comm_17_a02_bs_ptbr	1.00
			Gerenciando seu e-mail	comm_17_a03_bs_ptbr	1.00
		Habilidades Essenciais para Chamadas Telefônicas de Negócios
			Habilidades essenciais para realizar chamadas telefônicas profissionais	comm_18_a01_bs_ptbr	1.00
		Comunicação Interpessoal
			Comunicação interpessoal: Direcionando sua mensagem	comm_21_a02_bs_ptbr	1.00
			Comunicação interpessoal: Fundamentos da audição	comm_21_a03_bs_ptbr	1.00
		Conflito no Ambiente de Trabalho
			Conflitos no ambiente de trabalho: Reconhecendo e respondendo a conflitos	comm_22_a01_bs_ptbr	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Desenvolvimento Pessoal
		Criatividade e Inovação no Ambiente de Trabalho
			Gerando Idéias Criativas e Inovadoras	PDC032	3.50
			Avaliando Idéias Criativas e Inovadoras	PDC033	4.50
		Telecomunicações e o Trabalho Remoto
			Fundamentos do trabalho à distância: Estratégias de comunicação para o funcionário remoto	pd_08_a02_bs_ptbr	1.00
			Fundamentos do trabalho à distância: Maximizando a produtividade como funcionário remoto	pd_08_a01_bs_ptbr	1.00
		Gerando Ideias Criativas e Inovadoras
			Gerando ideias criativas e inovadoras: Melhorando sua criatividade	pd_09_a01_bs_ptbr	1.00
			Gerando ideias criativas e inovadoras: Maximizando a criatividade da equipe	pd_09_a02_bs_ptbr	1.00
			Gerando ideias criativas e inovadoras: Verificando e ampliando ideias	pd_09_a03_bs_ptbr	1.00
		Gerenciamento do Tempo Útil
			Gerenciamento do tempo: Planejando e priorizando seu tempo	pd_11_a02_bs_ptbr	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Gerenciamento de Projetos
		Gerenciamento de Projetos Avançado - Gerenciamento de Recursos Humanos em Projetos (Alinhado com PMBOK)
			Planejamento Organizacional de Projetos	PROJC271	2.50
		Gerenciamento de Projetos Avançado - Gerenciamento de Tempo em Projetos (Alinhado com PMBOK)
			Planejamento das Atividades de um Projeto	PROJC241	3.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Formação de Equipes
		Cultivando uma Equipe de Projetos de Alto Desempenho
			Como Formar uma Equipe de Alto Desempenho	TEAMC141	2.00
			Como Manter o Alto Desempenho na Equipe de um Projeto	TEAMC145	2.50
		Participando de uma Equipe de Projeto
			Atividades de Integração de Equipe: Um Trabalho Interno	TEAMC133	3.00
		Participando de Equipes
			Estratégias Eficazes de Integração de Equipes	TEAMC171	4.00
		Otimizando seu Desempenho em uma Equipe
			Sendo um membro de equipe eficaz	team_02_a01_bs_ptbr	1.00
			Comunicação eficaz em equipe	team_02_a04_bs_ptbr	1.00
			Estabelecendo objetivos e responsabilidades da equipe	team_02_a02_bs_ptbr	1.00
			Elementos de uma equipe coesa	team_02_a03_bs_ptbr	1.00
			Usando o feedback para melhorar o desempenho da equipe	team_02_a05_bs_ptbr	1.00
		Liderando Equipes
			Equipes de liderança: Construindo confiança e comprometimento	team_03_a04_bs_ptbr	1.00
			Liderando equipes: Lidando com conflito	team_03_a07_bs_ptbr	1.00
			Liderando equipes: Desenvolvendo a equipe e sua cultura	team_03_a03_bs_ptbr	1.00
			Liderando equipes: Estabelecendo objetivos, funções e diretrizes	team_03_a02_bs_ptbr	1.00
			Liderando Equipes: Estimulando a Comunicação Eficiente e a Colaboração	team_03_a05_bs_ptbr	1.00
			Liderando equipes: Montando uma equipe de sucesso	team_03_a01_bs_ptbr	1.00
			Liderando Equipes: Gerenciando Equipes Virtuais	team_03_a08_bs_ptbr	1.00
			Liderando equipes: Motivando e otimizando o desempenho	team_03_a06_bs_ptbr	1.00
Brazilian Portuguese
	Currículo de Serviço ao Cliente
		Excelência no Serviço ao Cliente
			Pontos Fundamentais de um Excepcional Atendimento ao Cliente	CUSTC102	3.50
			A Voz do Cliente	CUSTC103	4.50
		Avaliação da Satisfação do Cliente
			Como Descobrir as Necessidades do Cliente	CUSTC131	2.50
			Como Desenvolver Pesquisas de Satisfação do Cliente	CUSTC132	3.00
			Satisfação do Cliente: Análise e Implementação	CUSTC133	2.50
Brazilian Portuguese
	Atendimento ao cliente
		Profissional de negócios: atendimento ao cliente
			Habilidades de atendimento ao cliente (Inclui Simulação) (Português do Brasil)	pt_br_107612_ek	3.00
Greek
	Περιεχόμενο σεμιναρίου επικοινωνίας
		Θετική επικοινωνία
			Ανάptυξη dιeκdικηtικής sυµpeριfοράς	COMMH172	3.00
		Συναισθηματική νοημοσύνη στον εργασιακό χώρο
			Ανάptυξη tης sυνaιsθηµatικής νοηµοsύνης	COMMH144	2.50
		Διοίκηση και συνεργασία με δύσκολα άτομα
			Δύsκολa άtοµa stο χώρο eργasίaς	COMMH161	3.50
Greek
	Περιεχόμενο σεμιναρίου εξυπηρέτησης πελατών
		Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
			Η Πελατοκεντρική Εταιρεία	CUSTH121	2.00
		Δεξιότητες για κέντρο κλήσεων πρώτης γραμμής
			Η Πελατοκεντρική Εταιρεία	CUSTH121	2.00
		Πώς να διαπρέψετε στην εξυπηρέτηση πελατών
			Θεμελιώδεις Αρχές Άρτιας Εξυπηρέτησης Πελατών	CUSTH102	3.50
French
	Operations Curriculum
		The Foundations of Six Sigma
			Introduction à Six Sigma	oper_10_a01_bs_fr	2.00
French
	Marketing Curriculum
		Strategic Marketing in Action
			Les éléments d'une stratégie marketing	MKTG201	3.00
			Analyse du marché	MKTG202	2.50
French
	Programme d'enseignement en soutien administratif
		Compétences clés des professionnels de soutien administratif
			Personnel administratif : Représenter votre supérieur hiérarchique	ad_01_a01_bs_fr	1.00
			Personnel administratif : Tâches administratives courantes	ad_01_a02_bs_fr	1.00
			Personnel administratif : Optimiser les relations avec votre supérieur	ad_01_a03_bs_fr	1.00
			Personnel administratif : Mettre tous les atouts de son côté	ad_01_a05_bs_fr	1.00
			Personnel administratif : Établir une relation constructive avec vos collègues	ad_01_a04_bs_fr	1.00
French
	Programme de formation en ressources humaines
		Gérer la diversité au travail
			Mieux comprendre la diversité au travail	_pc_bi_hrbi002_fr	0.10
			Gérer la diversité	_pc_ch_lach015_fr	0.20
		Recrutement et stratégie de rétention du personnel
			Éviter des taux de rotation élevés : fidéliser les meilleurs	_pc_bi_mgbi008_fr	0.10
			Formations dans l'entreprise : la maîtrise de soi	_pc_bi_pfbi011_fr	0.10
		Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : sélection de candidats en vue d'un entretien
			Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : sélectionner des candidats en vue d'un entretien	hr_06_a01_bs_fr	1.00
			Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : préparer l'entretien	hr_06_a02_bs_fr	1.00
French
	Programme de formation en management
		Compétences avancées en management
			Former des responsables capables de s'adapter	_pc_bi_mgbi013_fr	0.10
		Obtenir un poste de direction
			Occupation d'un poste à responsabilité	mgmt_03_a01_bs_fr	3.50
			Obtenir un poste de direction : Responsabilités et craintes	mgmt_03_a02_bs_fr	3.50
			Obtenir un poste de direction : Diriger et communiquer	mgmt_03_a03_bs_fr	4.00
		Compétences essentielles pour les dirigeants de demain
			Compétences des responsables de demain	mgmt_04_a01_bs_fr	3.00
			Outils de développement des responsables de demain	mgmt_04_a02_bs_fr	3.50
			Gérer en tant qu'accompagnateur et conseiller	mgmt_04_a03_bs_fr	3.50
			Gérer en tant que chef de projet	mgmt_04_a04_bs_fr	3.50
			Introduction à la garantie de responsabilité	mgmt_04_a05_bs_fr	4.50
		Gérer les problèmes de performance
			Comment gérer des employés moins performants ?	_pc_bi_hrbi010_fr	0.10
		Utiliser le changement pour soutenir les employés
			Impliquer ses employés dans les changements de l'entreprise	_pc_bi_lsbi011_fr	0.10
		Délégation efficace
			Les bases de la délégation	mgmt_07_a01_bs_fr	1.50
			Délégation : l'approche personnelle	mgmt_07_a02_bs_fr	2.50
			Gestion de la délégation	mgmt_07_a03_bs_fr	3.00
			Déléguer les tâches appropriées	_pc_bi_mgbi007_fr	0.10
			Faire évoluer les employés en déléguant le travail	_pc_ch_lach017_fr	0.20
		Évaluation des performances
			Évaluation continue des performances	mgmt_11_a01_bs_fr	3.00
			Évaluations des performances	mgmt_11_a02_bs_fr	3.50
		Gérer les changements structurels
			Gestion du changement : Affronter le changement de manière positive	mgmt_13_a02_bs_fr	1.00
			Gestion du changement : Gérer la résistance face au changement	mgmt_13_a03_bs_fr	1.00
			Gestion du changement : Soutenir le changement dans votre entreprise	mgmt_13_a04_bs_fr	1.00
			Gestion du changement : Comprendre le changement	mgmt_13_a01_bs_fr	1.00
			Impliquer ses employés dans les changements de l'entreprise	_pc_bi_lsbi011_fr	0.10
			Développer les talents	_pc_ch_lach013_fr	0.20
		Principes de l'accompagnement professionnel
			Accompagnement professionnel : Établissement de la relation d'accompagnement	mgmt_14_a03_bs_fr	1.00
			Accompagnement professionnel : Utilisation de différents styles d'accompagnement	mgmt_14_a04_bs_fr	1.00
			Accompagnement professionnel : Animation de sessions d'accompagnement	mgmt_14_a02_bs_fr	1.00
			Accompagnement professionnel : Préparation à l'accompagnement	mgmt_14_a01_bs_fr	1.00
			Accompagner	_pc_ch_lach024_fr	0.20
		Principes de direction fondamentaux
			Les Essentiels du Management : Diriger vos collaborateurs	mgmt_15_a01_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Déléguer	mgmt_15_a02_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Faire évoluer vos collaborateurs directs	mgmt_15_a03_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Faire face à un comportement difficile chez un employé	mgmt_15_a04_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Gérer une équipe hétérogène	mgmt_15_a05_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Gérer équitablement ses collaborateurs directs	mgmt_15_a06_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Management : Faire preuve d'attention envers ses collaborateurs directs	mgmt_15_a07_bs_fr	1.00
		Rudiments du responsable débutant
			Responsable débutant : comprendre le rôle d'un responsable	mgmt_16_a01_bs_fr	1.00
			Responsable débutant : les défis	mgmt_16_a02_bs_fr	1.00
			Responsable débutant : répondre aux attentes	mgmt_16_a03_bs_fr	1.00
		Rudiments de l'évaluation des performances
			Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : planifier des évaluations	mgmt_17_a01_bs_fr	1.00
			Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : réaliser des évaluations traditionnelles	mgmt_17_a02_bs_fr	1.00
			Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : évaluations à 360 degrés	mgmt_17_a03_bs_fr	1.00
		Principes de la gestion des talents
			Gestion des talents : Notions de base	mgmt_18_a01_bs_fr	1.00
			Gestion des talents : Planification	mgmt_18_a02_bs_fr	1.00
			Gestion des talents : Recruter des talents	mgmt_18_a03_bs_fr	1.00
			Gestion des talents : Développer et engager des talents	mgmt_18_a04_bs_fr	1.00
			Gestion des talents : Retenir les talents	mgmt_18_a05_bs_fr	1.00
			Attirer et conserver les talents	_pc_ch_lach021_fr	0.20
		Série Compétences avancées en gestion
			Former des responsables capables de s'adapter	_pc_bi_mgbi013_fr	0.10
		Principes de délégation
			Déléguer les tâches appropriées	_pc_bi_mgbi007_fr	0.10
			Faire évoluer les employés en déléguant le travail	_pc_ch_lach017_fr	0.20
		Gestion des problèmes de performance
			Identifier et diagnostiquer des problèmes de performance	mgmt_34_a01_bs_fr	1.00
			Premiers pas pour résoudre un problème de performance	mgmt_34_a02_bs_fr	1.00
			L'utilisation de la discipline progressive pour résoudre les problèmes de performance	mgmt_34_a03_bs_fr	1.00
			Prévenir les problèmes de performance	mgmt_34_a04_bs_fr	1.00
French
	Programme de formation en leadership
		Résultat
			Encourager une culture du résultat au travail	_pc_bi_lsbi008_fr	0.10
		Principes du leadership
			Les Essentiels du Leadership : Savoir motiver	lead_05_a01_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Transmettre une vision	lead_05_a02_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Établir votre influence en tant que Leader	lead_05_a03_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Diriger la mise en place des stratégies d’affaires	lead_05_a05_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Diriger l’innovation	lead_05_a06_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Diriger le changement	lead_05_a07_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Création de votre plan de développement de vos compétences en tant que Leader	lead_05_a08_bs_fr	1.00
			Les Essentiels du Leadership : Diriger par l’intelligence émotionnelle	lead_05_a04_bs_fr	1.00
			Diffuser une vision partagée	_pc_bi_lsbi001_fr	0.10
			Recherchons leaders de l'innovation	_pc_bi_lsbi013_fr	0.10
			Développer une culture du résultat	_pc_ch_lach001_fr	0.20
			Mener le changement	_pc_ch_lach004_fr	0.20
			Le rôle de motivateur du leader	_pc_ch_lach008_fr	0.20
			Conduire l'innovation	_pc_ch_lach010_fr	0.20
		Implication des employés
			Bénéfices et défis de l'implication des employés	lead_06_a01_bs_fr	1.00
			Maintenir le niveau d'implication de l'entreprise	lead_06_a02_bs_fr	1.00
		Assurer la collaboration transversale entre équipes
			Faciliter les discussions en cas de conflit professionnel	_pc_bi_pfbi015_fr	0.10
			Tirer parti du conflit au sein de l'entreprise	_pc_bi_mgbi002_fr	0.10
French
	Programme de formation en communication
		Compétences d'écoute constructive
			Améliorer ses compétences en matière d'écoute	COMMG154	3.00
		Utilisation constructive des feedbacks dans les affaires
			Comment faire des commentaires : le guide du responsable	COMMG525	4.00
		Efficacité personnelle (Co-développée avec DDI)
			Améliorer ses compétences en matière d'écoute	COMMG154	3.00
		Conseils pour réussir la rédaction d'une analyse de rentabilité interne
			Préparer une analyse de rentabilité	comm_01_a01_bs_fr	2.50
			Rédaction d'une analyse de rentabilité	comm_01_a02_bs_fr	2.50
			Présenter votre analyse	comm_01_a03_bs_fr	2.50
		Écoute efficace
			Principes de base de l'écoute	comm_03_a01_bs_fr	1.00
		Réussir ses présentations
			Les clés d'une présentation réussie	comm_05_a01_bs_fr	3.00
			Les clés d'une communication efficace	comm_05_a02_bs_fr	3.00
			Ressources disponibles pour les présentations	comm_05_a03_bs_fr	3.50
		Les clés d'une réunion de travail efficace
			Organiser des réunions de travail efficaces	comm_06_a01_bs_fr	2.50
			Diriger des réunions de travail efficaces	comm_06_a02_bs_fr	2.50
			Participer efficacement à des réunions de travail	comm_06_a03_bs_fr	2.50
		Étiquette professionnelle et commerciale
			Le protocole de base en entreprise	comm_11_a01_bs_fr	2.50
			Étiquette en matière de communication commerciale	comm_11_a02_bs_fr	2.50
			Bonnes pratiques en réunion	comm_11_a03_bs_fr	3.00
			Code de conduite en entreprise pour les cadres	comm_11_a04_bs_fr	2.50
		Les Essentiels des emails à des fins professionnelles
			Utiliser efficacement l'email et la messagerie instantanée	comm_17_a01_bs_fr	1.00
			Adressage et redistribution d'emails	comm_17_a02_bs_fr	1.00
			Gestion des emails	comm_17_a03_bs_fr	1.00
		Compétences clés de l'utilisation du téléphone à des fins professionnelles
			Essential Skills for Professional Telephone Calls	comm_18_a01_bs_fr	1.00
		Communication interpersonnelle
			Communication interpersonnelle : Être accessible	comm_21_a05_bs_fr	1.00
			Communication interpersonnelle : Communiquer avec précision	comm_21_a04_bs_fr	1.00
			Communication interpersonnelle : Communiquer avec assurance	comm_21_a01_bs_fr	1.00
			Communication interpersonnelle : Les Essentiels de l’écoute	comm_21_a03_bs_fr	1.00
			Communication interpersonnelle : Cibler votre message	comm_21_a02_bs_fr	1.00
		Conflits sur le lieu de travail
			Conflits sur le lieu de travail : Identifier et faire face aux conflits	comm_22_a01_bs_fr	1.00
			Conflits sur le lieu de travail : Stratégies de résolution des conflits	comm_22_a02_bs_fr	1.00
			Gérer les conflits	_pc_ch_lach009_fr	0.20
		Collaboration avec des personnes difficiles : identification des personnes difficiles
			Collaborer avec des personnes difficiles : identifier des personnes difficiles	comm_23_a01_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes agressives	comm_23_a02_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes négatives	comm_23_a03_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des adeptes de la procrastination	comm_23_a04_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des manipulateurs	comm_23_a05_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes intéressées	comm_23_a06_bs_fr	1.00
			Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des dirigistes	comm_23_a07_bs_fr	1.00
		Principes de négociation fondamentaux
			Les Essentiels de la négociation : Qu’est-ce que la négociation ?	comm_24_a01_bs_fr	1.00
			Les Essentiels de la négociation : Planification d'une négociation	comm_24_a02_bs_fr	1.00
			Les Essentiels de la négociation : La communication	comm_24_a03_bs_fr	1.00
		Principes fondamentaux d'intelligence émotionnelle
			Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?	comm_25_a01_bs_fr	1.00
			Amélioration de vos compétences en intelligence émotionnelle : Conscience et gestion de soi	comm_25_a02_bs_fr	1.00
			Utiliser l'intelligence émotionnelle au travail	comm_25_a03_bs_fr	1.00
		Éléments fondamentaux de la communication interculturelle
			Cultures et communication	comm_26_a01_bs_fr	1.00
			Communication entre les cultures	comm_26_a02_bs_fr	1.00
			Améliorer la communication dans les relations interculturelles	comm_26_a03_bs_fr	1.00
		De bons résultats sans autorité directe
			Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Instaurer de bonnes relations et gagner en crédibilité	comm_27_a01_bs_fr	1.00
			Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Réciprocité	comm_27_a03_bs_fr	1.00
			Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Convaincre grâce à la communication	comm_27_a02_bs_fr	1.00
			Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Influencer votre supérieur	comm_27_a04_bs_fr	1.00
		Principes d'écoute fondamentaux
			Les Essentiels de l’écoute : Bases de l’écoute	comm_28_a01_bs_fr	1.00
			Les Essentiels de l’écoute : Améliorer vos capacités d’écoute	comm_28_a02_bs_fr	1.00
		Commentaires et critiques constructifs
			Transmettre un avis de façon constructive	comm_29_a01_bs_fr	1.00
			Formuler des critiques constructives	comm_29_a02_bs_fr	1.00
			Accepter les avis correctifs et les critiques	comm_29_a03_bs_fr	1.00
			Apporter des commentaires appropriés	_pc_ch_lach006_fr	0.20
			La critique en contexte	_pc_bi_pfbi016_fr	0.10
		Animer des réunions de travail efficaces
			Préparer des réunions de travail efficaces	comm_32_a01_bs_fr	1.00
			Gérer des réunions de travail efficaces	comm_32_a02_bs_fr	1.00
			Gérer les problèmes de réunion habituels	comm_32_a03_bs_fr	1.00
		Compétences de base en présentation
			Compétences élémentaires en matière de présentation : planifier une présentation	comm_33_a01_bs_fr	1.00
			Compétences élémentaires en matière de présentation : créer une présentation	comm_33_a02_bs_fr	1.00
			Compétences élémentaires en matière de présentation : faire une présentation	comm_33_a03_bs_fr	1.00
		Communiquer avec tact et diplomatie
			Transmettre un message difficile avec tact et diplomatie	comm_34_a03_bs_fr	1.00
French
	Programme de formation en développement personnel
		Vivre une vie équilibrée
			Éviter l'épuisement des employés en répartissant le travail	_pc_bi_mgbi010_fr	0.10
		Optimiser votre équilibre travail/vie privée
			Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Analyser son équilibre de vie	pd_06_a01_bs_fr	1.00
			Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Maintenir son équilibre de vie	pd_06_a02_bs_fr	1.00
			Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Contrôler son stress	pd_06_a03_bs_fr	1.00
			Éviter l'épuisement des employés en répartissant le travail	_pc_bi_mgbi010_fr	0.10
		Diversité au travail
			Diversité au travail : Importance de la diversité dans un monde des affaires en constante mutation	pd_07_a01_bs_fr	1.00
			Diversité au travail : La diversité et vous	pd_07_a02_bs_fr	1.00
			Mieux comprendre la diversité au travail	_pc_bi_hrbi002_fr	0.10
			Gérer la diversité	_pc_ch_lach015_fr	0.20
		Télétravail et employés travaillant à distance
			Bases du télétravail : Stratégies de communication pour les employés qui travaillent à distance	pd_08_a02_bs_fr	1.00
			Bases du télétravail : Optimisation de la productivité en tant qu'employé à distance	pd_08_a01_bs_fr	1.00
		Produire des idées créatives et innovantes
			Generating Creative and Innovative Ideas: Enhancing Your Creativity	pd_09_a01_bs_fr	1.00
			Production d'idées créatives et innovantes : Optimisation de la créativité d'une équipe	pd_09_a02_bs_fr	1.00
			Production d'idées créatives et innovantes : Vérification et enrichissement d'idées	pd_09_a03_bs_fr	1.00
			Appliquer les innovations	_pc_bi_lsbi016_fr	0.10
		Gestion de votre carrière
			Gestion de votre carrière : Création d'un plan	pd_10_a01_bs_fr	1.00
			Gestion de votre carrière : Se mettre sur la bonne voie	pd_10_a02_bs_fr	1.00
			Gestion de votre carrière : Optimiser l'évaluation des performances	pd_10_a05_bs_fr	1.00
			Gestion de votre carrière : Les Essentiels du réseau professionnel	pd_10_a03_bs_fr	1.00
			Gestion de votre carrière : Vous et votre supérieur	pd_10_a04_bs_fr	1.00
		Gestion efficace du temps
			Gestion du temps : Analyser l'emploi de son temps	pd_11_a01_bs_fr	1.00
			Gestion du temps : Limitation des voleurs de temps	pd_11_a03_bs_fr	1.00
			Gestion du temps : Planifier et hiérarchiser son temps	pd_11_a02_bs_fr	1.00
		Stratégies de prise de décision et de résolution de problèmes
			Résolution des problèmes : Éléments fondamentaux	pd_12_a01_bs_fr	1.00
			Résolution des problèmes : Identification et développement de vos points forts	pd_12_a02_bs_fr	1.00
			Résolution des problèmes : Approfondissement	pd_12_a03_bs_fr	1.00
			Prise de décision : Éléments fondamentaux	pd_12_a04_bs_fr	1.00
			Prise de décision : Outils et techniques	pd_12_a05_bs_fr	1.00
			Prise de décision : Prise de décisions difficiles	pd_12_a06_bs_fr	1.00
			Jouer l'avocat du diable dans la prise de décision	_pc_bi_pfbi005_fr	0.10
		Gestion du changement au sein de l'organisation
			Comprendre le changement dans votre entreprise	pd_13_a01_bs_fr	1.00
			Se préparer au changement dans votre entreprise	pd_13_a02_bs_fr	1.00
			Adhérer au changement dans votre entreprise	pd_13_a03_bs_fr	1.00
		Établir et entretenir des relations de confiance
			Établir des relations de confiance	pd_15_a01_bs_fr	1.00
			Rétablir des relations de confiance	pd_15_a02_bs_fr	1.00
		Déontologie et professionnalisme
			Formations dans l'entreprise : la maîtrise de soi	_pc_bi_pfbi011_fr	0.10
		Persévérance et résistance
			Développer sa persévérance et sa résistance	pd_26_a01_bs_fr	1.00
			Atteindre ses objectifs grâce à sa persévérance et à sa résistance	pd_26_a02_bs_fr	1.00
			Rebondir grâce à sa persévérance et à sa résistance	pd_26_a03_bs_fr	1.00
French
	Programme d'enseignement en gestion de projet
		Principes de bases de la gestion de projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Management de projet en organisation	proj_05_a01_bs_fr	2.00
			Aperçu du management de projet	proj_05_a02_bs_fr	1.50
			Groupes de processus de management de projet	proj_05_a03_bs_fr	2.00
		Gestion intégrée du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Initiation et planification intégrées	proj_06_a01_bs_fr	2.00
			Exécution, surveillance et maîtrise intégrées du projet	proj_06_a02_bs_fr	1.50
			Maîtrise intégrée des modifications de projet et Clôture	proj_06_a03_bs_fr	1.50
		Gestion de la portée du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Exigences du projet et définition du contenu	proj_07_a01_bs_fr	2.00
			Créer la structure de découpage du projet	proj_07_a02_bs_fr	1.50
			Surveillance et maîtrise du contenu du projet	proj_07_a03_bs_fr	1.50
		Gestion du planning du projet (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Définir et Organiser en séquence les activités du projet	proj_08_a01_bs_fr	2.00
			Estimation des ressources et durées des activités	proj_08_a02_bs_fr	2.00
			Développement et maîtrise de l'échéancier du projet	proj_08_a03_bs_fr	2.00
		Gestion financière du projet (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Estimation et budgétisation des coûts du projet	proj_09_a01_bs_fr	2.00
			Maîtrise des coûts	proj_09_a02_bs_fr	1.50
		Gestion de la qualité du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Planification de la qualité du projet	proj_10_a01_bs_fr	2.00
			Assurance qualité et contrôle qualité	proj_10_a02_bs_fr	2.00
		Gestion des ressources humaines du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Planification des ressources humaines du projet	proj_11_a01_bs_fr	2.00
			Management des ressources humaines du projet	proj_11_a02_bs_fr	2.00
		Gestion de la communication du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Parties prenantes et plan de management de la communication	proj_12_a01_bs_fr	2.00
			Processus pour le management de la communication du projet	proj_12_a02_bs_fr	2.00
		Gestion des risques du projet (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Plan de management des risques	proj_13_a01_bs_fr	1.50
			Identification des risques du projet	proj_13_a04_bs_fr	2.00
			Réalisation de l'analyse des risques	proj_13_a02_bs_fr	2.00
			Réponse aux risques, surveillance et maîtrise	proj_13_a03_bs_fr	2.00
		Gestion de l'approvisionnement du projet - (Guide PMBOK® - 4ème édition)
			Planification des approvisionnements du projet	proj_14_a01_bs_fr	2.00
			Gérer les approvisionnements	proj_14_a02_bs_fr	2.00
		Normes éthiques et bonne conduite professionnelle - (Norme PMI® - alignée)
			Le rôle de l'éthique dans le management de projet	proj_15_a01_bs_fr	1.50
			Valeurs fondamentales de PMI® et normes éthiques	proj_15_a02_bs_fr	2.00
French
	Programme de formation sur la cohésion d'équipe
		Optimisation de vos performances au sein d'une équipe
			Être un membre efficace au sein d'une équipe	team_02_a01_bs_fr	1.00
			Communication d'équipe efficace	team_02_a04_bs_fr	1.00
			Éléments d'une équipe soudée	team_02_a03_bs_fr	1.00
			Définition des objectifs et des responsabilités d'une équipe	team_02_a02_bs_fr	1.00
			Using Feedback to Improve Team Performance	team_02_a05_bs_fr	1.00
		Mener des équipes
			Conduite d'équipes : Établissement d'un climat de confiance et d'engagement	team_03_a04_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Gestion des conflits	team_03_a07_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Développement de l'équipe et de sa culture	team_03_a03_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Définition des buts, des rôles et des instructions	team_03_a02_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Favoriser une communication et une collaboration efficaces	team_03_a05_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Lancement d'une équipe performante	team_03_a01_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Gestion d'équipes virtuelles	team_03_a08_bs_fr	1.00
			Conduite d'équipes : Motivation et optimisation des performances	team_03_a06_bs_fr	1.00
			Développer progressivement un climat de confiance	_pc_bi_lsbi004_fr	0.10
			Motiver son équipe	_pc_bi_lsbi010_fr	0.10
			Construire et mener des équipes	_pc_ch_lach023_fr	0.20
French
	Sales Curriculum
		Sales: A Focus on Solutions
			De la vente d'un produit à la vente d'une solution	SALEG141	2.50
			Prospecter efficacement	SALEG142	2.50
			Influencer les décisions de vos clients	SALEG144	3.00
			Présenter votre solution	SALEG145	3.00
			Établir des relations pour un succès durable	SALEG146	2.50
French
	Programme de formation en service client
		Gérer un service orienté client
			Créer une organisation centrée sur le client	_pc_ch_lach020_fr	0.20
		Compétences du centre d'appel de front
			Maîtrise de la communication en centre d'appels	CUSTG112	4.50
			Service à la clientèle des centres d'appels	CUSTG113	3.50
			Vente par téléphone en centre d'appel	CUSTG114	3.00
		Compétence en survie de l'agent du support technique
			Notions fondamentales sur le support technique	CUSTG162	5.00
			Compétences de survie d'un agent de support technique	CUSTG164	3.50
		Support client, Compétences
			Interagir avec le client	cust_02_a01_bs_fr	3.00
			Communiquer efficacement	cust_02_a02_bs_fr	3.00
		Principes de base de ITIL, V3
			ITIL Version 3 - ITIL et le cycle de vie des services	ib_itil_a01_it_fr	1.50
			ITIL V3 - Principes fondamentaux de la stratégie des services	ib_itil_a02_it_fr	2.00
			ITIL V3 - Processus de la stratégie des services	ib_itil_a03_it_fr	1.00
			ITIL V3 - Principes fondamentaux de la conception des services	ib_itil_a04_it_fr	2.00
			Processus de la conception des services	ib_itil_a05_it_fr	2.50
			Processus et principes de la transition des services	ib_itil_a06_it_fr	2.50
			ITIL V3 : Principes et fonctions de l'exploitation des services	ib_itil_a07_it_fr	2.00
			ITIL V3 - Processus d'exploitation des services	ib_itil_a08_it_fr	1.50
			ITIL V3 : Principes fondamentaux de l'amélioration permanente des services	ib_itil_a09_it_fr	1.50
		Éléments fondamentaux du service client
			Les Fondamentaux du service client : Établir un bon rapport dans le cadre d’une relation client	cust_09_a01_bs_fr	1.00
			Service client sur le terrain	cust_09_a02_bs_fr	1.00
			Service client par téléphone	cust_09_a03_bs_fr	1.00
			Service client interne	cust_09_a04_bs_fr	1.00
			Service client : Gestion des confrontations et des conflits	cust_09_a05_bs_fr	1.00
			Définir l'orientation du service client dans votre entreprise	cust_09_a06_bs_fr	1.00
		Orientation client
			Identification et gestion des attentes des clients	cust_10_a01_bs_fr	1.00
			Untitled Object	cust_10_a02_bs_fr	1.00
			Interaction orientée vers le client	cust_10_a03_bs_fr	1.00
			Être à l'écoute de ses clients	_pc_bi_spbi002_fr	0.10
French
	Le service clientèle
		Gérer la relation client
			Gestion de la relation client : Gestion des causes de l'échec d'un projet basées sur les interactions (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_271690_ek	1.00
			Gestion de la relation client : Gestion des relations pendant l'exécution et la clôture (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_271689_ek	1.00
			Gestion de la relation client : Gestion de la relation client durant l'initiation et la planification (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_271688_ek	1.00
		Affaires : service clientèle
			Compétences en matière de service aux consommateurs (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_107608_ek	3.00
French
	Les ressources humaines
		Affaires : ressources humaines
			Dispenser une formation réussie pour les non-professionnels de la formation (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_242244_ek	2.00
French
	Gestion et leadership
		Diriger par l'exemple
			Diriger en période difficile : Diriger des employés en période de changement (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_273404_ek	1.50
			Diriger en période difficile : Se préparer à gérer les périodes difficiles (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_273405_ek	1.50
			Diriger en période difficile : Diriger au travers d'actions (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_273443_ek	1.00
		Affaires : gestion et leadership
			Gérer les Objectifs Organisationnels (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_123255_ek	1.50
			Reconnaître la performance des employés (Deuxième édition) (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_116119_ek	2.00
			Relations avec les employés : Communiquer pour établir des relations efficaces avec les employés (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_248438_ek	1.00
			Relations avec les employés : Comprendre les lois du travail (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_248439_ek	1.00
			Relations avec les employés : Satisfaire les employés (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_248441_ek	1.00
		Affaires : gestion et leadership
			Les femmes dans le leadership : Atteindre l'excellence en termes de leadership grâce à une communication efficace (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_169186_ek	1.50
			Les femmes dans le leadership : Diriger des personnes au sein d'une société (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_169187_ek	1.00
			Les femmes dans le leadership : Surmonter les difficultés fréquentes relatives au leadership (Comprend la Simulation) (Français)	fr_fr_169192_ek	1.00
Dutch
	Operations Curriculum
		Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Define
			Voice of the Customer gebruiken in Six Sigma	oper_14_a01_bs_nl	2.00
Dutch
	Curriculum Financiën en boekhouding
		Basisprincipes van financieel management voor niet-financiële deskundigen
			De grondbeginselen van financieel management	fin_01_a01_bs_nl	2.50
Dutch
	Curriculum Management
		Management van organisatorische veranderingen
			Verandermanagement: positieve steun voor verandering opbouwen	mgmt_13_a02_bs_nl	1.00
			Verandermanagement: omgaan met verzet tegen verandering	mgmt_13_a03_bs_nl	1.00
			Verandermanagement: verandering begrijpen	mgmt_13_a01_bs_nl	1.00
Dutch
	Curriculum Communicatie
		Assertieve communicatie
			Assertiviteit van binnenuit	COMMJ172	3.00
		Emotionele intelligentie op het werk
			Je emotionele intelligentie verhogen	COMMJ144	2.50
		Leiding geven aan en werken met moeilijke mensen
			Lastige mensen op de werkplek	COMMJ161	3.50
		Betere werkrelaties opbouwen
			Effectieve relaties met klanten	comm_12_a04_bs_nl	2.00
		Communicatie met anderen
			Persoonlijke communicatie: benaderbaar zijn	comm_21_a05_bs_nl	1.00
			Persoonlijke communicatie: assertief communiceren	comm_21_a04_bs_nl	1.00
			Persoonlijke communicatie: essentiële luistervaardigheden	comm_21_a03_bs_nl	1.00
Dutch
	Curriculum Persoonlijke ontwikkeling
		Besluitvorming en probleemoplossing binnen het bedrijf
			Problemen oplossen: alternatieven genereren	pd_04_a03_bs_nl	2.00
Dutch
	Curriculum Teambuilding
		Leidinggeven aan teams
			Leidinggeven aan teams: Het team en de teamcultuur ontwikkelen	team_03_a03_bs_nl	1.00
			Leidinggeven aan teams: Doelen, rollen en richtlijnen bepalen	team_03_a02_bs_nl	1.00
			Leidinggeven aan teams: Effectieve communicatie en samenwerking bevorderen	team_03_a05_bs_nl	1.00
			Leidinggeven aan teams: Management van virtuele teams	team_03_a08_bs_nl	1.00
Dutch
	Curriculum klantenservice
		Uitblinken in klantenservice
			Basisprincipes voor een uitzonderlijke service aan de klant	CUSTJ102	3.50
Latin American Spanish
	Operations Curriculum
		ISO 9000:2000 Overview
			Crear un Sistema de Gestión de la Calidad	OPER1402	2.00
			Una dirección orientada a la calidad	OPER1403	2.50
			La satisfacción del cliente mediante la gestión de recursos	OPER1404	2.50
			Mejora continua de la calidad	OPER1406	3.50
Latin American Spanish
	Strategic Planning Curriculum - Latin American Spanish
		How to Write a Business Case
			Presentando el caso	STGY1216	2.50
		Global Business Strategy
			Gestión de negocios y estrategia	STGY1321	1.50
Latin American Spanish
	Marketing Curriculum - Latin American Spanish
		Strategic Marketing in Action
			Elementos de la estrategia de marketing	MKT1201	3.00
			Análisis del mercado	MKT1202	2.50
			Factores competitivos en el marketing estratégico	MKT1203	2.50
			Elaborar un plan de marketing: fase 1	MKT1204	3.00
			Elaborar un plan de marketing: la estrategia creativa	MKT1205	2.50
			Diseñar una campaña de marketing	MKT1206	4.00
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Finanzas y Contabilidad
		Contabilidad 102
			La gestión de efectivo	FIN1143	2.50
			Estados y análisis financieros	FIN1144	2.50
			Fuentes de financiamiento	FIN1145	2.50
		Finanzas comerciales para Gerentes
			La gestión de efectivo	FIN1143	2.50
			Estados y análisis financieros	FIN1144	2.50
			Fuentes de financiamiento	FIN1145	2.50
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Recursos Humanos
		Entrevistas Conductistas
			Preparación de la entrevista basada en el comportamiento	HR1213	3.00
			Realización de entrevistas basadas en el comportamiento	HR1214	2.50
		Cómo entrevistar y contratar a las personas apropiadas
			Preparación de la entrevista basada en el comportamiento	HR1213	3.00
			Realización de entrevistas basadas en el comportamiento	HR1214	2.50
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Gestión
		Evaluación del desempeño de 360 grados
			Fundamentos de la instrucción	MGMT1242	3.00
			Funciones del instructor	MGMT1243	3.50
			Guía de rendimiento del directivo: técnicas de coaching	MGMT1246	1.50
		Habilidades de delegación
			Fundamentos de la delegación	MGMT1261	2.00
			El enfoque personal en la delegación	MGMT1262	2.50
		Habilidades básicas para los Gerentes de mañana
			Competencias para futuros gerentes	MGMT1111	5.50
			Herramientas de desarrollo para futuros gerentes	MGMT1112	5.00
			El gerente como instructor y asesor	MGMT1113	5.00
			El gerente como defensor del proyecto	MGMT1114	4.50
			Fundamentos sobre la responsabilidad del gerente	MGMT1115	6.00
			Aprendizaje continuo para el futuro gerente	MGMT1116	4.50
		Cómo disciplinar a los empleados; cómo corregir problemas del desempeño
			Motivar a los empleados y reconocer su trabajo	MGMT1133	2.00
		Excelencia gerencial: Evaluaciones basadas en el desempeño
			Diseño de evaluaciones eficaces basadas en el rendimiento	MGMT1142	2.50
			Evaluación basada en el rendimiento: la visión del empleado	MGMT1144	3.00
			Evaluación de un equipo orientado al rendimiento	MGMT1145	3.00
		Dirigiendo a otros a través del cambio
			El liderazgo en tiempos de cambio	MGMT1331	2.50
		Cómo dirigir a los profesionales técnicos
			Labor eficaz de mentor	MGMT1251	3.00
			El directivo como mentor	MGMT1252	2.50
		Orientación en los principios básicos
			Labor eficaz de mentor	MGMT1251	3.00
			El directivo como mentor	MGMT1252	2.50
		Cómo desplazarse de profesional técnico a cargos gerenciales
			Diseño de evaluaciones eficaces basadas en el rendimiento	MGMT1142	2.50
			Evaluación basada en el rendimiento: la visión del empleado	MGMT1144	3.00
			Evaluación de un equipo orientado al rendimiento	MGMT1145	3.00
		Estrategias de negociación para Gerentes
			Facilitación de reuniones y grupos de trabajo	MGMT1233	5.00
			La facilitación en situaciones conflictivas	MGMT1234	5.00
		Evaluación del desempeño
			Evaluación del desempeño	MGMT1342	4.00
		Cómo apoyar a los empleados a través de los procesos de cambio
			Incorporar el cambio en la empresa	MGMT1183	3.00
		El entrenador consumado
			Fundamentos de la instrucción	MGMT1242	3.00
			Funciones del instructor	MGMT1243	3.50
			Guía de rendimiento del directivo: técnicas de coaching	MGMT1246	1.50
		El facilitador exitoso
			Principios básicos de la facilitación: técnicas y herramientas	MGMT1232
			Facilitación de reuniones y grupos de trabajo	MGMT1233	5.00
			La facilitación en situaciones conflictivas	MGMT1234	5.00
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Liderazgo
		Ejecución de Negocios
			Liderazgo y cultura organizacional	LEAD1122	2.50
			Dinamizar y delegar poder	LEAD1123	2.50
			El liderazgo y el trabajador del conocimiento	LEAD1124	2.50
			Liderar el cambio desde primera línea	LEAD1125	2.50
			La dinámica del liderazgo	LEAD1126	3.00
		Cómo moverse de la Gestión al Liderazgo
			La marca de un líder	LEAD1221	4.50
			Comunicación de una visión compartida	LEAD1222	4.50
			El líder con recursos	LEAD1223	5.00
			Supresión de las barreras al rendimiento	LEAD1224	4.00
			La comunicación en un líder	LEAD1225	4.50
			Instrucción para el rendimiento	LEAD1226	2.50
			Cómo liderar en el cambio	LEAD1227	3.00
			El líder como modelo	LEAD1228	3.00
		Cómo conducir desde la primera línea
			Liderazgo y cultura organizacional	LEAD1122	2.50
			Dinamizar y delegar poder	LEAD1123	2.50
			El liderazgo y el trabajador del conocimiento	LEAD1124	2.50
			Liderar el cambio desde primera línea	LEAD1125	2.50
			La dinámica del liderazgo	LEAD1126	3.00
		Planificación de la sucesión en el entorno de los negocios
			La marca de un líder	LEAD1221	4.50
			Comunicación de una visión compartida	LEAD1222	4.50
			El líder con recursos	LEAD1223	5.00
			Supresión de las barreras al rendimiento	LEAD1224	4.00
			La comunicación en un líder	LEAD1225	4.50
			Instrucción para el rendimiento	LEAD1226	2.50
			Cómo liderar en el cambio	LEAD1227	3.00
			El líder como modelo	LEAD1228	3.00
		Cambio: De la administración al liderazgo
			Comunicación y liderazgo	lead_01_a05_bs_esdo	4.00
			La efectividad de la preparación	lead_01_a06_bs_esdo	2.00
			Liderazgo y cambio	lead_01_a07_bs_esdo	1.50
			El líder modelo	lead_01_a08_bs_esdo	2.00
		Elementos esenciales del liderazgo
			Aspectos esenciales del liderazgo: Motivar a los empleados	lead_05_a01_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Comunicar su visión	lead_05_a02_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Lograr influencia como líder	lead_05_a03_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Dirigir con inteligencia emocional	lead_05_a04_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Dirigir la ejecución comercial	lead_05_a05_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Liderar la innovación	lead_05_a06_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Dirigir el cambio	lead_05_a07_bs_esdo	1.00
			Aspectos esenciales del liderazgo: Crear su plan de desarrollo de liderazgo	lead_05_a08_bs_esdo	1.00
		Compromiso del empleado
			Los beneficios y desafíos de comprometer a los empleados	lead_06_a01_bs_esdo	1.00
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Comunicaciones
		Comunicación afirmativa
			Adopte un estilo profesional asertivo	COMM1171	3.00
		Etiqueta y Profesionalismo empresarial
			Dinámica de la comunicación interpersonal	COMM1111	2.50
			Herramientas de comunicación	COMM1112	2.00
			Las diversas facetas de la comunicación	COMM1113	3.00
			El lado interpersonal del conflicto	COMM1114	3.00
			Habilidades interpersonales para los negocios	COMM1115	2.50
			Desarrollo de capacidades interpersonales en su staff	COMM1116	2.00
		Reuniones de negocios eficaces
			Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa	COMM1332	3.00
		Técnicas de escucha eficaz
			Los fundamentos de la escucha	COMM1151	2.50
		Uso eficaz de los comentarios y sugerencias en los negocios
			Dar Feedback: una guía para directivos	COMM1525	4.00
		Inteligencia emocional en el lugar de trabajo
			¿Qué es la inteligencia emocional?	COMM1141	2.50
			Inteligencia emocional en el trabajo	COMM1142	3.00
			Trabajo en equipo e inteligencia emocional	COMM1143	2.50
		Cómo obtener resultados sin autoridad
			Construir relaciones para obtener resultados	COMM1511	2.50
		Redacción comercial de alto impacto
			Personas difíciles en el lugar de trabajo	COMM1161	3.50
		Técnicas comunicativas interpersonales en los Negocios
			Habilidades comunicativas para la resolución de conflictos	COMM1006	5.00
		Cómo relacionarse y trabajar con personas difíciles
			Personas difíciles en el lugar de trabajo	COMM1161	3.50
		El dominio de la comunicación interpersonal
			Dinámica de la comunicación interpersonal	COMM1111	2.50
			Herramientas de comunicación	COMM1112	2.00
			Las diversas facetas de la comunicación	COMM1113	3.00
			El lado interpersonal del conflicto	COMM1114	3.00
			Habilidades interpersonales para los negocios	COMM1115	2.50
			Desarrollo de capacidades interpersonales en su staff	COMM1116	2.00
		Haciendo frente al desafío de las presentaciones
			Los fundamentos de las presentaciones	COMM1321	3.00
			Exposición de presentaciones eficaces	COMM1324	3.00
		La negociación para ganar: Lograr los resultados deseados
			Cerrar un trato	COMM1501	3.00
			El proceso de negociación	COMM1503	2.50
		Efectividad personal (Desarrollado junto con DDI)
			Los fundamentos de la escucha	COMM1151	2.50
		Técnicas profesionales de atención telefónica
			Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa	COMM1332	3.00
		Técnicas de escritura para maximizar los resultados comerciales
			Estudio de las nuevas bases de escritura comercial	COMM1221	3.00
			Escritura de reportes y propuestas de impacto	COMM1222	3.50
		Inteligencia emocional activa
			Liderazgo emocionalmente inteligente	comm_09_a05_bs_esdo	2.00
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Desarrollo personal
		Cómo alcanzar el equilibrio en su vida personal y profesional
			Gestión del tiempo	PD1113	2.50
			Combatir el estrés	PD1114	3.00
		Estrategias de innovación para una economía de Web
			Fundamentos del pensamiento eficaz	PD1231	3.50
			Contextualizar el problema	PD1232	3.00
			Idear alternativas para solucionar los problemas	PD1233	2.50
			Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo	PD1236	2.50
		Creatividad e innovación en el lugar de trabajo
			Los fundamentos de la creatividad y la innovación	PD1031	4.50
		Cómo enfrentar el cambio en la organización
			Comunicación durante el cambio organizacional	PD1193	3.50
		Cómo superar el exceso de trabajo – cómo administrar la memoria y el tiempo
			El tiempo como recurso	PD1121	2.50
			Eliminar los factores que hacen perder el tiempo	PD1122	3.00
			Organizarse para recordar	PD1123	2.00
			Programa para administrar el tiempo y la memoria	PD1124	2.00
		Resolución de problemas y toma de decisiones en los Negocios
			Fundamentos del pensamiento eficaz	PD1231	3.50
			Contextualizar el problema	PD1232	3.00
			Idear alternativas para solucionar los problemas	PD1233	2.50
			Toma de decisiones dinámica	PD1234	2.50
			Implementar y valorar una decisión	PD1235	3.00
			Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo	PD1236	2.50
		Trabajar sin una red – El negocio del riesgo
			Planificación estratégica y gestión de riesgos	PD1244	2.50
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Formación de equipos
		9 Atributos de equipos de trabajo de éxito
			Afrontar y resolver conflictos	TEAM1106	2.00
		Creación de equipos de alto rendimiento en el sitio y virtuales
			Habilidades de comunicación del equipo de proyecto	TEAM1132	3.00
			La formación de equipos es un trabajo interno	TEAM1133	3.00
			Resolución de problemas en equipos de proyectos	TEAM1134	3.00
		Creación de un equipo de proyectos de alto desempeño
			Formar un equipo de alto rendimiento	TEAM1141	2.00
			Aprovechar el conocimiento colectivo	TEAM1142	3.00
			Mantener el máximo rendimiento del equipo de proyecto	TEAM1145	2.50
		Efectividad grupal (Desarrollado en colaboración con DDI)
			Colaboración en equipos virtuales	TEAM1223	3.50
			Gestión de un proyecto virtual	TEAM1224	2.00
		Equipos en funcionamiento: Cómo capitalizar el conflicto
			Formar un equipo de alto rendimiento	TEAM1141	2.00
			Aprovechar el conocimiento colectivo	TEAM1142	3.00
			Mantener el máximo rendimiento del equipo de proyecto	TEAM1145	2.50
		Gestión y dirección del equipo virtual
			Colaboración en equipos virtuales	TEAM1223	3.50
			Gestión de un proyecto virtual	TEAM1224	2.00
		Participación en un equipo de proyectos
			Habilidades de comunicación del equipo de proyecto	TEAM1132	3.00
			La formación de equipos es un trabajo interno	TEAM1133	3.00
			Resolución de problemas en equipos de proyectos	TEAM1134	3.00
		Participación en equipos
			Comunicación efectiva en los equipos	TEAM1172	3.00
			La función del individuo en el equipo	TEAM1173	3.50
		Optimización de su desempeño en un equipo
			Ser un miembro eficiente del equipo	team_02_a01_bs_esdo	1.00
			Establecer las metas y las responsabilidades del equipo	team_02_a02_bs_esdo	1.00
			Elementos de un equipo unido	team_02_a03_bs_esdo	1.00
			Comunicación eficaz en el equipo	team_02_a04_bs_esdo	1.00
			Usar los comentarios para mejorar el desempeño del equipo	team_02_a05_bs_esdo	1.00
		Liderazgo de equipos
			Liderazgo de equipos: Crear un equipo exitoso	team_03_a01_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Desarrollar el equipo y su cultura	team_03_a03_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Establecer metas, roles y pautas	team_03_a02_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Generar confianza y compromiso	team_03_a04_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Fomentar la comunicación efectiva y la colaboración	team_03_a05_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Motivar y optimizar el desempeño	team_03_a06_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Enfrentar el conflicto	team_03_a07_bs_esdo	1.00
			Liderazgo de equipos: Gerencia de equipos virtuales	team_03_a08_bs_esdo	1.00
Latin American Spanish
	Sales Curriculum - Latin American Spanish
		Sales: A Focus on Solutions
			El paso de vender productos a vender soluciones	SALE1141	2.50
			Prospección de clientes	SALE1142	2.50
			Cómo influir en la decisión de su cliente	SALE1144	3.00
			Presentación de su solución	SALE1145	3.00
		Selling at the Executive Level
			Prepararse para el éxito	SALE1221	3.00
			Planificación estratégica	SALE1222	3.50
			Avanzar en una venta compleja	SALE1223	4.00
			Presentar su propuesta	SALE1224	4.00
			Negociar en beneficio mutuo	SALE1225	4.00
		Territorial Account Sales Skills
			El método de ventas de cuentas territoriales	SALE1111	3.00
			Comprender la empresa de su cliente objetivo	SALE1112	3.50
			Usar eficazmente las reuniones de investigación centradas en el cliente	SALE1113	3.50
			Adquirir acceso al personal clave en sus cuentas objetivo	SALE1114	3.50
		Strategic Account Sales Skills
			Comprender a su cliente	SALE1132	3.50
		SalesUniversity Sales Manufacturing: A Success Model
			Fabricación de Ventas: identificar las oportunidades de ventas	SALE1421	5.00
		Sales Team Management
			Construir un equipo de ventas ganador	SALE1151	5.50
		Field Sales Skills
			Fundamentos de las ventas de campo	SALE1101	3.50
			Planificar su enfoque de ventas de campo	SALE1102	4.50
			Aplicar su enfoque de ventas de campo	SALE1103	4.00
Latin American Spanish
	Programa de estudio de Servicio al Cliente
		Cómo administrar un departamento centrado en el cliente
			Dirigir un equipo centrado en el cliente	CUST1174	4.00
		Gestión de Relaciones con el Cliente
			Los fundamentos de una atención excepcional al cliente	CUST1102	3.50
			La voz del cliente	CUST1103	4.50
			Avances en su pericia para atender	CUST1104	4.50
			Clientes, conflictos y enfrentamientos	CUST1105	5.50
			Superación de situaciones difíciles en la atención al cliente	CUST1106	6.00
			Instilar excelencia en el servicio: el acrónimo EXCEL	CUST1107	4.00
			Estrellas del servicio y equipos de servicio	CUST1108	3.00
		Técnicas de Centros de Atención de Primera línea
			Servicios al cliente en un centro de llamadas	CUST1113	3.50
		Cómo destacarse en el Servicio al Cliente
			Los fundamentos de una atención excepcional al cliente	CUST1102	3.50
			La voz del cliente	CUST1103	4.50
			Avances en su pericia para atender	CUST1104	4.50
			Clientes, conflictos y enfrentamientos	CUST1105	5.50
			Superación de situaciones difíciles en la atención al cliente	CUST1106	6.00
			Instilar excelencia en el servicio: el acrónimo EXCEL	CUST1107	4.00
			Estrellas del servicio y equipos de servicio	CUST1108	3.00
		Servicio de atención al cliente interno
			Excelencia en el servicio al cliente interno	CUST1141	5.00
			Trabajar con clientes internos	CUST1142	4.00
		Cómo manejar una cultura orientada al Servicio al Cliente
			Servicios al cliente en un centro de llamadas	CUST1113	3.50
		Cómo medir la satisfacción del cliente
			Qué quiere el cliente	CUST1131	2.50
			Satisfacción del cliente: del análisis a la puesta en práctica	CUST1133	3.00
Polish
	Operations Curriculum
		Six Sigma Foundations
			Wprowadzenie do Six Sigma	OPERD131	3.50
		Six Sigma Team Implementation
			Six Sigma: Zmniejszanie zmienności w celu podnoszenia jakości	OPERD141	4.00
			Six Sigma: Słuchanie głosu klienta	OPERD142	5.50
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Definiowanie problemu	OPERD143	4.00
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Pomiar procesu	OPERD144	5.00
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Analiza danych	OPERD145	5.50
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Analiza procesu	OPERD146	3.00
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Poprawa procesu	OPERD147	4.50
			Model DMAIC metodologii Six Sigma: Kontrola poprawionego procesu	OPERD148	4.00
Polish
	Marketing Curriculum
		Strategic Marketing in Action
			Elementy strategii marketingowej	MKTD201	3.00
			Analiza rynku	MKTD202	2.50
			Pisanie planu marketingowego: Faza 1	MKTD204	3.00
			Pisanie planu marketingowego: kreatywna strategia	MKTD205	2.50
			Tworzenie kampanii marketingowej	MKTD206	4.00
			Zarzadzanie marketingowe	MKTD207	4.00
			Analiza finansowa w efektywnym marketingu	MKTD208	4.50
		Online Branding Strategy
			Strategie budowania marki online	MKTD223	7.00
		Product Management Essentials
			Wprowadzenie do zarządzania produktem	MKTD241	2.00
			Opracowywanie strategii nowego produktu	MKTD242	2.00
			Ustalanie cen i analiza rentownosci dla kierowników produktu	MKTD243	3.00
Polish
	Program: Finanse i Księgowość
		Finanse w biznesie dla menadżerów
			Wprowadzenie do finansów	FIND141	2.50
		Podstawy finansów dla profesjonalistów w innych dziedzinach
			Podstawy budzetowania	FIND152	3.50
			Zarzadzanie przeplywem srodków pienieznych	FIND153	2.50
			Zrozumienie sprawozdan finansowych	FIND154	3.50
		Księgowość dla menadżerów
			Decyzje zwiazane z zarzadzaniem i budzet inwestycyjny	FIND242	5.00
			Kalkulacja kosztów	FIND244	4.00
		Najistotniejsze aspekty budżetowania dla nie-finansistów
			Podstawy budżetowania	fin_01_a02_bs_pl	2.00
Polish
	Program: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
		Behawioralna rozmowa kwalifikacyjna
			Przeprowadzanie wywiadu behawioralnego	HRD214	2.50
			Przygotowanie sie do roli kandydata	HRD215	2.50
		Skuteczne umiejętności zatrudniania i prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej
			Skuteczne prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych	HRD232	3.50
Polish
	Zarządzanie
		Pewność siebie w zarządzaniu
			Nastawienia, emocje i coaching	MGMTD285	4.00
			Udane relacje pomiedzy coachem a osoba coachowana	MGMTD282	7.50
		Umiejętności delegowania władzy
			Osobiste podejście w delegowaniu	MGMTD262	2.50
		Kierowanie innymi poprzez wprowadzanie zmian
			Komunikacja i wprowadzanie zmian	MGMTD332	2.50
		Wytrawny instruktor
			Komunikacja i wprowadzanie zmian	MGMTD332	2.50
		Najefektywniejsi pracownicy
			Najefektywniejsi pracownicy – zarządzanie i nagradzanie	mgmt_01_a01_bs_pl	2.00
		Najistotniejsze aspekty mentoringu
			Skuteczny mentoring	mgmt_10_a01_bs_pl	2.00
			Menadżer w roli mentora	mgmt_10_a02_bs_pl	2.00
			Wdrożenie programu mentoringu w organizacji	mgmt_10_a03_bs_pl	2.50
		Najistotniejsze aspekty coachingu biznesowego
			Coaching biznesowy: Budowanie relacji w coachingu	mgmt_14_a03_bs_pl	1.00
			Coaching biznesowy: Sto‎sowanie różnych stylów coachingu	mgmt_14_a04_bs_pl	1.00
			Coaching biznesowy: Prowadzenie sesji coachingu	mgmt_14_a02_bs_pl	1.00
			Coaching biznesowy: Przygotowanie do roli coacha	mgmt_14_a01_bs_pl	1.00
		Podstawy zarządzania
			Podstawy zarządzania: delegowanie	mgmt_15_a02_bs_pl	1.00
Polish
	Program: Przywództwo
		Wykonawstwo w biznesie
			Skuteczność w biznesie - praktyka	LEADD153	5.00
		Podstawy przywództwa
			Podstawy przywództwa: Motywowanie pracowników	lead_05_a01_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Komunikowanie wizji	lead_05_a02_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Budowanie Twojego wpływu jako lidera	lead_05_a03_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Przewodzenie z użyciem inteligencji emocjonalnej	lead_05_a04_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Przewodzenie wykonaniu biznesowemu	lead_05_a05_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Przewodzenie innowacji	lead_05_a06_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Przewodzenie zmianie	lead_05_a07_bs_pl	1.00
			Podstawy przywództwa: Tworzenie własnego planu rozwoju przywództwa	lead_05_a08_bs_pl	1.00
		Zaangażowanie pracownika
			Korzyści i wyzwania angażowania pracowników	lead_06_a01_bs_pl	1.00
Polish
	Komunikacja
		Umiejętność prowadzenia spotkań biznesowych
			Planowanie skutecznych spotkań biznesowych	COMMD331	2.50
		Umiejętności komunikacji interpersonalnej
			Prezentacja jako narzędzie zarządzania	COMMD326	2.50
		Sprostanie wyzwaniom prezentacji
			Prezentacja jako narzędzie zarządzania	COMMD326	2.50
		Skuteczne negocjacje: osiągnięcie założonego celu
			Zawieranie transakcji	COMMD501	3.00
			Proces negocjacji	COMMD503	2.50
			Dynamika interakcji	COMMD504	3.00
			Kiedy prowadzenie negocjacji napotyka na trudności	COMMD506	2.50
		Profesjonalne umiejętności komunikacji telefonicznej
			Planowanie skutecznych spotkań biznesowych	COMMD331	2.50
		Tajniki skutecznej prezentacji
			Skuteczna prezentacja	comm_05_a01_bs_pl	3.00
			Przedstawianie prezentacji	comm_05_a02_bs_pl	3.00
			Dostępne pomoce prezentacyjne	comm_05_a03_bs_pl	3.50
		Najistotniejsze aspekty korzystania z poczty e-mail do celów biznesowych
			Adresowanie i rozsyłanie e-maili	comm_17_a02_bs_pl	1.00
			Zarządzanie pocztą e-mail	comm_17_a03_bs_pl	1.00
			Efektywne korzystanie z poczty e-mail i wiadomości błyskawicznych	comm_17_a01_bs_pl	1.00
		Najistotniejsze aspekty komunikacji telefonicznej w biznesie
			Podstawowe umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych	comm_18_a01_bs_pl	1.00
		Komunikacja interpersonalna
			Komunikacja interpersonalna: podstawy słuchania	comm_21_a03_bs_pl	1.00
			Komunikacja interpersonalna: adresowanie przekazu	comm_21_a02_bs_pl	1.00
		Konflikt w miejscu pracy
			Konflikt w miejscu pracy: Rozpoznawanie i reagowanie na konflikt	comm_22_a01_bs_pl	1.00
			Konflikt w miejscu pracy: Strategie rozwiązywania konfliktów	comm_22_a02_bs_pl	1.00
Polish
	Rozwój osobisty
		Przełomowe strategie dla gospodarki siecią
			Podstawy skutecznego myślenia	PDD231	3.50
			Wdrażanie i ocena decyzji	PDD235	3.00
		Kreatywność i innowacja w zakładzie pracy
			Tworzenie kreatywnych i innowacyjnych pomyslów	PDD032	3.50
			Ocena twórczych i nowatorskich pomyslów	PDD033	3.50
			Podstawy kreatywnosci i innowacji	PDD031	4.50
			Wdrazanie twórczych i nowatorskich pomyslów	PDD034	5.00
		Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji w biznesie
			Podstawy skutecznego myślenia	PDD231	3.50
			Wdrażanie i ocena decyzji	PDD235	3.00
		Zwiększenie efektywności pracy – zarządzanie swoim czasem
			Ty i twój czas	PDD151	5.00
		Telepraca
			Podstawy telepracy: Maksymalizowanie produktywności zdalnego pracownika	pd_08_a01_bs_pl	1.00
			Podstawy telepracy: Strategie komunikacji dla pracownika zdalnego	pd_08_a02_bs_pl	1.00
		Opracowywanie twórczych i innowacyjnych rozwiązań
			Opracowywanie twórczych i innowacyjnych rozwiązań: Zwiększanie kreatywności	pd_09_a01_bs_pl	1.00
			Opracowywanie twórczych i innowacyjnych rozwiązań: maksymalizowanie kreatywności zespołu	pd_09_a02_bs_pl	1.00
			Opracowywanie twórczych i innowacyjnych rozwiązań: sprawdzanie i rozwijanie rozwiązań	pd_09_a03_bs_pl	1.00
		Efektywne zarządzanie czasem
			Zarządzanie czasem: planowanie i priorytetyzacja czasu	pd_11_a02_bs_pl	1.00
		Strategie rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
			Rozwiązywanie problemów: Podstawy	pd_12_a01_bs_pl	1.00
			Rozwiązywanie problemów: Określanie i budowanie własnych silnych stron	pd_12_a02_bs_pl	1.00
			Rozwiązywanie problemów: Schodząc głębiej	pd_12_a03_bs_pl	1.00
			Podejmowanie decyzji: Podstawy	pd_12_a04_bs_pl	1.00
			Podejmowanie decyzji: narzędzia i techniki	pd_12_a05_bs_pl	1.00
			Podejmowanie decyzji: Podejmowanie trudnych decyzji	pd_12_a06_bs_pl	1.00
Polish
	Program: Zarządzanie Projektami
		Podstawy zarządzania projektami - (Przewodnik PMBOK® - Wydanie trzecie - poprawione)
			Wstęp do zarządzania projektami	PROJD511	2.50
			Cykl życia projektu i jego interesariusze	PROJD512	2.00
			Wprowadzenie do Grup projektów i rozpoczynanie projektu	PROJD513	1.50
			Planowanie projektu	PROJD514	2.50
			Wykonanie, Kontrola i Zamknięcie projektu	PROJD515	1.50
		Zaawansowane zarządzanie projektami – Koszt projektu (zbieżny z PMBOK)
			Przygotowanie planu projektu	PROJD221	2.00
			Realizacja planu projektu i całościowa kontrola zmian	PROJD222	2.00
		Zaawansowane zarządzanie projektami – Zarządzanie integracją projektu (zbieżny z PMBOK)
			Przygotowanie planu projektu	PROJD221	2.00
			Realizacja planu projektu i całościowa kontrola zmian	PROJD222	2.00
Polish
	Program: Budowanie Zespołu
		Zwiększanie własnego wpływu na zespół
			Being an Effective Team Member	team_02_a01_bs_pl	1.00
			Efektywna komunikacja w zespole	team_02_a04_bs_pl	1.00
			Elementy spójnego zespołu	team_02_a03_bs_pl	1.00
			Określanie celów i obowiązków zespołu	team_02_a02_bs_pl	1.00
			Wykorzystywanie informacji zwrotnych do usprawnienia pracy zespołu	team_02_a05_bs_pl	1.00
		Kierowanie zespołami
			Kierowanie zespołami: Budowanie zaufania i zaangażowania	team_03_a04_bs_pl	1.00
			Kierowanie zespołami: Radzenie sobie z konfliktem	team_03_a07_bs_pl	1.00
			Kierowanie zespołami: Rozwój zespołu i jego kultury	team_03_a03_bs_pl	1.00
			Kierowanie zespołami: Określanie celów, ról oraz wytycznych	team_03_a02_bs_pl	1.00
			Kierowanie zespołami: Promowanie efektywnej komunikacji i współpracy	team_03_a05_bs_pl	1.00
			Kierowanie zespołami: Tworzenie zespołu odnoszącego sukcesy	team_03_a01_bs_pl	1.00
			Leading Teams: Motivating and Optimizing Performance	team_03_a06_bs_pl	1.00
Polish
	Sales Curriculum - Polish
		Sales: A Focus on Solutions
			Odkrywanie potrzeb, które potrafisz zaspokoić	SALED143	3.50
			Prezentowanie rozwiązań	SALED145	3.00
			Budowanie długotrwałej współpracy z klientem	SALED146	2.50
		Strategic Account Sales Skills
			Metoda współpracy z klientem strategicznym	SALED131	3.00
			Jak zrozumieć klienta?	SALED132	3.50
			Współpraca z kluczowymi pracownikami Twojego klienta	SALED134	3.50
Polish
	Obsługa klienta
		Zarządzanie relacjami z klientami
			Głos klienta	CUSTD103	4.50
		Umiejętności pracowników centrum telefonicznego
			Telemarketing	CUSTD114	3.00
		Skuteczna obsługa klientów
			Głos klienta	CUSTD103	4.50
		Obsługa klientów wewnętrznych
			Doskonala obsluga klienta wewnetrznego	CUSTD141	5.00
		Umiejętności pracownika działu obsługi klientów wewnętrznych
			Konsultant biura obslugi klienta w akcji	CUSTD151	4.50
			Umiejetnosci zawodowe konsultantów biura obslugi klienta	CUSTD152	4.50
			Sprostanie wyzwaniom w Biurze Obslugi Klienta	CUSTD153	5.00
			Sprzedaz krzyzowa podczas telefonicznej obslugi klienta	CUSTD154	5.50
		Zarządzanie kulturą obsługi klienta
			Telemarketing	CUSTD114	3.00
		Mierzenie satysfakcji klienta
			Badanie poziomu zadowolenia klienta	CUSTD132	3.00
			Zadowolenie klientów: analiza i zastosowanie	CUSTD133	2.50
		Umiejętności przetrwania na stanowisku technika
			Ocena zachowania klienta	CUSTD163	4.50
			Umiejetnosci konsultanta pomocy technicznej	CUSTD164	3.50
		Doskonalenie jakości obsługi klienta
			Klienci, konfrontacja i konflikt	cust_05_a05_bs_pl	5.00
			Przezwyciężanie trudnych sytuacji podczas obsługi klienta	cust_05_a06_bs_pl	4.50
		Najistotniejsze aspekty obsługi klienta
			Podstawy obsługi klienta: Nawiązywanie dobrych stosunków w relacjach z klientami	cust_09_a01_bs_pl	1.00
			Obsługa klienta na miejscu	cust_09_a02_bs_pl	1.00
			Obsługa klienta przez telefon	cust_09_a03_bs_pl	1.00
			Obsługa klienta wewnętrznego	cust_09_a04_bs_pl	1.00
			Konfrontacje i konflikty w obsłudze klienta	cust_09_a05_bs_pl	1.00
			Kształtowanie kierunku obsługi klienta w Twojej organizacji	cust_09_a06_bs_pl	1.00
Polish
	Consulting Skills
		Konsultacja z klientem zewnętrznym
			Podstawy konsultingu zewnetrznego	CONSD111	5.00
			Relacja klient-konsultant	CONSD112	5.00
			Diagnozowanie i planowanie	CONSD113	4.00
			Zarzadzanie wykonywana praca	CONSD114	3.50
Chinese Mandarin
	Operations Curriculum - Chinese (Mandarin)
		Supply Chain Management
			供应链管理基础	OPERA501	2.00
			供应链管理策略	OPERA502	5.50
			供应链规划与库存管理	OPERA503	5.00
		Logistics Management
			物流管理概论	OPERA311	3.50
			库存管理	OPERA312	3.00
			供应链管理	OPERA313	3.00
		Six Sigma Foundations
			6σ入门	OPERA131	3.50
		Six Sigma Team Implementation
			6σ：减少偏差，提高质量	OPERA141	4.00
			6σ：倾听客户的声音	OPERA142	5.50
			6σDMAIC：定义问题	OPERA143	4.00
			6σ DMAIC：测量流程	OPERA144	5.00
			6σDMAIC：分析数据	OPERA145	5.50
			6σ DMAIC：分析流程	OPERA146	3.00
			6σDMAIC：改进流程	OPERA147	4.50
			6σ的DMAIC: 控制改进后的流程	OPERA148	4.00
Chinese Mandarin
	Strategic Planning Curriculum - Chinese (Mandarin)
		How to Write a Business Case
			商务计划书的构成要素	STGYA211	3.50
			目标市场开发策略（无音频）	STGYA212	2.50
			理解定位（无音频）	STGYA213	3.00
			市场和销售计划（无音频）	STGYA214	3.00
			计划书展示	STGYA216	2.50
		The Fundamentals of Globalization
			全球化与变化中的世界（无音频）	STGYA351	1.50
			全球化与你的公司（无音频）	STGYA352	4.00
			从全球角度进行管理（无音频）	STGYA354	4.50
		Systems Thinking in the 21st Century
			什么是系统思维（无音频）	STGYA401	2.50
			建立一个健康的组织系统（无音频）	STGYA402	2.50
			系统化思维模型与思维技巧（无音频）	STGYA403	2.50
			系统原型（无音频）	STGYA404	3.00
			将系统思维融入你的个人生活	STGYA407	3.00
Chinese Mandarin
	Marketing Curriculum - Chinese (Mandarin)
		Strategic Marketing in Action
			营销战略要素	MKTA201	3.00
			市场分析	MKTA202	2.50
			战略营销中的竞争要素	MKTA203	2.50
			制定营销计划：第一阶段	MKTA204	3.00
			制定营销计划：有创意的战略	MKTA205	2.50
			营销活动的策划	MKTA206	4.00
			营销管理	MKTA207	4.00
			成功营销的财务分析	MKTA208	4.00
		Product Management Essentials
			制定新产品策略	MKTA242	2.00
			产品经理如何确定价格和收益率	MKTA243	3.00
		Strategic Brand Management
			品牌管理概论（无音频）	MKTA211	3.50
			管理品牌的创造性元素（无音频）	MKTA213	3.50
Chinese Mandarin
	财务/会计课程
		会计学 101
			会计基础	FINA121	3.50
		会计学 102
			公司财务入门	FINA141	2.50
			公司财务预算	FINA142	2.50
			企业融资	FINA145	2.50
		高级企业财务
			企业财务风险管理	FINA216	1.50
			企业重组（无音频）	FINA215	2.50
			国际金融（无音频）	FINA217	2.00
		经理企业财务
			公司财务入门	FINA141	2.50
			公司财务预算	FINA142	2.50
			企业融资	FINA145	2.50
		非财务专业人士财务
			会计基础	FINA121	3.50
		面向非财务专业人士的基本财务课程
			财务管理原理	fin_01_a01_bs_zh	2.50
			预算基础知识	fin_01_a02_bs_zh	2.00
			现金流管理	fin_01_a03_bs_zh	2.00
			财务报表	fin_01_a04_bs_zh	2.00
		非财务专业人员学习财务报表
			非财务专业人员学习财务报表	fin_02_a05_bs_zh	1.00
			非财务专业人员分析财务报表	fin_02_a06_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	行政支持课程
		高效的行政支持专家
			行政支持专业人员入门（无音频）	ADMA101	3.00
			运用有效的商务沟通技巧（无音频）	ADMA103	2.00
			行政职能（无音频）	ADMA104	3.00
		专业行政支持人员的基本技能
			专业行政人员：代表你的老板	ad_01_a01_bs_zh	1.00
			专业行政人员：常规行政支持任务	ad_01_a02_bs_zh	1.00
			专业行政人员：恰当地处理与老板的关系	ad_01_a03_bs_zh	1.00
			专业行政人员：与他人进行互动	ad_01_a04_bs_zh	1.00
			专业行政人员：树立良好形象	ad_01_a05_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	人力资源课程
		行为面试法
			招聘者：精心打造行为面试	HRA213	3.00
			行为面试实战	HRA216	2.50
		工作中的敌对和侵犯
			进行有效的面试	HRA202	1.50
		如何面试和聘用合适的人选
			进行有效的面试	HRA202	1.50
		紧缩劳动力市场的招募和留人战略
			成功的招聘	HRA223	3.50
		HRCI 人力资源专家 (PHR)
			人力资源基础 (HRCI/PHR)	HRA261	2.00
		人力资源认证机构的人力资源高级专业人员
			人力资源管理在组织中的战略作用（HRCI/SPHR – 2007 – 对应课程）	hr_04_a01_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	管理课程
		360 度绩效评估
			关于360度绩效反馈	MGMTA151	2.50
			360度绩效反馈：实施	MGMTA153	5.00
		未来经理必备技巧
			未来经理的能力	MGMTA111	5.50
			未来经理的培养	MGMTA112	5.00
			作为教练和顾问的经理	MGMTA113	5.00
			作为项目领导人的经理	MGMTA114	4.50
			经理如何确保责任到位	MGMTA115	6.00
			未来经理的持续学习	MGMTA116	4.50
		对工作进行改变
			引导自己度过改变	MGMTA322	1.50
		通过改变管理他人
			超越变革的挑战	MGMTA333	2.50
		管理技术专业人士
			为专业技术人员制定职业规划	MGMTA294	3.50
		指导要素
			有效指导（无音频）	MGMTA251	3.00
			在导师的指导下取得成功（无音频）	MGMTA255	3.50
		从技术专业人士转向管理
			利用沟通技巧达到成功的管理	MGMTA122	3.00
		完美训练
			超越变革的挑战	MGMTA333	2.50
		商务危机管理基础
			做好应对企业危机的准备（无音频）	MGMTA171	2.00
			商务危机的响应（无音频）	MGMTA172	3.00
			从商务危机中恢复（无音频）	MGMTA173	2.00
		成功的协调者
			协调者的角色（无音频）	MGMTA271	5.00
			协调的基础：技术和工具（无音频）	MGMTA272	5.50
		评估绩效
			持续评估绩效	mgmt_11_a01_bs_zh	3.00
			绩效审核	mgmt_11_a02_bs_zh	3.50
		管理组织变更
			管理变革：为变革赢得积极的支持	mgmt_13_a02_bs_zh	1.00
			管理变革：应对变革阻力	mgmt_13_a03_bs_zh	1.00
			管理变革：维持组织变革	mgmt_13_a04_bs_zh	1.00
			管理变革：理解变革	mgmt_13_a01_bs_zh	1.00
		业务辅导基本技巧
			业务辅导：建立辅导关系	mgmt_14_a03_bs_zh	1.00
			业务辅导：使用不同的辅导方式	mgmt_14_a04_bs_zh	1.00
			业务辅导：进行辅导谈话	mgmt_14_a02_bs_zh	1.00
			业务辅导：做好辅导的准备	mgmt_14_a01_bs_zh	1.00
		管理的本质
			管理学精要：指导他人	mgmt_15_a01_bs_zh	1.00
			管理学精要：委派	mgmt_15_a02_bs_zh	1.00
			管理学精要：发展你的直系下属	mgmt_15_a03_bs_zh	1.00
			管理学精要：应对员工不良行为	mgmt_15_a04_bs_zh	1.00
			管理学精要：管理多元化团队	mgmt_15_a05_bs_zh	1.00
			管理学精要：按照公平原则对待你的直系下属	mgmt_15_a06_bs_zh	1.00
			管理学精要：关心直系下属	mgmt_15_a07_bs_zh	1.00
		绩效评估要点
			绩效考核的本质：计划考核	mgmt_17_a01_bs_zh	1.00
			绩效考核的本质：360 度考核	mgmt_17_a03_bs_zh	1.00
		人才管理要点
			人才管理：基础知识	mgmt_18_a01_bs_zh	1.00
			人才管理：计划	mgmt_18_a02_bs_zh	1.00
			人才管理：获得人才	mgmt_18_a03_bs_zh	1.00
			人才管理：培养人才和提升员工敬业度	mgmt_18_a04_bs_zh	1.00
			人才管理：保留人才	mgmt_18_a05_bs_zh	1.00
		技术管理要点
			从专业技术人员转变为管理人员	mgmt_19_a01_bs_zh	1.00
			向技术管理岗位过渡的策略	mgmt_19_a02_bs_zh	1.00
			管理专业技术人员	mgmt_19_a03_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	领导艺术课程
		商业执行
			企业执行力基础	LEADA151	4.00
			建立企业执行力文化	LEADA152	4.50
			让企业执行力发挥作用	LEADA153	3.00
		从管理走向领导艺术
			高级领导原则	LEADA201	3.00
		从管理走向领导艺术
			领导的标志	LEADA221	4.50
			沟通：达成共同愿景	LEADA222	4.50
			领导力的培养	LEADA223	5.00
			消除绩效的障碍	LEADA224	4.00
			领导与员工的沟通	LEADA225	4.50
			训练：提高员工绩效	LEADA226	2.50
			引导员工完成变革	LEADA227	3.00
			领导模式	LEADA228	3.00
		高级管理中的领导艺术
			高级领导原则	LEADA201	3.00
		一线员工的领导艺术
			21 世纪的挑战	LEADA121	2.00
			组织文化与领导力	LEADA122	2.50
			激励并放权给雇员	LEADA123	2.50
			领导力与知识型员工	LEADA124	2.50
			在基层领导改革	LEADA125	2.50
			领导力的原动力	LEADA126	3.00
		引导劳动力再生
			劳动力世代介绍	LEADA231	2.50
			吸引、培养和维系劳动力世代	LEADA232	3.00
			领导沉默一代和婴儿潮一代员工	LEADA233	3.00
			领导 X 一代和新一代	LEADA234	3.50
			让跨代人团队运转	LEADA235	3.00
			21 世纪的跨代员工	LEADA236	3.00
		商业环境梯队计划
			继任规划概述	LEADA301	2.00
			继任规划战略	LEADA302	4.50
			继任规划与人力资源	LEADA303	5.00
			继任规划管理	LEADA304	2.50
		领导素质
			领导素质：激励员工	lead_05_a01_bs_zh	1.00
			领导素质：沟通愿景	lead_05_a02_bs_zh	1.00
			领导素质：建立领导者的影响力	lead_05_a03_bs_zh	1.00
			领导素质：领导业务执行	lead_05_a05_bs_zh	1.00
			领导素质：领导创新	lead_05_a06_bs_zh	1.00
			领导素质：领导变革	lead_05_a07_bs_zh	1.00
			领导素质：制定个人领导力发展计划	lead_05_a08_bs_zh	1.00
			领导素质：运用情绪智力开展领导工作	lead_05_a04_bs_zh	1.00
		员工敬业度
			促使员工敬业的好处和挑战	lead_06_a01_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	沟通课程
		自主性沟通
			职场中的自信	COMMA171	3.00
			全面展现自己	COMMA172	3.00
		构建更佳的工作关系
			建立有效的跨职能关系	COMMA191	2.50
		商业礼仪与风范
			日常商务礼仪	COMMA181	3.00
			礼仪与商务会议	COMMA183	2.50
			沟通礼仪	COMMA182	2.50
			管理者礼仪（无音频）	COMMA184	3.00
		发表成功的演讲
			如何成功演讲	COMMA301	4.50
			如何利用演示资源（无音频）	COMMA303	5.00
		高效的商务会议
			筹备高效的商务会议	COMMA331	2.50
			主持高效的商务会议	COMMA332	2.50
			有效参加商务会议	COMMA333	5.00
		高效的倾听技巧
			倾听的基本要素	COMMA151	2.50
			从倾听到理解	COMMA152	5.00
			高层次的倾听技巧	COMMA153	3.00
			倾听技巧的应用	COMMA154	3.00
		高效地使用商业反馈
			给予反馈：经理人必读（无音频）	COMMA525	4.00
		工作中的情绪智力
			提高你的情商	COMMA144	2.50
			高情商领导（无音频）	COMMA145	2.50
			什么是情商？	COMMA141	2.50
		在无权力的情况下赢得您想要的结果
			无职务情形下的领导力	COMMA513	3.00
		国际商业技巧 - 文化、习俗与规范
			建立有效的跨职能关系	COMMA191	2.50
		国际通讯
			不同文化对沟通的影响（无音频）	COMMA021	2.50
			全球沟通艺术（无音频）	COMMA022	3.50
			改进跨文化交流能力（无音频）	COMMA023	3.00
		管理难对付的人并与其合作
			工作中难以相处的人	COMMA161	3.50
		掌控人际沟通
			商务沟通面面观	COMMA113	3.00
			在团队中开发沟通技巧	COMMA116	2.00
		在谈判中获胜：赢得您想要的结果
			谈判流程	COMMA503	2.50
			谈判中的互动技巧	COMMA504	3.00
			谈判高手	COMMA507	2.50
		个人效能（与 DDI 合作开发）
			倾听的基本要素	COMMA151	2.50
			从倾听到理解	COMMA152	5.00
			高层次的倾听技巧	COMMA153	3.00
			倾听技巧的应用	COMMA154	3.00
		如何进行成功的演示
			传递信息	comm_05_a02_bs_zh	3.00
		商务电子邮件基本技巧
			高效地使用电子邮件和即时消息	comm_17_a01_bs_zh	1.00
			指定电子邮件地址和重新分发电子邮件	comm_17_a02_bs_zh	1.00
			管理电子邮件	comm_17_a03_bs_zh	1.00
		商务电话基本技巧
			职业电话的基本技巧	comm_18_a01_bs_zh	1.00
		商务写作基础
			商务写作：了解读者和写作目的	comm_19_a01_bs_zh	1.00
			商务写作：如何清晰、简洁地写作	comm_19_a02_bs_zh	1.00
			商务写作：编辑和校对	comm_19_a03_bs_zh	1.00
		人际沟通
			人际沟通：为人亲和	comm_21_a05_bs_zh	1.00
			人际沟通：以自我肯定的态度进行沟通	comm_21_a04_bs_zh	1.00
			人际沟通：充满自信地沟通	comm_21_a01_bs_zh	1.00
			人际沟通：倾听的基本技巧	comm_21_a03_bs_zh	1.00
			人际沟通：定位信息	comm_21_a02_bs_zh	1.00
		工作中的冲突
			工作中的冲突：了解和应对冲突	comm_22_a01_bs_zh	1.00
			工作中的冲突：解决冲突的策略	comm_22_a02_bs_zh	1.00
		与难以相处的人共事的基本知识
			与难以相处的人共事：识别难以相处的人	comm_23_a01_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：如何与具有攻击性的人共事	comm_23_a02_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：如何与消极的人共事	comm_23_a03_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：如何与拖拉的人共事	comm_23_a04_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：如何与不择手段的人共事	comm_23_a05_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：如何与自私自利的人共事	comm_23_a06_bs_zh	1.00
			与难以相处的人共事：应对微观管理者	comm_23_a07_bs_zh	1.00
		谈判的基本技巧
			谈判的基本技巧：什么是谈判？	comm_24_a01_bs_zh	1.00
			谈判的基本技巧：为谈判做准备	comm_24_a02_bs_zh	1.00
			谈判的基本技巧：沟通	comm_24_a03_bs_zh	1.00
		没有直接权力时如何完成任务
			不依赖直接职权达到目标：建立关系和信誉	comm_27_a01_bs_zh	1.00
			不依赖直接职权达到目标：互惠	comm_27_a03_bs_zh	1.00
			不依赖直接职权达到目标：说服性沟通	comm_27_a02_bs_zh	1.00
			不依赖直接职权达到目标：影响你的上司	comm_27_a04_bs_zh	1.00
		建设性的反馈和批评
			提供反馈	comm_29_a01_bs_zh	1.00
			提供建设性批评	comm_29_a02_bs_zh	1.00
			接受反馈和批评	comm_29_a03_bs_zh	1.00
		愤怒管理要素
			愤怒管理概要：理解愤怒情绪	comm_30_a01_bs_zh	1.00
			愤怒管理概要：管理和控制愤怒情绪	comm_30_a02_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	个人发展课程
		通过批判性获得卓越的组织管理
			批判性思维在组织中的作用	PDA251	4.00
			培养基本的批判性思维技能	PDA252	3.00
			促进批判性思维的策略	PDA253	4.50
			管理中的批判性思维技能	PDA254	3.50
			批判性思维的组织范围	PDA255	3.50
		商业专业化
			自我促进（无音频）	PDA262	2.50
			成功的终身学习（无音频）	PDA265	2.50
			为自己工作	PDA261	2.50
		工作中的创造与革新
			实施改革创新想法	PDA034	5.00
			产生改革创新想法	PDA032	3.50
			创意与创新的基础	PDA031	4.50
			评估创意与创新	PDA033	3.50
		组织变更处理
			组织变革期间的沟通	PDA193	3.50
		商业道德
			经理人商业道德（无音频）	PDA172	2.50
		快速跟踪您的职业
			职场成功快车：基本商务技能	PDA132	2.50
			职场提升快车：管理你的上司	PDA135	3.00
			自我形象塑造	PDA136	3.00
		平衡的生活
			成功地应对压力	PDA182	4.50
			寻求生活的平衡	PDA181	4.50
			优化平衡的策略	PDA183	5.00
		商业问题解决和决策
			团队中的问题解决与决策制定	PDA236	3.00
		掌握您的工作日
			职场提升快车：管理你的上司	PDA135	3.00
		更高效地工作 - 掌握您的时间
			个人和时间	PDA151	5.00
			时间管理技巧	PDA152	5.00
			养成良好的时间管理习惯	PDA153	4.50
		无网工作 - 风险商业
			风险管理方法（无音频）	PDA242	2.00
			战略规划与风险管理（无音频）	PDA244	2.50
			风险战略：刀刃上的游戏（无音频）	PDA245	2.50
			风险入门（无音频）	PDA241	2.00
			决策与风险（无音频）	PDA243	2.00
		工作多元化
			工作环境的多元化：多元化的重要性以及不断变化的工作环境	pd_07_a01_bs_zh	1.00
			工作多元化：多元化与你	pd_07_a02_bs_zh	1.00
		远程办公和远程管理员工
			远程办公基础知识：最大限度地提高远程员工的工作效率	pd_08_a01_bs_zh	1.00
			远程办公基础知识：远程员工的沟通策略	pd_08_a02_bs_zh	1.00
		提出具有创造性和创新性的想法
			萌发具有创造性和创新性的想法：增强创造力	pd_09_a01_bs_zh	1.00
			提出具有创造性和创新性的想法：最大限度地提高团队的创造力	pd_09_a02_bs_zh	1.00
			提出具有创造性和创新性的想法：验证并改进想法	pd_09_a03_bs_zh	1.00
		管理职业生涯
			管理你的职业生涯：制定规划	pd_10_a01_bs_zh	1.00
			管理你的职业生涯：走上正轨	pd_10_a02_bs_zh	1.00
			管理你的职业生涯：利用绩效考核	pd_10_a05_bs_zh	1.00
			管理你的职业生涯：专业关系网基础	pd_10_a03_bs_zh	1.00
			管理你的职业生涯：你与上司	pd_10_a04_bs_zh	1.00
		有效的时间管理
			时间管理：分析时间使用情况	pd_11_a01_bs_zh	1.00
			时间管理：赶走时间小偷	pd_11_a03_bs_zh	1.00
			时间管理：规划时间并排定优先级	pd_11_a02_bs_zh	1.00
		解决问题和决策策略
			解决问题：基础知识	pd_12_a01_bs_zh	1.00
			解决问题：确定并强化你的优势	pd_12_a02_bs_zh	1.00
			解决问题：深入挖掘	pd_12_a03_bs_zh	1.00
			制定决策：基础知识	pd_12_a04_bs_zh	1.00
			制定决策：工具和方法	pd_12_a05_bs_zh	1.00
			制定决策：制定艰难决策	pd_12_a06_bs_zh	1.00
		应对组织变革
			理解组织变化	pd_13_a01_bs_zh	1.00
			为组织变革做准备	pd_13_a02_bs_zh	1.00
			拥抱组织变革	pd_13_a03_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	项目管理课程
		项目管理要点 —（PMBOK® 指南 — 第三修订版）
			项目管理入门	PROJA511	2.50
			项目生命期和利益相关者	PROJA512	2.00
			项目过程组和项目启动入门	PROJA513	1.50
			项目规划	PROJA514	2.50
			项目的执行、监控和收尾	PROJA515	1.50
		项目集成管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			项目启动和项目计划准备	PROJA521	2.50
			执行和完成项目	PROJA522	2.00
		项目范围管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			项目范围规划	PROJA531	1.50
			项目范围控制	PROJA532	2.00
		项目时间管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			项目时间管理基础	PROJA541	2.50
			项目进度安排	PROJA542	3.00
		项目成本管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			活动费用估算	PROJA551	1.50
			费用预算和控制	PROJA552	2.00
		项目质量管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			质量规划	PROJA561	2.00
			质量保证与控制的执行	PROJA562	2.50
		项目人力资源管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			项目人力资源管理基础	PROJA571	1.50
			项目人力资源管理实施	PROJA572	3.00
		项目沟通管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			沟通规划和信息发布	PROJA581	2.50
			绩效报告和利益相关者管理	PROJA582	2.00
		项目风险管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			规划和识别项目风险	PROJA591	2.50
			项目风险分析	PROJA592	2.00
			响应并控制项目风险	PROJA593	2.50
		项目采购管理（《PMBOK® 指南》第三版修订版）
			项目采购规划和询价	PROJA601	2.50
			选择供货商，执行与完成合同	PROJA602	2.50
		项目管理专业职责
			道德规范和专业知识	PROJA041	3.00
			利益相关者利益和多元文化	PROJA042	3.00
		管理软件项目外包
			外包项目	232209_ZH	3.25
			制定正确的外包决策	232192_ZH	2.25
			规划外包交易	232202_ZH	1.75
			确定项目质量标准和里程碑	232224_ZH	2.75
			衡量项目外包是否成功	232292_ZH	3.00
		项目管理基本技巧 - （《PMBOK® 指南》第四版）
			组织项目管理	proj_05_a01_bs_zh	2.00
			项目管理概览	proj_05_a02_bs_zh	1.50
			项目管理过程组	proj_05_a03_bs_zh	2.00
		项目集成管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			启动与规划整合	proj_06_a01_bs_zh	2.00
			项目执行与监控整合	proj_06_a02_bs_zh	1.50
			项目整体变更控制与结束	proj_06_a03_bs_zh	1.50
		项目范围管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			项目需求和定义范围	proj_07_a01_bs_zh	2.00
			创建工作分解结构	proj_07_a02_bs_zh	1.50
			监控项目范围	proj_07_a03_bs_zh	1.50
		项目时间管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			定义项目活动并排列活动顺序	proj_08_a01_bs_zh	2.00
			估算活动资源及其持续时间	proj_08_a02_bs_zh	2.00
			制定项目进度计划与控制项目进度	proj_08_a03_bs_zh	2.00
		项目成本管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			项目成本的估算和预算	proj_09_a01_bs_zh	2.00
			控制成本	proj_09_a02_bs_zh	1.50
		项目质量管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			项目质量规划	proj_10_a01_bs_zh	2.00
			质量保证和质量控制	proj_10_a02_bs_zh	2.00
		项目人力资源管理（《PMBOK® 指南》第四版
			规划项目人力资源	proj_11_a01_bs_zh	2.00
			管理项目人力资源	proj_11_a02_bs_zh	2.00
		项目沟通管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			干系人与沟通管理计划	proj_12_a01_bs_zh	2.00
			管理项目沟通的过程	proj_12_a02_bs_zh	2.00
		项目风险管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			规划风险管理	proj_13_a01_bs_zh	1.50
			识别项目风险	proj_13_a04_bs_zh	2.00
			实施风险分析	proj_13_a02_bs_zh	2.00
			风险应对和监控	proj_13_a03_bs_zh	2.00
		项目采购管理（《PMBOK® 指南》第四版）
			规划项目采购	proj_14_a01_bs_zh	2.00
			管理采购	proj_14_a02_bs_zh	2.00
		道德标准和商业行为准则（符合 PMI® 标准）
			道德规范在项目管理中的作用	proj_15_a01_bs_zh	1.50
			PMI® 核心价值观和道德标准	proj_15_a02_bs_zh	2.00
Chinese Mandarin
	团队建设课程
		构建高效的现场和虚拟团队
			项目团队成员的自我引导	TEAMA131	2.50
			团队的内部建设	TEAMA133	3.00
		参与项目团队
			项目团队成员的自我引导	TEAMA131	2.50
			团队的内部建设	TEAMA133	3.00
		参与团队
			有效的团队建立策略	TEAMA171	4.00
			团队内的有效沟通	TEAMA172	3.00
			个人在团队中的作用	TEAMA173	3.50
		优化您在团队中的业绩
			做一名有效率的团队成员	team_02_a01_bs_zh	1.00
			有效的团队沟通	team_02_a04_bs_zh	1.00
			一个有凝聚力的团队的要素	team_02_a03_bs_zh	1.00
			设定团队目标和职责	team_02_a02_bs_zh	1.00
			利用反馈提高团队绩效	team_02_a05_bs_zh	1.00
		领导团队
			领导团队：培养信任感和责任感	team_03_a04_bs_zh	1.00
			领导团队：处理冲突	team_03_a07_bs_zh	1.00
			领导团队：发展团队及其文化	team_03_a03_bs_zh	1.00
			领导团队：确立目标、角色和准则	team_03_a02_bs_zh	1.00
			领导团队：培养有效的沟通和协作	team_03_a05_bs_zh	1.00
			领导团队：组建一支成功的团队	team_03_a01_bs_zh	1.00
			领导团队：管理虚拟团队	team_03_a08_bs_zh	1.00
			领导团队：激发成员积极性和提高团队绩效	team_03_a06_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	咨询技巧课程
		专业认证商业分析师 (CBAP)
			商业分析的核心概念	cons_01_a01_bs_zh	1.50
			企业分析与商业案例	cons_01_a02_bs_zh	2.50
			需求规划简介	cons_01_a03_bs_zh	2.50
			需求规划和管理	cons_01_a04_bs_zh	2.50
Chinese Mandarin
	Sales Curriculum - Chinese (Mandarin)
		Sales: A Focus on Solutions
			从产品销售向解决方案销售迈进	SALEA141	2.50
			开发潜在客户的能力	SALEA142	2.50
			找出你能满足的客户需求	SALEA143	3.50
			如何影响客户的决定	SALEA144	3.00
			呈现你的解决方案	SALEA145	3.00
			建立持续成功的客户关系	SALEA146	2.50
		Selling at the Executive Level
			从高层销售到战略合作关系	SALEA226	4.00
			为成功做准备	SALEA221	3.00
			战略规划	SALEA222	3.50
			复合销售成功之路	SALEA223	4.00
			呈现你的方案	SALEA224	4.00
			双赢谈判法	SALEA225	4.00
		Field Sales Skills
			现场销售基础	SALEA101	3.50
			规划现场销售法	SALEA102	4.50
			应用现场销售法	SALEA103	4.00
			完成现场销售法	SALEA104	3.50
		Strategic Account Sales Skills
			战略客户销售法	SALEA131	1.50
			Understanding Your Customer	SALEA132	3.50
			主持有效的销售调查会谈	SALEA133	3.50
			与客户的关键人物合作	SALEA134	3.50
			提供有效的销售演示	SALEA135	6.00
Chinese Mandarin
	客户服务课程
		客户关系管理
			保持优质的客户服务	CUSTA126	3.50
		一线呼叫中心技巧
			呼叫中心的沟通技巧	CUSTA112	4.50
			呼叫中心客户服务	CUSTA113	3.50
			呼叫中心的电话销售技巧	CUSTA114	3.00
		如何在客户服务中胜出
			客户服务的基础：企业文化	CUSTA101	3.50
			杰出客户服务的基础知识	CUSTA102	2.50
			客户的声音	CUSTA103	4.50
			提高客户服务技能	CUSTA104	4.50
			客户服务中的冲突和对抗	CUSTA105	3.50
			战胜客户服务中的困难	CUSTA106	6.00
			树立优质服务意识：EXCEL概念	CUSTA107	7.50
		内部客户服务
			提供出色的内部客户服务	CUSTA141	5.00
			解决内部客户服务问题	CUSTA143	3.50
		衡量客户满意度
			找出顾客的需求	CUSTA131	2.50
			客户满意度：分析与实施	CUSTA133	2.50
		提供卓越的客户服务
			服务团队和服务明星	cust_05_a08_bs_zh	5.00
		客户服务基本技巧
			客户服务基本原则：建立良好的客户关系	cust_09_a01_bs_zh	1.00
			现场客户服务	cust_09_a02_bs_zh	1.00
			通过电话提供客户服务	cust_09_a03_bs_zh	1.00
			内部客户服务	cust_09_a04_bs_zh	1.00
			客户服务对抗与冲突	cust_09_a05_bs_zh	1.00
			在组织中规划客户服务的方向	cust_09_a06_bs_zh	1.00
Chinese Mandarin
	客户服务
		客户服务
			客户服务技能 (包括模拟) (简体中文)	zh_cn_108370_ek	3.00
UK English
	Operations Curriculum - UK English
		Managing Customer-Driven Process Improvement
			Why Customer-driven?	OPER8121	3.00
			Identifying What the Customer Wants	OPER8122	3.00
			Translating Requirements into Process Goals	OPER8123	4.00
			Understanding Processes	OPER8124	3.00
			Implementing Improvements	OPER8125	3.00
			Managing Process Improvements	OPER8126	3.00
		Six Sigma Foundations
			Six Sigma Introduction	OPER8131	4.00
		Logistics Management
			Overview of Logistics Management	OPER8321	4.00
			Inventory Management	OPER8322	3.00
			Supply Chain Management	OPER8323	3.00
		ISO9000:2000 Overview
			The Who, What & Why of ISO 9000:2000	OPER8401	3.00
			Building a Quality Management System	OPER8402	2.00
			Quality-focused Management	OPER8403	3.00
			Customer Satisfaction Through Resource Management	OPER8404	3.00
		Supply Chain Management
			The Fundamentals of Supply Chain Management	OPER8501	2.00
			Supply Chain Management Strategies	OPER8502	6.00
			Supply Chain Planning and Inventory Management	OPER8503	5.00
UK English
	Strategic Planning Curriculum - UK English
		How to Write a Business Case
			Fundamental Components of a Business Case	STGY8211	4.00
			Developing Target Market Strategy	STGY8212	3.00
UK English
	Marketing Curriculum - UK English
		Strategic Marketing in Action
			Competitive Factors in Strategic Marketing	MKT8203	3.00
UK English
	Finance and Accounting Curriculum
		Accounting 102
			Introduction to Finance	FIN8141	3.00
			Making Budgets Work	FIN8142	3.00
			Cash Management	FIN8143	3.00
			Financial Statements and Analysis	FIN8144	3.00
			Sources of Funding	FIN8145	3.00
			Manager's Performance Guide - Business Finance	FIN8146	2.00
		Business Finance for Managers
			Introduction to Finance	FIN8141	3.00
			Making Budgets Work	FIN8142	3.00
			Cash Management	FIN8143	3.00
			Financial Statements and Analysis	FIN8144	3.00
			Sources of Funding	FIN8145	3.00
			Manager's Performance Guide - Business Finance	FIN8146	2.00
		Finance Fundamentals for Non-financial Professionals
			Principles of Financial Management	FIN8151	4.00
			Basics of Budgeting	FIN8152	4.00
			Understanding Financial Statements	FIN8154	4.00
UK English
	Knowledge Management Curriculum
		Achieving Measurable Performance Impact from Training
			The Art of Knowledge Management	KNOW8101	4.00
			Knowledge as Capital	KNOW8102	3.00
			Putting Knowledge to Work	KNOW8103	4.00
			Managing Knowledge Workers	KNOW8104	2.00
			Being a Knowledge Activist	KNOW8105	3.00
		Knowledge Management Fundamentals
			The Art of Knowledge Management	KNOW8101	4.00
			Knowledge as Capital	KNOW8102	3.00
			Putting Knowledge to Work	KNOW8103	4.00
			Managing Knowledge Workers	KNOW8104	2.00
			Being a Knowledge Activist	KNOW8105	3.00
UK English
	Human Resources Curriculum
		Behavioural Interviewing
			Building a Firm Foundation	HR8211	3.00
			Screening Applicants	HR8212	3.00
			Preparing for the Behavioural Interview	HR8213	3.00
			Conducting the Behavioural-based Interview	HR8214	3.00
			Preparing as the Interviewee	HR8215	3.00
			Experiencing the Behavioural-based Interview	HR8216	3.00
		Managing Sexual Harassment Responsibly and Legally
			Recruiting for the 21st Century: The Market	HR8221	3.00
			Recruiting for the 21st Century: Strategies	HR8222	4.00
			Recruiting Successfully	HR8223	4.00
			Online Recruiting	HR8224	3.00
			Facilitating Effective Recruiting	HR8225	3.00
			Retention	HR8226	3.00
		Recruiting & Retention Strategies for the Tight Labour Market
			Recruiting for the 21st Century: The Market	HR8221	3.00
			Recruiting for the 21st Century: Strategies	HR8222	4.00
			Recruiting Successfully	HR8223	4.00
			Online Recruiting	HR8224	3.00
			Facilitating Effective Recruiting	HR8225	3.00
			Retention	HR8226	3.00
		Respecting Individual Rights
			Understanding Ethical Business Practice	HR8121	3.00
			Implementing Ethics in Business	HR8122	3.00
			Managing Diversity	HR8124	5.00
			The Human Rights Act	HR8125	4.00
			Harassment at Work	HR8126	5.00
UK English
	Management Curriculum
		360-degree Performance Appraisal
			About 360 Degree Performance Feedback	MGMT8151	3.00
		Essential Skills for Tomorrow's Managers
			Development Tools for Tomorrow's Managers	MGMT8112	3.00
			The Manager as Coach and Counsellor	MGMT8113	4.00
			The Manager as Project Champion	MGMT8114	4.00
			A Manager's Primer for Ensuring Accountability	MGMT8115	4.00
			Continuous Learning for Tomorrow's Managers	MGMT8116	4.00
		Management Excellence: Performance-Based Appraisals
			Effective Management: Performance-based Appraisal	MGMT8141	3.00
			Designing Successful Performance-based Appraisals	MGMT8142	3.00
			Implementing Performance-based Appraisals	MGMT8143	3.00
			Performance-based Appraisal: An Employee View	MGMT8144	3.00
			Appraising the Performance-oriented Team	MGMT8145	3.00
		Managing Technical Professionals
			Effective Mentoring	MGMT8251	3.00
			The Mentoring Manager	MGMT8252	3.00
		Mentoring Essentials
			Effective Mentoring	MGMT8251	3.00
			The Mentoring Manager	MGMT8252	3.00
		Moving from Technical Professional to Management
			Effective Management: Performance-based Appraisal	MGMT8141	3.00
			Designing Successful Performance-based Appraisals	MGMT8142	3.00
			Implementing Performance-based Appraisals	MGMT8143	3.00
			Performance-based Appraisal: An Employee View	MGMT8144	3.00
			Appraising the Performance-oriented Team	MGMT8145	3.00
		Moving into a Management Role
			Becoming a Manager	MGMT8001	6.00
			A New Manager's Responsibilities and Fears	MGMT8002	6.00
			Lead and Communicate Effectively as a New Manager	MGMT8003	6.00
			A New Manager's Role in the Company's Future	MGMT8004	6.00
UK English
	Leadership Curriculum
		Going from Management to Leadership
			Senior Leadership Principles	LEAD8201	3.00
			Senior Leadership in Action	LEAD8202	4.00
		Leadership in Senior Management
			Senior Leadership Principles	LEAD8201	3.00
			Senior Leadership in Action	LEAD8202	4.00
		Succession Planning for the Business Environment
			Succession Planning Overview	LEAD8301	2.00
UK English
	Communication Curriculum
		Building Better Work Relationships
			Building Effective Interfunctional Relationships	COMM8191	3.00
			Building Effective Relationships Between Men and Women	COMM8193	3.00
			Working Effectively with Customers	COMM8194	3.00
		Delivering Successful Presentations
			Presenting to Succeed	COMM8301	5.00
		Effective Business Meetings
			Planning Effective Business Meetings	COMM8331	3.00
		International Business Skills - Culture, Customs and Norms
			Building Effective Interfunctional Relationships	COMM8191	3.00
			Building Effective Relationships Between Men and Women	COMM8193	3.00
			Working Effectively with Customers	COMM8194	3.00
		Interpersonal Communication Skills
			The Foundations of Presentations	COMM8321	3.00
			Basic Presentation Structure	COMM8322	3.00
			Using Presentation Equipment Effectively	COMM8323	3.00
			Effective Presentation Delivery	COMM8324	3.00
			Advanced Presentation Skills	COMM8325	3.00
			Presentation as a Management Tool	COMM8326	3.00
		Meeting the Presentation Challenge
			The Foundations of Presentations	COMM8321	3.00
			Basic Presentation Structure	COMM8322	3.00
			Using Presentation Equipment Effectively	COMM8323	3.00
			Effective Presentation Delivery	COMM8324	3.00
			Advanced Presentation Skills	COMM8325	3.00
			Presentation as a Management Tool	COMM8326	3.00
UK English
	Personal Development Curriculum
		Planning Your Personal Finances
			Risk Basics	PD8241	2.00
			Approaches to Risk Management	PD8242	2.00
			Decisions and Risk	PD8243	2.00
			Strategic Planning and Risk Management	PD8244	3.00
			Risk Strategies: The Cutting Edge	PD8245	3.00
		Working without a Net - The Business of Risk
			Risk Basics	PD8241	2.00
			Approaches to Risk Management	PD8242	2.00
			Decisions and Risk	PD8243	2.00
			Strategic Planning and Risk Management	PD8244	3.00
			Risk Strategies: The Cutting Edge	PD8245	3.00
UK English
	Project Management Curriculum
		Test Preps
			TestPrep PRINCE2: Foundation	ib_prin_a01_tp_enuk	1.00
		PRINCE2®: 2009 Foundation
			Overview of Project Management (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a01_it_enuk	1.00
			Project Organization, Planning and Risk (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a02_it_enuk	2.00
			Project Quality, Change and Progress (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a03_it_enuk	1.50
			Starting Up, Initiating and Directing a Project (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a04_it_enuk	1.50
			Controlling, Managing and Closing a Project (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a05_it_enuk	2.00
			Tailoring PRINCE2 to a Project Environment (PRINCE2: 2009-aligned)	ib_prin_a06_it_enuk	1.50
UK English
	Team Building Curriculum
		Creating High-performance On-site and Virtual Teams
			The Self-directed Project Team Member	TEAM8131	3.00
			Project Team Communication Skills	TEAM8132	3.00
			Team-building Is an Inside Job	TEAM8133	3.00
			Troubleshooting for Project Teams	TEAM8134	1.00
			The Project Team Star Player	TEAM8135	3.00
			Improving Your Leadership Skills	TEAM8136	3.00
		Cultivating a High-performance Project Team
			Building a High-performance Team	TEAM8141	2.00
			Harnessing Collective Knowledge	TEAM8142	3.00
			Managing a Project with Your Team	TEAM8143	3.00
			Revving up Your High-performance Project Team	TEAM8144	3.00
			Maintaining Project Team Peak Performance	TEAM8145	3.00
			Fixing Broken Teams	TEAM8146	3.00
		Making Teams Work: Capitalizing on Conflict
			Team Conflict: The Seeds of Dissent	TEAM8211	3.00
			Analysing Workplace War Zones	TEAM8212	3.00
			Getting Past Clashes: Valuing Team Diversity	TEAM8213	3.00
			Conquering Conflict through Communication	TEAM8214	3.00
			The Path to Peace and Harmony	TEAM8215	3.00
			Manager's Performance Guide - Team Conflict Skills	TEAM8216	1.00
		Participating in a Project Team
			The Self-directed Project Team Member	TEAM8131	3.00
			Project Team Communication Skills	TEAM8132	3.00
			Team-building Is an Inside Job	TEAM8133	3.00
			Troubleshooting for Project Teams	TEAM8134	1.00
			The Project Team Star Player	TEAM8135	3.00
			Improving Your Leadership Skills	TEAM8136	3.00
UK English
	Sales Curriculum - UK English
		Sales: A Focus on Solutions
			Moving from Product Selling to Solution Selling	SALE8141	3.00
			Power Prospecting	SALE8142	3.00
			Finding the Pain You Can Cure	SALE8143	4.00
			Influencing Your Customer's Decision	SALE8144	3.00
			Presenting Your Solution	SALE8145	3.00
			Building Relationships for Continuing Success	SALE8146	3.00
		Selling at the Executive Level
			Prepare for Success	SALE8221	3.00
			Strategic Planning	SALE8222	4.00
			Progressing through the Complex Sale	SALE8223	4.00
			Presenting Your Proposition	SALE8224	4.00
			Negotiating to Mutual Benefit	SALE8225	4.00
			From Executive-level Sale to Strategic Partnership	SALE8226	4.00
UK English
	Customer Service Curriculum
		Customer Relationship Management
			The Customer-driven Organisation	CUST8121	2.00
			Recruiting and Retaining Service Professionals	CUST8122	3.00
			Effective Service Recovery	CUST8123	3.00
			Serving Your Internal Customers	CUST8124	3.00
			Beginning Electronic Customer Relationships	CUST8125	3.00
			Sustaining Excellent Customer Service	CUST8126	4.00
		Frontline Call Centre Skills
			The Call Centre Industry	CUST8111	3.00
			Call Centre Communication Skills	CUST8112	5.00
			Call Centre Customer Service	CUST8113	4.00
			Call Centre Telephone Sales	CUST8114	4.00
		Inbound Call Centre Management
			The Inbound Call Centre	CUST8211	3.00
			Incoming Call Centre Management: Leadership	CUST8212	3.00
			Inbound Call Centres: People Management	CUST8213	3.00
			Inbound Call Centre Technology	CUST8214	4.00
			Performance Metrics for an Incoming Call Centre	CUST8215	3.00
		Managing a Customer Service-Oriented Culture
			The Call Centre Industry	CUST8111	3.00
			Call Centre Communication Skills	CUST8112	5.00
			Call Centre Customer Service	CUST8113	4.00
			Call Centre Telephone Sales	CUST8114	4.00
		Measuring Customer Satisfaction
			Discovering What Your Customers Want	CUST8131	3.00
			Developing Customer Satisfaction Surveys	CUST8132	3.00
			Customer Satisfaction: Analysis and Implementation	CUST8133	3.00
UK English
	Consulting Skills Curriculum
		Consulting with the External Client
			Essentials of External Consultancy	CONS8111	6.00
			The Client-Consultant Relationship	CONS8112	5.00
			Diagnosing and Planning	CONS8113	4.00
			Managing Delivery	CONS8114	4.00
			Evaluation and Review	CONS8115	4.00
		Consulting with the Internal Client
			Essentials of Internal Consultancy	CONS8121	3.00
			Internal Consulting Skills	CONS8122	3.00
			Establishing a Relationship with Internal Clients	CONS8123	3.00
			A Workable Solution for Internal Clients	CONS8124	4.00
			Evaluating Internal Assignments	CONS8125	5.00
		Internal Consulting for the Technical Professional
			Essentials of External Consultancy	CONS8111	6.00
			The Client-Consultant Relationship	CONS8112	5.00
			Diagnosing and Planning	CONS8113	4.00
			Managing Delivery	CONS8114	4.00
			Evaluation and Review	CONS8115	4.00
UK English
	Personal Effectiveness
		Business Professional: Personal Effectiveness
			Collaboration Skills (Includes Simulation) (International English)	gn_gb_248304_ek	2.00
Korean
	Strategic Planning Curriculum - Korean
		Competitive Intelligence
			경쟁우위 지적자산: 기획 및 실행	STGY3341	1.50
			경쟁우위 지적자산 : 인터넷등을 통한 정보 수집	STGY3342	1.50
			경쟁우위 지적자산: 분석, 벤치마킹과 활용	STGY3343	2.00
Korean
	관리 과정
		미래형 관리자의 필수 기술
			미래 관리자를 위한 핵심역량	MGMT3111	4.50
			책임감을 고취시키는 관리자 입문 과정	MGMT3115	6.00
		변화를 통한 타인 관리
			미래 관리자를 위한 핵심역량	MGMT3111	4.50
			책임감을 고취시키는 관리자 입문 과정	MGMT3115	6.00
Korean
	리더십 과정
		관리자에서 리더로 가는 길
			리더의 특징	LEAD3221	2.00
			비전을 함께 나누는 리더	LEAD3222	2.00
			격려자로서의 리더	LEAD3223	3.00
			성과 장애요인을 제거하는 리더	LEAD3224	3.00
			최상의 커뮤니케이션을 가능케 하는 리더	LEAD3225	2.50
			성과 향상 격려자로서의 리더	LEAD3226	2.50
			변화를 주도하는 리더	LEAD3227	3.00
			업무 수행 모델로서의 리더	LEAD3228	3.00
		업무 환경 계승 계획
			리더의 특징	LEAD3221	2.00
			비전을 함께 나누는 리더	LEAD3222	2.00
			격려자로서의 리더	LEAD3223	3.00
			성과 장애요인을 제거하는 리더	LEAD3224	3.00
			최상의 커뮤니케이션을 가능케 하는 리더	LEAD3225	2.50
			성과 향상 격려자로서의 리더	LEAD3226	2.50
			변화를 주도하는 리더	LEAD3227	3.00
			업무 수행 모델로서의 리더	LEAD3228	3.00
Korean
	개인 능력 개발 과정
		웹 경제에 대한 문제 해결 전략
			효율적 사고의 기초	PD3231	3.50
			문제 해결을 위한 대안 제시하기	PD3233	2.50
			능동적인 의사결정	PD3234	2.50
			결정의 수행과 평가	PD3235	3.00
			그룹을 통한 문제해결과 의사결정	PD3236	2.50
		비즈니스 문제 해결 및 의사 결정
			효율적 사고의 기초	PD3231	3.50
			문제 해결을 위한 대안 제시하기	PD3233	2.50
			능동적인 의사결정	PD3234	2.50
			결정의 수행과 평가	PD3235	3.00
			그룹을 통한 문제해결과 의사결정	PD3236	2.50
Korean
	Consulting Skills
		외부 클라이언트와의 컨설팅
			외부 컨설팅의 필수 사항	CONS3111	5.00
			고객 및 컨설턴트 관계	CONS3112	5.00
			진단 및 계획	CONS3113	4.00
			이행 관리	CONS3114	3.50
Chinese Traditional
	Operations Curriculum
		Six Sigma Foundations
			六個標準差之簡介	OPERE131	3.50
		Supply Chain Management
			供應鏈管理的基本原則	OPERE501	2.00
			供應鏈管理策略	OPERE502	5.50
Chinese Traditional
	Strategic Planning Curriculum
		How to Write a Business Case
			行銷與銷售計畫	STGYE214	3.00
Chinese Traditional
	Marketing Curriculum - Chinese (Traditional)
		Strategic Marketing in Action
			行銷策略的基礎	MKTE201	3.00
			市場分析	MKTE202	2.50
			策略行銷中的競爭要素	MKTE203	2.50
			制定行銷計畫：第一階段	MKTE204	3.00
			撰寫行銷計畫：有創意的策略	MKTE205	2.50
			行銷活動的策劃	MKTE206	4.00
			行銷管理	MKTE207	4.00
		Strategic Brand Management
			建立品牌權益	MKTE212	3.50
			管理品牌的創意要素	MKTE213	3.50
			評估品牌效力	MKTE215	6.00
			管理和維護品牌權益	MKTE216	4.50
		Competitive Marketing Strategies
			全球市場的競爭策略	MKTE231	2.50
			超越競爭	MKTE232	3.00
		Product Management Essentials
			產品管理入門	MKTE241	2.00
			擬定新產品策略	MKTE242	2.00
Chinese Traditional
	財務與會計課程
		進階商業財務
			財務風險管理	FINE216	1.50
		稽核：實際應用方法
			財務風險管理	FINE216	1.50
		實際商業預算評估技巧
			編製與分析營運預算	FINE161	3.50
			資本預算之進與出	FINE162	3.50
			有效的預算管理	FINE163	3.00
Chinese Traditional
	管理支援課程
		管理支援專業人員的進階技巧
			管理自己和周遭的人	ADME112	4.00
Chinese Traditional
	知識管理課程
		自訓練獲得可評量的效能影響力
			知識管理的藝術	KNOWE101	3.50
			知識就是資本	KNOWE102	3.00
			發揮知識的作用	KNOWE103	4.00
			管理知識工作者	KNOWE104	2.00
		知識管理基礎概念
			知識管理的藝術	KNOWE101	3.50
			知識就是資本	KNOWE102	3.00
			發揮知識的作用	KNOWE103	4.00
			管理知識工作者	KNOWE104	2.00
Chinese Traditional
	人力資源課程
		有效的聘用與面談技巧
			僱用考量	HRE231	2.50	2.50
			選擇最理想的人選	HRE233	2.00	2.00
		工作場所的敵意與侵略性
			有效的面試	HRE202	1.50
		如何面談與聘用正確人員
			有效的面試	HRE202	1.50
Chinese Traditional
	管理課程
		全方位的效能評鑑
			指導的基礎	MGMTE242	3.00
		誠信式指導
			輔導技巧	MGMTE284	5.50	5.50
			心境、情緒與輔導	MGMTE285	4.00	4.00
		委任技巧
			授權的基本原則	MGMTE261	2.00	2.00
			權責下授藝術	MGMTE262	2.50	2.50
		未來管理人員的重要技巧
			未來經理的能力	MGMTE111	5.50
			未來經理人的培養	MGMTE112	5.00
			扮演教練和顧問角色的經理人	MGMTE113	5.00
			捍衛專案的經理人	MGMTE114	4.50
			未來經理人的責任	MGMTE115	6.00
			未來經理的持續學習	MGMTE116	4.50
		如何解決工作場所的負面事物
			從悲觀轉為樂觀	MGMTE311	4.00
			主動中止負面思考的方法	MGMTE312	2.00
		管理改變中的人員
			克服變革所面臨的挑戰	MGMTE333	2.50
		管理有問題的工作效能
			辨識績效問題	MGMTE162	4.00
			改善問題績效	MGMTE163	5.50
		管理技術專業人員
			了解專業技術人員	MGMTE291	2.50	2.50
		教導技巧精華介紹
			有效的職場導師關係	MGMTE251	3.00
			二十一世紀的指導策略	MGMTE254	3.00
		由技術專業人員轉任管理人員
			技術人員晉升管理階層的準備	MGMTE121	3.50	3.50
			利用溝通技巧達到成功的管理	MGMTE122	3.00	3.00
			轉變成管理人員之策略	MGMTE125	6.50	6.50
		管理人員的談判策略
			會議促進師的基本技巧與方法	MGMTE232	5.50
			促進工作團隊與會議績效	MGMTE233	5.00
		績效評核
			持續性績效考核	MGMTE341	3.50
			審核績效表現	MGMTE342	4.00
		協助員工渡過變更時期
			透過改變進行管理	MGMTE182	4.00
		無懈可擊的指導
			指導的基礎	MGMTE242	3.00
		成功的教育訓練
			會議促進師的基本技巧與方法	MGMTE232	5.50
			促進工作團隊與會議績效	MGMTE233	5.00
Chinese Traditional
	領導學課程
		商業執行
			迎接 21 世紀的挑戰	LEADE121	2.00	2.00
			激勵和授權員工	LEADE123	2.50	2.50
			領導與知識工作者	LEADE124	2.50	2.50
			領導動態學	LEADE126	3.00	3.00
		從管理到領導
			領導力的培養	LEADE223	5.00
			領導者的溝通	LEADE225	4.50
			打造高績效的指導技巧	LEADE226	2.50
			引導員工完成變革	LEADE227	3.00
		從前線人員領導做起
			迎接 21 世紀的挑戰	LEADE121	2.00	2.00
			激勵和授權員工	LEADE123	2.50	2.50
			領導與知識工作者	LEADE124	2.50	2.50
			領導動態學	LEADE126	3.00	3.00
		領導能力的本質
			領導能力的本質：建立身為領導者的影響力	lead_05_a03_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：溝通願景	lead_05_a02_bs_zhtw	1.00
			領導力的本質：打造您自己的領導力培養計畫	lead_05_a08_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：領導企業執行力	lead_05_a05_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：領導變革	lead_05_a07_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：領導創新	lead_05_a06_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：以情緒智商領導	lead_05_a04_bs_zhtw	1.00
			領導能力的本質：激勵員工	lead_05_a01_bs_zhtw	1.00
Chinese Traditional
	溝通課程
		工作場所的憤怒管理
			管理您的憤怒	COMME702	5.50
		權威溝通
			建立由內而外的自信	COMME172	3.00
		提報成功簡報
			成功的簡報	COMME301	4.50	4.50
			可運用的演說資源	COMME303	5.00	5.00
		有效的商業會議
			策劃高效率的商務會議	COMME331	2.50	2.50
			主持高效率的商務會議	COMME332	2.50	2.50
		工作場所的情緒智慧
			職場上的情緒智商	COMME142	2.50	2.50
			團隊合作和情緒智商	COMME143	2.50	2.50
			增強自我 EQ	COMME144	2.50	2.50
		未經授權取得報告
			建立同儕關係，實現個人目標	COMME511	2.50
			毋需權威的領導	COMME513	3.00
			透過主管，實現目標	COMME516	3.00
		人際商業溝通技巧
			人際溝通流程	COMME001	4.50	4.50
			溝通結果	COMME004	5.00	5.00
			解決衝突的溝通技巧	COMME006	5.00	5.00
		致勝談判：爭取心中聖杯
			談判程序	COMME503	2.50	2.50
			成功的談判 ─ 多變的互動技巧	COMME504	3.00	3.00
			談判高手	COMME507	2.50	2.50
		應用書寫以強化商業報告
			建立由內而外的自信	COMME172	3.00
		商業電子郵件要點
			設定電子郵件地址和轉寄	comm_17_a02_bs_zhtw	1.00
			管理您的電子郵件	comm_17_a03_bs_zhtw	1.00
			有效地使用電子郵件與即時訊息	comm_17_a01_bs_zhtw	1.00
Chinese Traditional
	個人發展課程
		在專業領域與個人生活之間取得平衡
			找出平衡點	PDE111	4.00
		網路經濟的先進策略
			問題建構	PDE232	3.00
			團隊問題的解決與決策	PDE236	2.50
		商務專業
			個人責任感：依內在指標行事	PDE261	2.50
			自我鞭策：從內在管理起	PDE262	2.50
		工作場所的創意與創新
			創意與創新的基礎	PDE031	4.50
			產生具創意與創新的構想	PDE032	3.50
			評估具創意與創新的構想	PDE033	3.50
			執行具創意與創新的構想	PDE034	5.00
		處理組織變更
			組織變革的觀點	PDE191	3.00
		克服過重壓力 - 管理金錢與時間
			時間就是資源	PDE121	2.50
		商業上的解決問題與進行決策
			問題建構	PDE232	3.00
			找出多種解決問題的方法	PDE233	2.50
			團隊問題的解決與決策	PDE236	2.50
		更有效率地工作 - 控制您的時間
			時間與你	PDE151	5.00
			有效管理時間的技巧	PDE152	4.50
			培養良好的時間管理習慣	PDE153	4.50
		沒有網路時的工作方式 - 商業風險
			找出平衡點	PDE111	4.00
		激發創意和創新構想
			激發創意和創新構想：提升創造力	pd_09_a01_bs_zhtw	1.00
			激發創意和創新構想：大幅提昇團隊創造力	pd_09_a02_bs_zhtw	1.00
			激發創意和創新構想構想的核實與發展	pd_09_a03_bs_zhtw	1.00
Chinese Traditional
	專案管理課程
		專案管理精華介紹 - (PMBOK® 指南 - 第三版-aligned)
			專案管理入門	PROJE511	2.50
			專案的生命週期與利害關係人	PROJE512	2.00
			專案的策劃	PROJE514	2.50
		專案品質管理 (PMBOK® 指南 – 第三版修訂版)
			規劃出高品質的專案	PROJE561	2.00
			執行品質擔保與控制	PROJE562	2.50
		專案風險管理 (PMBOK® 指南 – 第三版修訂版)
			規劃並分辨專案的風險	PROJE591	2.50
Chinese Traditional
	團隊建立課程
		建立高效率的駐點與虛擬團隊
			領導成功的團隊	TEAME152	5.00	5.00
			輔導實體及虛擬團隊	TEAME154	4.50	4.50
		經營高效率的專案團隊
			建立高績效團隊	TEAME141	2.00	2.00
			管理團隊專案	TEAME143	3.00	3.00
		參與團隊
			有效的團隊建立策略	TEAME171	4.00	4.00
			團隊間的有效溝通	TEAME172	3.00	3.00
		提升個人在團隊中的表現
			成為高效率團隊成員	team_02_a01_bs_zhtw	1.00
			高效率團隊溝通	team_02_a04_bs_zhtw	1.00
			有凝聚力的團隊要素	team_02_a03_bs_zhtw	1.00
			建立團隊目標及職責	team_02_a02_bs_zhtw	1.00
		領導團隊
			領導團隊：建立信任與承諾	team_03_a04_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：處理衝突	team_03_a07_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：開發團隊及團隊文化	team_03_a03_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：建立目標、角色及指導方針	team_03_a02_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：培養有效溝通與協作的氣氛	team_03_a05_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：創建成功的團隊	team_03_a01_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：管理虛擬團隊	team_03_a08_bs_zhtw	1.00
			領導團隊：激勵團隊擁有最佳表現	team_03_a06_bs_zhtw	1.00
Chinese Traditional
	Sales Curriculum - Chinese (Traditional)
		Sales: A Focus on Solutions
			從產品銷售轉向策略銷售	SALEE141	2.50
			開發潛在客戶	SALEE142	2.50
			找出客戶的問題	SALEE143	3.50
			影響客戶的決定	SALEE144	3.00
			提出你的解決方案	SALEE145	3.50
			建立持續成功的客戶關係	SALEE146	2.50
		Selling at the Executive Level
			銷售簡報	SALEE224	4.00
			雙贏的談判技巧	SALEE225	4.00
		SalesUniversity Communication 101
			銷售溝通的基本要點	SALEE432	7.00
		Strategic Account Sales Skills
			高震撼力的銷售簡報術	SALEE135	6.00
		Sales Team Management
			建立一個致勝的業務團隊	SALEE151	5.50
			運用業務工具管理銷售團隊	SALEE152	3.00
			激勵常勝的業務團隊	SALEE153	4.50
			與業務團隊溝通	SALEE154	2.50
Chinese Traditional
	客戶服務課程
		客戶關係管理
			開拓電子化客戶關係	CUSTE125	2.50
			維護優良的客服品質	CUSTE126	3.50
		前線電話服務中心技巧
			電話客服中心：溝通方法	CUSTE112	4.50
		如何在客戶服務應用 Excel
			建立服務的基礎：公司文化	CUSTE101	3.50
			傑出客戶服務的基礎	CUSTE102	3.50
			強化專業的服務技巧	CUSTE104	4.50
			顧客、衝突與處理	CUSTE105	5.50
		管理客戶服務導向文化
			電話客服中心：溝通方法	CUSTE112	4.50
		管理客戶服務導向文化
			找出顧客的需求	CUSTE131	2.50
		評量客戶滿意度
			找出顧客的需求	CUSTE131	2.50
Chinese Cantonese
	Operations Curriculum
		Managing Customer-Driven Process Improvement
			改進流程以客為先	OPERF121	2.50
			識別顧客需要	OPERF122	3.00
			管理流程改進項目	OPERF126	3.00
		Logistics Management
			認識物流管理	OPERF311	3.50
			施行存貨管理	OPERF312	3.00
			掌握供應鍊管理基礎	OPERF313	3.00
Chinese Cantonese
	Strategic Planning Curriculum
		How to Write a Business Case
			撰寫商業提案需知	STGYF211	3.50
			確立市場定位	STGYF213	3.00
			策動市場推廣及營銷計劃	STGYF214	3.00
		Strategic Management
			運用策略管理 – 分析與選擇	STGYF302	2.00
Chinese Cantonese
	Marketing Curriculum
		Strategic Marketing in Action
			認識市場策略要素	MKTF201	3.00
			分析市場形勢	MKTF202	2.50
			綜合市場策略競爭因素	MKTF203	2.50
			策劃行銷活動	MKTF206	4.00
			推動市場管理	MKTF207	4.00
		Strategic Brand Management
			建立品牌	MKTF212	3.50
Chinese Cantonese
	財預及會計課
		會計 102
			財務學入門	FINF141	2.50
			現金管理	FINF143	2.50
			分析財務報告	FINF144	2.50
		管理人員的商業財務
			財務學入門	FINF141	2.50
			現金管理	FINF143	2.50
			分析財務報告	FINF144	2.50
Chinese Cantonese
	智識管理課程
		經過訓練達至顯著表現
			實踐知識管理	KNOWF101	3.50
		智識管理基礎
			實踐知識管理	KNOWF101	3.50
Chinese Cantonese
	人力資源課程
		工作場所的敵意和競爭
			甄選求職者之要素	HRF203	5.50
		如何面試和顧用適當人選
			甄選求職者之要素	HRF203	5.50
Chinese Cantonese
	管理課程
		明日經理必備技巧
			裝備自己成為未來管理人	MGMTF111	5.50
			提昇指導與輔導技巧	MGMTF113	5.00
			掌握項目管理致勝之道	MGMTF114	4.50
			未來經理人的責任	MGMTF115	6.00
			未來經理的持續學習	MGMTF116	4.50
		如何在工作時克服負面情況
			透過進取方法減少負面行為	MGMTF312	2.00
		透過改變管理其他人
			裝備自己成為未來管理人	MGMTF111	5.50
			提昇指導與輔導技巧	MGMTF113	5.00
			掌握項目管理致勝之道	MGMTF114	4.50
			未來經理人的責任	MGMTF115	6.00
			未來經理的持續學習	MGMTF116	4.50
		管理人員實用指導技能
			透過進取方法減少負面行為	MGMTF312	2.00
Chinese Cantonese
	領導才能課程
		商務執行
			組織文化和領導層	LEADF122	2.50
			激勵和授權員工	LEADF123	2.50
			領導動態學	LEADF126	3.00
		從管理到領導
			領導變革	LEADF227	3.00
			成為領袖典範	LEADF228	3.00
		在前線帶領
			組織文化和領導層	LEADF122	2.50
			激勵和授權員工	LEADF123	2.50
			領導動態學	LEADF126	3.00
		設計商務環境的成功
			領導變革	LEADF227	3.00
			成為領袖典範	LEADF228	3.00
Chinese Cantonese
	溝通課程
		工作場所忿怒控制
			溝通禮儀	COMMF182	2.50
		自信人際關係溝通
			表現果斷力	COMMF171	3.00
			由內到外的進取心	COMMF172	3.00
		建立更好的工作關係
			團隊與情緒智商	COMMF143	2.50
			提高你的情緒智商	COMMF144	2.50
		商業禮儀及專業操守
			溝通禮儀	COMMF182	2.50
		工作上的情緒智慧
			團隊與情緒智商	COMMF143	2.50
			提高你的情緒智商	COMMF144	2.50
		沒有授權而得到結果
			毋需權威的領導	COMMF513	3.00
		富影響力的商業寫作
			應付刁難的工作伙伴	COMMF161	3.50
		商場人際關係技巧
			人際溝通流程	COMMF001	4.50
		管理及與難相處的人一起工作.
			應付刁難的工作伙伴	COMMF161	3.50
		妥善處理人際關係
			溝通面面觀	COMMF113	3.00
			人際商業智慧	COMMF115	2.50
		接受演講挑戰
			善用演說技巧	COMMF326	2.50
		成功的談判 : 得到你想要的結果
			塑造圓滿的談判	COMMF501	3.00
			談判程序	COMMF503	2.50
			成功的談判 ─ 多變的互動技巧	COMMF504	3.00
		運用寫作去達到最大的商業回報
			表現果斷力	COMMF171	3.00
			由內到外的進取心	COMMF172	3.00
Chinese Cantonese
	個人發展課程
		網絡經濟中的突圍戰略
			衍生多種解決問題的方法	PDF233	2.50
		克服工作過量 - 管理記億和時間
			應用時間管理方法	PDF124	2.00
		計劃你的個人財務
			風險管理方法	PDF242	2.00
		商業上的問題解決和決策
			衍生多種解決問題的方法	PDF233	2.50
		更有較地工作 - 控制你的時間
			時間與你	PDF151	5.00
			有效管理時間的技巧	PDF152	4.50
		沒有網絡中工作 - 危險
			風險管理方法	PDF242	2.00
Chinese Cantonese
	建立小組課程
		培養高水平的的工作小組
			建立卓越團隊	TEAMF141	2.00
		使小組正常運作：善用衝突
			建立卓越團隊	TEAMF141	2.00
		參與多個小組
			有效的團隊建立策略	TEAMF171	4.00
			團隊間的有效溝通	TEAMF172	3.00
Chinese Cantonese
	Sales Curriculum
		Sales: A Focus on Solutions
			從產品銷售轉向策略銷售	SALEF141	2.50
			開發潛在客戶	SALEF142	2.50
Chinese Cantonese
	客戶服務課程
		客戶關係管理
			有效的補救服務	CUSTF123	2.50
		前線電話客戶服務技巧
			應用於客戶服務中心之溝通技巧	CUSTF112	4.50
			應用於客戶服務中心之服務技巧	CUSTF113	3.50
		怎樣在客戶服務領先
			傑出客戶服務的基礎	CUSTF102	3.50
			提昇顧客服務素質	CUSTF104	4.50
			平息與客戶的衝突	CUSTF105	5.50
		管理以客戶服務導向的文化
			應用於客戶服務中心之溝通技巧	CUSTF112	4.50
			應用於客戶服務中心之服務技巧	CUSTF113	3.50
Turkish
	Yönetim Programı
		Yarının Yöneticileri İçin Önemli Beceriler
			The Manager as Coach and Counselor	MGMT4113	3.50
Turkish
	Liderlik Programı
		İş Eğitimi
			Challenges of the 21st Century	LEAD4121	2.00
			Organizational Culture and Leadership	LEAD4122	2.50
			Energizing and Empowering Employees	LEAD4123	2.50
			Leadership and the Knowledge Worker	LEAD4124	2.50
			Leading Change from the Front Line	LEAD4125	2.50
			Dynamics of Leadership	LEAD4126	3.00
		Ön Hatlarda Liderlik
			Challenges of the 21st Century	LEAD4121	2.00
			Organizational Culture and Leadership	LEAD4122	2.50
			Energizing and Empowering Employees	LEAD4123	2.50
			Leadership and the Knowledge Worker	LEAD4124	2.50
			Leading Change from the Front Line	LEAD4125	2.50
			Dynamics of Leadership	LEAD4126	3.00
		Liderliğin Temelleri
			Liderliğin Temelleri: Bir Lider Olarak Etkileme Gücünüzü Oluşturma	lead_05_a03_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: Vizyonun İletilmesi	lead_05_a02_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: Kendi Liderlik Gelişim Planınızı Oluşturma	lead_05_a08_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: İş Yürütmeye Liderlik Etme	lead_05_a05_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: Değişim Liderliği	lead_05_a07_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: İnovasyona Liderlik Etme	lead_05_a06_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: Duygusal Zekayla Liderlik Yapma	lead_05_a04_bs_tr	1.00
			Liderliğin Temelleri: Çalışanları Motive Etme	lead_05_a01_bs_tr	1.00
Turkish
	İletişim Programı
		Özgüvenli İletişim
			Her Yönüyle Giriskenlik	COMM4172	3.00
		Daha İyi İş İlişkileri Kurma
			What is Emotional Intelligence?	COMM4141	2.50
			Emotional Intelligence at Work	COMM4142	2.50
			Teamwork and Emotional Intelligence	COMM4143	2.50
			Increasing Your Emotional Intelligence	COMM4144	2.50
			The Emotionally Intelligent Leader	COMM4145	2.50
		İş Yerinde Duygusal Zeka
			What is Emotional Intelligence?	COMM4141	2.50
			Emotional Intelligence at Work	COMM4142	2.50
			Teamwork and Emotional Intelligence	COMM4143	2.50
			Increasing Your Emotional Intelligence	COMM4144	2.50
			The Emotionally Intelligent Leader	COMM4145	2.50
		Zor İnsanlarla Çalışma ve İdare
			Is Yerindeki Zor Kisiler	COMM4161	3.50
		İş Amaçlı E-posta Kullanımının Temelleri
			E-postaya Adres Ekleme ve Yeniden Dağıtma	comm_17_a02_bs_tr	1.00
			E-postalarınızı Yönetme	comm_17_a03_bs_tr	1.00
			E-posta ve Anlık Mesajlaşmayı Etkili Şekilde Kullanma	comm_17_a01_bs_tr	1.00
Turkish
	Kişisel Gelişme Programı
		Aşırı Yüklenmelerin Üstesinden Gelme – Bellek ve Zaman Yönetimi
			Time as a Resource	PD4121	2.50
		İşte Sorun Çözme ve Karar Verme Süreci
			Time as a Resource	PD4121	2.50
		Yaratıcı ve Yenilikçi Fikirler Üretme
			Yaratıcı ve Yenilikçi Fikirler Üretme: Yaratıcılığınızı Geliştirme	pd_09_a01_bs_tr	1.00
			Yaratıcı ve Yenilikçi Fikirler Üretme: Ekip Yaratıcılığını En Üst Düzeye Çıkarma	pd_09_a02_bs_tr	1.00
			Yaratıcı ve Yenilikçi Fikirler Üretme: Fikirleri Doğrulama ve Geliştirme	pd_09_a03_bs_tr	1.00
Turkish
	Ekip Kurma Programı
		Gruplarda Başarı Yaratma: Çatışmadan Yararlanma
			Team Conflict: The Seeds of Dissent	TEAM4211	2.50
			Analyzing Workplace War Zones	TEAM4212	2.50
			Getting Past Clashes: Valuing Team Diversity	TEAM4213	2.50
			Conquering Conflict through Communication	TEAM4214	3.00
			The Path to Peace and Harmony	TEAM4215	2.50
		Proje Takımında Yer Alma
			The Self-directed Project Team Member	TEAM4131	2.50
			Project Team Communication Skills	TEAM4132	3.00
			Team-building Is an Inside Job	TEAM4133	3.00
			Troubleshooting for Project Teams	TEAM4134	3.00
			The Project Team Star Player	TEAM4135	3.00
			Honing Your Leadership Skills	TEAM4136	3.00
		Bir Ekipteki Performansınızı Optimize Etme
			Etkili Bir Ekip Üyesi Olma	team_02_a01_bs_tr	1.00
			Ekip Hedeflerini ve Sorumluluklarını Belirleme	team_02_a02_bs_tr	1.00
			Etkili Ekip İletişimi	team_02_a04_bs_tr	1.00
			Uyumlu Bir Ekibin Unsurları	team_02_a03_bs_tr	1.00
			Geri Bildirim Kullanarak Ekip Performansını İyileştirme	team_02_a05_bs_tr	1.00
		Ekip Yönetimi
			Ekip Yönetimi: Güven ve Bağlılık Oluşturma	team_03_a04_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Çatışmayla Başa Çıkma	team_03_a07_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Ekibi ve Ekip Kültürünü Geliştirme	team_03_a03_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Hedef, Rol ve İlkeleri Belirleme	team_03_a02_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Etkili İletişim Kurmayı ve İşbirliğini Destekleme	team_03_a05_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Başarılı Bir Ekip Kurma	team_03_a01_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Sanal Ekipleri Yönetme	team_03_a08_bs_tr	1.00
			Ekip Yönetimi: Motive Etme ve Performansı Optimize Etme	team_03_a06_bs_tr	1.00
Turkish
	Sales Curriculum - Turkish
		Sales: A Focus on Solutions
			Moving from Product Selling to Solution	SALE4141	2.50
			Power Prospecting	SALE4142	2.50
			Finding the Pain You Can Cure	SALE4143	3.50
			Influencing Your Customer's Decision	SALE4144	3.00
			Presenting Your Solution	SALE4145	3.00
			Building Relationships for Continuing Success	SALE4146	2.50
Turkish
	Müşteri Hizmeti Programı
		Müşteri İlişkileri Yönetimi
			Building the Service Foundation: Corporate Culture	CUST4101	3.50
			Fundamentals of Exceptional Customer Service	CUST4102	3.50
			The Voice of the Customer	CUST4103	4.50
			Customers, Conflict and Confrontation	CUST4105	5.50
			Overcoming Challenging Service Situations	CUST4106	6.00
			Service Stars and Service Teams	CUST4108	5.50
		Ön Hat Arama Merkezi Becerileri
			Call Center Communication Skills	CUST4112	4.50
			Call Center Customer Service	CUST4113	3.50
			Call Center Telephone Sales	CUST4114	3.00
		Müşteri Hizmetinde Mükemmelleşme
			Building the Service Foundation: Corporate Culture	CUST4101	3.50
			Fundamentals of Exceptional Customer Service	CUST4102	3.50
			The Voice of the Customer	CUST4103	4.50
			Customers, Conflict and Confrontation	CUST4105	5.50
			Overcoming Challenging Service Situations	CUST4106	6.00
			Service Stars and Service Teams	CUST4108	5.50
Russian
	Strategic Planning Curriculum
		Moving From an Operational Manager to a Strategic Thinker
			Стратегическое мышление	stgy_01_a01_bs_ru	2.00
		Systems Thinking in the 21st Century
			Что такое системное мышление?	STGYI401	2.50
			Построение здоровой организационной системы	STGYI402	2.50
			Системное мышление: методы и модели	STGYI403	2.50
Russian
	Marketing Curriculum
		Competitive Marketing Strategies
			Маркетинговые стратегии на конкурентном рынке	MKTI231	2.50
Russian
	Operations Curriculum
		The Foundations of Six Sigma
			Знакомство с методикой «Шесть Сигм»	oper_10_a01_bs_ru	2.00
		Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Define
			Использование голоса клиента в концепции «Шесть сигм»	oper_14_a01_bs_ru	2.00
Russian
	Программа по управлению финансами и ведению учета
		Основы управления финансами для специалистов нефинансовых организаций
			Основы финансового менеджмента	FINI151	4.00
			Основы составления бюджета	FINI152	3.50
			Управление потоками денежных средств	FINI153	2.50
			Финансовая отчетность для менеджеров	FINI154	3.50
Russian
	Программа для отделов учета трудовых ресурсов
		Навыки эффективного найма и проведения собеседования
			Эффективные собеседования	HRI232	3.50
		Стратегии набора и сохранения кадров в условиях рынка труда с недостаточным предложением
			Успешный рекрутинг	HRI223	3.50
		Эффективный подбор кандидатов и проведение интервью
			Как выбрать лучшего кандидата	hr_03_a03_bs_ru	1.50
Russian
	Программа по менеджменту
		Полная оценка эффективности
			Основы оценки по методу 360 градусов	MGMTI151	2.50
			Проведение оценки по методу 360 градусов	MGMTI152	2.00
		Навыки передачи полномочий
			Основы делегирования	MGMTI261	2.00
			Персональный подход при делегировании	MGMTI262	2.50
		Переход из технических специалистов в руководящий состав
			Стратегии перехода к роли менеджера	MGMTI125	6.50
		Переход к руководящей роли
			Первые шаги в роли менеджера	MGMTI001	6.00
			Роль менеджера в компании XXI века	MGMTI004	5.50
		Поддержка служащих в процессе перемен
			Начало процесса изменений	MGMTI181	4.50
			Управление в процессе перемен	MGMTI182	4.00
			Внедрение изменений	MGMTI183	3.00
		Эффективный коучинг
			Бизнес-коучинг	mgmt_09_a01_bs_ru	2.50
			Эффективный коучинг: внутренний мир коуча и его подопечных	mgmt_09_a05_bs_ru	2.50
		Основы наставничества
			Эффективное наставничество	mgmt_10_a01_bs_ru	2.00
			Наставничество как новый стиль руководства	mgmt_10_a02_bs_ru	2.00
		Оценка персонала
			Аттестация персонала	mgmt_11_a02_bs_ru	3.50
			Непрерывная оценка персонала	mgmt_11_a01_bs_ru	3.00
		Управление организационными изменениями
			Управление изменениями: создание позитивной поддержки нововведений	mgmt_13_a02_bs_ru	1.00
			Управление изменениями: преодоление сопротивления переменам	mgmt_13_a03_bs_ru	1.00
			Управление изменениями: адаптация к организационным переменам	mgmt_13_a04_bs_ru	1.00
			Управление изменениями: осмысление перемен	mgmt_13_a01_bs_ru	1.00
		Основы бизнес-коучинга
			Бизнес-коучинг: Построение взаимоотношений с подопечным	mgmt_14_a03_bs_ru	1.00
			Бизнес-коучинг: Различные стили коучинга	mgmt_14_a04_bs_ru	1.00
			Бизнес-коучинг: Проведение коуч-сессий	mgmt_14_a02_bs_ru	1.00
			Бизнес-коучинг: Как стать эффективным коучем	mgmt_14_a01_bs_ru	1.00
		Основы менеджмента
			Основы управления: Делегирование	mgmt_15_a02_bs_ru	1.00
Russian
	Программа по развитию лидерства
		Путь от управления к руководству
			Делегирование полномочий	LEADI143	5.00
		Руководство с переднего края
			Лидерство в ХХI веке: сложности и их преодоление	LEADI121	2.00
			Как заряжать сотрудников энергией	LEADI123	2.50
			Управление интеллектуальными ресурсами компании	LEADI124	2.50
			Организационная культура и лидерство	LEADI122	2.50
			Роль лидера в проведении изменений	LEADI125	2.50
		Основы лидерства
			Основы лидерства: Влияние лидера	lead_05_a03_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Передача видения	lead_05_a02_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Ведение бизнеса	lead_05_a05_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Проведение изменений	lead_05_a07_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Внедрение инноваций	lead_05_a06_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Эмоциональный интеллект лидера	lead_05_a04_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Эффективная мотивация персонала	lead_05_a01_bs_ru	1.00
			Основы лидерства: Разработка индивидуального плана развития лидерских качеств	lead_05_a08_bs_ru	1.00
		Вовлечение сотрудников
			Преимущества и пути стимулирования заинтересованности сотрудников	lead_06_a01_bs_ru	1.00
Russian
	Программа по взаимодействию
		Деловой этикет и профессионализм
			Повседневный деловой этикет	COMMI181	3.00
		Разрешение конфликта на рабочем месте
			Разрешение конфликтов	COMMI342	6.00
			Понимание конфликта	COMMI341	5.50
			Управление конфликтами в организации	COMMI343	6.00
		Эффективные деловые встречи
			Планирование эффективных совещаний	COMMI331	2.50
			Проведение эффективных совещаний	COMMI332	4.00
		Эффективное использование обратной связи в бизнесе
			Предоставление обратной связи	COMMI521	2.50
			Предоставление обратной связи: руководство для менеджеров	COMMI525	4.00
		Основы общения по электронной почте
			Деловая электронная переписка	COMMI231	1.50
			Оптимизация деловой электронной переписки	COMMI232	2.00
			Электронная почта и корпоративное общение	COMMI233	2.50
			E-mail как инструмент маркетинга	COMMI234	2.00
		Эмоциональный интеллект на рабочем месте
			Что такое эмоциональный интеллект?	COMMI141	2.50
			Эмоциональная компетенция руководителя	COMMI145	2.50
			Эмоциональный интеллект на работе	COMMI142	2.50
			Работа в команде и эмоциональный интеллект	COMMI143	2.50
			Повышение эмоционального интеллекта	COMMI144	2.50
		Навыки межличностного общения для бизнеса
			Навыки общения на рабочем месте	COMMI003	4.50
			Общение, направленное на достижение результата	COMMI004	5.00
			Навыки эффективного общения для лидеров	COMMI005	5.50
		Управление и работа с трудными людьми
			Взаимодействие с самонадеянными и двуличными людьми	COMMI164	2.00
			Взаимодействие с агрессивными людьми	COMMI162	3.00
			Трудные люди в вашем офисе	COMMI161	3.50
			Люди, которые мешают вам эффективно выполнять свою работу	COMMI163	3.00
		Ведение переговоров для достижения цели: получение желаемых результатов
			Искусство ведения переговоров	COMMI501	3.00
			Контакты и общение	COMMI502	2.50
			Переговорный процесс	COMMI503	2.50
			Динамика взаимодействия	COMMI504	3.00
			Правила поведения за столом переговоров	COMMI505	2.50
			Жесткие переговоры	COMMI506	2.50
			Мастер переговоров	COMMI507	2.50
		Эффективное слушание
			Основы активного слушания	comm_03_a01_bs_ru	2.00
			Улучшение навыков слушания для достижения целей в бизнесе	comm_03_a03_bs_ru	2.00
			Развитие навыков слушания	comm_03_a04_bs_ru	3.00
		Успешное проведение презентаций
			Успешная презентация	comm_05_a01_bs_ru	3.00
		Эффективное участие в деловой встрече
			Эффективное участие в деловой встрече	comm_06_a03_bs_ru	2.50
		Совершенствование рабочих взаимоотношений
			Эффективные межкультурные взаимоотношения	comm_12_a02_bs_ru	2.00
			Долгосрочные отношения с клиентами	comm_12_a04_bs_ru	2.00
		Основы работы с электронной почтой в деловой среде
			Отправка и пересылка электронных писем	comm_17_a02_bs_ru	1.00
			Эффективное управление электронной почтой	comm_17_a03_bs_ru	1.00
			Основы деловой переписки по электронной почте и с помощью мессенджеров	comm_17_a01_bs_ru	1.00
		Основы применения телефона в деловой среде
			Базовые навыки профессиональных телефонных звонков	comm_18_a01_bs_ru	1.00
		Межличностная коммуникация
			Межличностная коммуникация: Коммуникативная доступность	comm_21_a05_bs_ru	1.00
			Межличностная коммуникация: Уверенное общение	comm_21_a04_bs_ru	1.00
			Межличностная коммуникация: Доверие, убедительность, уверенность	comm_21_a01_bs_ru	1.00
			Межличностная коммуникация: Активное слушание	comm_21_a03_bs_ru	1.00
			Межличностная коммуникация: Сообщение, ориентированное на получателя	comm_21_a02_bs_ru	1.00
		Рабочие конфликты
			Рабочие конфликты: идентификация и разрешение конфликтов	comm_22_a01_bs_ru	1.00
			Рабочие конфликты: cтратегии разрешения конфликтов	comm_22_a02_bs_ru	1.00
		Основы ведения переговоров
			Ведение переговоров: Что такое переговоры?	comm_24_a01_bs_ru	1.00
			Ведение переговоров: Планирование и подготовка	comm_24_a02_bs_ru	1.00
			Ведение переговоров: Эффективная коммуникация	comm_24_a03_bs_ru	1.00
		Конструктивные отзывы и критика
			Предоставление обратной связи	comm_29_a01_bs_ru	1.00
Russian
	Программа по личностному развитию
		Деловой профессионализм
			Руководство изнутри: личная ответственность, инициатива, самоконтроль	PDI261	2.50
			Профессиональное самоутверждение: как управлять своей деятельностью	PDI262	2.50
		Творческий подход и инновации на рабочем месте
			Основы развития креативности и инновационного мышления	PDI031	4.50
			Генерирование творческих и новаторских идей	PDI032	3.50
			Оценка творческих и новаторских идей	PDI033	3.50
			Внедрение творческих и новаторских идей	PDI034	5.00
		Сбалансированная жизнь
			Успех вопреки стрессу	PDI182	4.50
			Как достичь жизненного баланса	PDI183	5.00
			Восстановление жизненного баланса	PDI181	4.50
		Более эффективная работа – контроль собственного времени
			Вы и ваше время	PDI151	5.00
			Техники эффективного управления временем	PDI152	5.00
			Развитие навыков управления временем	PDI153	4.50
		Бизнес-этика
			Принятие этичных решений	pd_02_a01_bs_ru	2.50
			Бизнес-этика для менеджеров	pd_02_a02_bs_ru	1.50
		Принятие решений и разрешение проблем в бизнесе
			Процесс принятия делового решения	pd_04_a04_bs_ru	2.50
			Решение проблем: разработка альтернатив	pd_04_a03_bs_ru	2.00
		Профессиональное ведение бизнеса
			Цели и постановка целей	pd_05_a03_bs_ru	2.00
			Основы непрерывного самообучения	pd_05_a05_bs_ru	2.00
		Средства связи и работа с дистанционными сотрудниками
			Основы удаленной работы: коммуникационные стратегии для дистанционного сотрудника	pd_08_a02_bs_ru	1.00
			Основы удаленной работы: максимальная продуктивность дистанционного сотрудника	pd_08_a01_bs_ru	1.00
		Творческое мышление и создание инновационных идей
			Творческое и инновационное мышление: развитие творческого подхода	pd_09_a01_bs_ru	1.00
			Творческое и инновационное мышление: совершенствование командного творчества	pd_09_a02_bs_ru	1.00
			Творческое и инновационное мышление: проверка идей и их развитие	pd_09_a03_bs_ru	1.00
		Управление карьерным ростом
			Управление карьерным ростом: cоздание плана	pd_10_a01_bs_ru	1.00
			Управление карьерным ростом: определение пути	pd_10_a02_bs_ru	1.00
			Управление профессиональным ростом: извлечение максимальной пользы из аттестаций	pd_10_a05_bs_ru	1.00
			Управление карьерным ростом: развитие профессиональных связей	pd_10_a03_bs_ru	1.00
			Управление карьерным ростом: вы и ваш начальник	pd_10_a04_bs_ru	1.00
		Эффективное управление временем
			Управление временем: анализ временных затрат	pd_11_a01_bs_ru	1.00
			Управление временем: борьба с «пожирателями времени»	pd_11_a03_bs_ru	1.00
			Управление временем: планирование времени и определение приоритетов	pd_11_a02_bs_ru	1.00
		Принятие решений и разрешение проблем в бизнесе
			Решение проблем: Введение	pd_12_a01_bs_ru	1.00
			Решение проблем: Развитие навыков	pd_12_a02_bs_ru	1.00
			Решение проблем: Глубокий анализ	pd_12_a03_bs_ru	1.00
			Принятие решений: Введение	pd_12_a04_bs_ru	1.00
			Принятие решений: Инструменты и техники	pd_12_a05_bs_ru	1.00
			Принятие решений: Сложные решения	pd_12_a06_bs_ru	1.00
Russian
	Программа управления проектом
		Основы управления проектом – (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Введение в управление проектами	PROJI511	2.50
			Жизненный цикл и участники проекта	PROJI512	2.00
			Введение в группы процессов проекта и инициация проекта	PROJI513	1.50
			Планирование проекта	PROJI514	2.50
			Исполнение, мониторинг и управление, завершение проекта	PROJI515	1.50
		Управление интеграцией в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Инициация проекта и подготовка плана управления проектом	PROJI521	2.50
			Интеграция проекта: исполнение и завершение проекта	PROJI522	2.00
		Управление объемами в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Планирование содержания проекта	PROJI531	1.50
			Управление содержанием проекта	PROJI532	2.00
		Управление временем в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Управление сроками проекта	PROJI541	2.50
			Расписание проекта	PROJI542	3.00
		Управление расходами в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Оценка стоимости операций	PROJI551	1.50
			Разработка бюджета расходов и управление стоимостью	PROJI552	2.00
		Управление качеством в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Планирование качества	PROJI561	2.00
			Обеспечение и контроль качества	PROJI562	2.50
		Управление трудовыми ресурсами в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Управление человеческими ресурсами	PROJI571	1.50
			Практика управления человеческими ресурсами проекта	PROJI572	3.00
		Управление связью в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Планирование коммуникаций и распространение информации	PROJI581	2.50
			Отчетность по исполнению и управление участниками проекта	PROJI582	2.00
		Управление рисками в рамках проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Проектные риски: планирование управления и идентификация	PROJI591	2.50
			Анализ рисков проекта	PROJI592	2.00
			Проектные риски: реагирование и управление	PROJI593	2.50
		Управление снабжением проекта (в соответствии с руководством PMBOK® – издание третье)
			Планирование покупок и запрос информации у продавцов	PROJI601	2.50
			Выбор продавцов, администрирование и закрытие контрактов	PROJI602	2.50
		Управление проектами для сотрудников, не являющихся менеджерами проектов
			Основы управления проектами	proj_01_a01_bs_ru	2.50
			Переход к роли менеджера проектов	proj_01_a02_bs_ru	3.00
			Инициация и планирование проекта	proj_01_a03_bs_ru	2.00
			Управление проектом и мониторинг	proj_01_a04_bs_ru	2.50
			Решение проблем и закрытие проекта	proj_01_a05_bs_ru	2.00
Russian
	Методики формирования эффективной команды
		Как стать эффективным членом команды?
			Как стать эффективным членом команды?	team_02_a01_bs_ru	1.00
			Эффективное общение в команде	team_02_a04_bs_ru	1.00
			Команда как единое целое	team_02_a03_bs_ru	1.00
			Постановка целей и распределение ролей в команде	team_02_a02_bs_ru	1.00
			Использование обратной связи для повышения производительности команды	team_02_a05_bs_ru	1.00
		Управление командой
			Управление командой: Развитие команды и командной культуры	team_03_a03_bs_ru	1.00
			Управление командой: Разрешение конфликтов	team_03_a07_bs_ru	1.00
			Управление командой: Развитие доверия и преданности	team_03_a04_bs_ru	1.00
			Управление командой: Определение целей, назначение ролей и разработка рекомендаций	team_03_a02_bs_ru	1.00
			Управление командой: Эффективное общение и сотрудничество	team_03_a05_bs_ru	1.00
			Управление командой: Достижение успеха	team_03_a01_bs_ru	1.00
			Управление командой: Мотивация и повышение производительности	team_03_a06_bs_ru	1.00
Russian
	Программа развития навыков консультирования
		Сертифицированный профессионал в области бизнес-аналитики (CBAP)
			Основные понятия бизнес-анализа	cons_01_a01_bs_ru	1.50
			Исследование компании и разработка бизнес-кейса	cons_01_a02_bs_ru	2.50
Russian
	Программа по клиентскому сервису
		Навыки для работы на входной линии в центре обработки вызовов
			Навыки общения для работы в call-центре	CUSTI112	4.50
			Call-центр: служба по работе с клиентами	CUSTI113	3.50
		Поддержка клиентов, навыки
			Эффективное взаимодействие с клиентами	cust_02_a01_bs_ru	3.00
			Управление конфликтами, стрессами и временем	cust_02_a03_bs_ru	2.50
		Поддержка клиентов, процесс
			Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов	cust_03_a03_bs_ru	2.00
		Основы ITIL V3
			ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг	ib_itil_a01_it_ru	1.50
		Основы клиентского сервиса
			Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами	cust_09_a01_bs_ru	1.00
			Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания	cust_09_a02_bs_ru	1.00
			Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону	cust_09_a03_bs_ru	1.00
			Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты	cust_09_a04_bs_ru	1.00
			Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов	cust_09_a05_bs_ru	1.00
			Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания	cust_09_a06_bs_ru	1.00
Indian English
	Finance and Accounting Curriculum
		Fundamental Finance for non-Finance Professionals
			The Principles of Financial Management	fin_01_a01_bs_enin	2.50
			The Basics of Budgeting	fin_01_a02_bs_enin	2.00
Indian English
	Management Curriculum
		The Essentials of Mentoring
			Mentoring Effectively	mgmt_10_a01_bs_enin	2.00
		Managing Organizational Change
			Managing Change: Building Positive Support for Change	mgmt_13_a02_bs_enin	1.00
			Managing Change: Handling Resistance to Change	mgmt_13_a03_bs_enin	1.00
			Managing Change: Sustaining Organisational Change	mgmt_13_a04_bs_enin	1.00
			Managing Change: Understanding Change	mgmt_13_a01_bs_enin	1.00
		Business Coaching Essentials
			Business Coaching: Building the Coaching Relationship	mgmt_14_a03_bs_enin	1.00
			Business Coaching: Using Different Coaching Styles	mgmt_14_a04_bs_enin	1.00
			Business Coaching: Conducting Coaching Sessions	mgmt_14_a02_bs_enin	1.00
			Business Coaching: Getting Ready to Coach	mgmt_14_a01_bs_enin	1.00
Indian English
	Leadership Curriculum
		Moving from Management to Leadership
			The Communication of a Shared Vision	lead_01_a02_bs_enin	5.00
			Coaching Performance	lead_01_a06_bs_enin	2.00
		Leadership Essentials
			Leadership Essentials: Building Your Influence as a Leader	lead_05_a03_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Communicating Vision	lead_05_a02_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Creating Your Own Leadership Development Plan	lead_05_a08_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Leading Business Execution	lead_05_a05_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Leading Change	lead_05_a07_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Leading Innovation	lead_05_a06_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Leading with Emotional Intelligence	lead_05_a04_bs_enin	1.00
			Leadership Essentials: Motivating Employees	lead_05_a01_bs_enin	1.00
Indian English
	Communication Curriculum
		Giving Successful Presentations
			Presenting Successfully	comm_05_a01_bs_enin	3.00
			Delivering the Message	comm_05_a02_bs_enin	3.00
		Emotional Intelligence at Work
			Emotional Intelligence in the Workplace	comm_09_a02_bs_enin	1.50
		Building Improved Work Relationships
			Effective Interfunctional Relationships	comm_12_a01_bs_enin	2.50
		Obtaining Results without Authority
			Getting Results by Building Relationships	comm_13_a01_bs_enin	2.00
		E-mail Essentials for Business
			Addressing and Redistributing E-mail	comm_17_a02_bs_enin	1.00
			Managing Your E-mail	comm_17_a03_bs_enin	1.00
			Using E-mail and Instant Messaging Effectively	comm_17_a01_bs_enin	1.00
		Telephone Essentials for Business
			Essential Skills for Professional Telephone Calls	comm_18_a01_bs_enin	1.00
		Interpersonal Communication
			Interpersonal Communication: Being Approachable	comm_21_a05_bs_enin	1.00
			Interpersonal Communication: Communicating Assertively	comm_21_a04_bs_enin	1.00
			Interpersonal Communication: Communicating with Confidence	comm_21_a01_bs_enin	1.00
			Interpersonal Communication: Listening Essentials	comm_21_a03_bs_enin	1.00
			Interpersonal Communication: Targeting Your Message	comm_21_a02_bs_enin	1.00
		Workplace Conflict
			Workplace Conflict: Recognising and Responding to Conflict	comm_22_a01_bs_enin	1.00
			Workplace Conflict: Strategies for Resolving Conflicts	comm_22_a02_bs_enin	1.00
		Negotiation Essentials
			Negotiation Essentials: What Is Negotiation?	comm_24_a01_bs_enin	1.00
			Negotiation Essentials: Planning for Negotiation	comm_24_a02_bs_enin	1.00
			Negotiation Essentials: Communicating	comm_24_a03_bs_enin	1.00
Indian English
	Personal Development Curriculum
		Take Control of Your Time by Working More Effectively
			Your Time and You	pd_01_a01_bs_enin	3.00
			Techniques for Improved Time Management	pd_01_a02_bs_enin	2.50
			Developing Excellent Time Management Habits	pd_01_a03_bs_enin	3.50
		Managing Organisational Change
			Preparing for Change	pd_03_a02_bs_enin	3.00
		Decision-making and Problem-solving for Business
			Making Decisions Dynamically	pd_04_a04_bs_enin	2.50
		Generating Creative & Innovative Ideas
			Generating Creative and Innovative Ideas: Enhancing Your Creativity	pd_09_a01_bs_enin	1.00
			Generating Creative and Innovative Ideas: Maximising Team Creativity	pd_09_a02_bs_enin	1.00
			Generating Creative and Innovative Ideas: Verifying and Building on Ideas	pd_09_a03_bs_enin	1.00
		Managing Your Career
			Managing Your Career: Creating a Plan	pd_10_a01_bs_enin	1.00
			Managing Your Career: Getting on the Right Track	pd_10_a02_bs_enin	1.00
			Managing Your Career: Leveraging the Performance Appraisal	pd_10_a05_bs_enin	1.00
			Managing Your Career: Professional Networking Essentials	pd_10_a03_bs_enin	1.00
		Effective Time Management
			Time Management: Analysing Your Use of Time	pd_11_a01_bs_enin	1.00
			Time Management: Avoiding Time Stealers	pd_11_a03_bs_enin	1.00
			Time Management: Planning and Prioritising Your Time	pd_11_a02_bs_enin	1.00
		Problem Solving and Decision-Making Strategies
			Problem Solving: The Fundamentals	pd_12_a01_bs_enin	1.00
			Problem Solving: Determining and Building Your Strengths	pd_12_a02_bs_enin	1.00
			Problem Solving: Probing Deeper	pd_12_a03_bs_enin	1.00
			Decision Making: The Fundamentals	pd_12_a04_bs_enin	1.00
			Decision Making: Tools and Techniques	pd_12_a05_bs_enin	1.00
			Decision Making: Making Tough Decisions	pd_12_a06_bs_enin	1.00
Indian English
	Project Management Curriculum
		Project Management Essentials - (PMBOK® Guide - Fourth Edition-aligned)
			Managing Projects within Organisations	proj_05_a01_bs_enin	2.00
			Project Management Overview	proj_05_a02_bs_enin	1.50
			Project Management Process Groups	proj_05_a03_bs_enin	2.00
		Project Integration Management (PMBOK® Guide - Fourth Edition-aligned)
			Integrated Initiation and Planning	proj_06_a01_bs_enin	2.00
			Integrated Project Execution, Monitoring and Control	proj_06_a02_bs_enin	1.50
			Integrated Project Change Control and Close	proj_06_a03_bs_enin	1.50
		Project Time Management (PMBOK® Guide - Fourth Edition-aligned)
			Defining and Sequencing Project Activities	proj_08_a01_bs_enin	2.00
			Estimating Activity Resources and Durations	proj_08_a02_bs_enin	2.00
			Developing and Controlling the Project Schedule	proj_08_a03_bs_enin	2.00
		Project Cost Management (PMBOK® Guide - Fourth Edition-aligned)
			Estimating and Budgeting Project Costs	proj_09_a01_bs_enin	2.00
			Controlling Costs	proj_09_a02_bs_enin	1.50
		Project Quality Management (PMBOK® Guide - Fourth Edition-aligned)
			Project Quality Planning	proj_10_a01_bs_enin	2.00
			Quality Assurance and Quality Control	proj_10_a02_bs_enin	2.00
Indian English
	Team Building Curriculum
		Optimizing Your Performance on a Team
			Being an Effective Team Member	team_02_a01_bs_enin	1.00
			Effective Team Communication	team_02_a04_bs_enin	1.00
			Elements of a Bonded Team	team_02_a03_bs_enin	1.00
			Establishing Team Goals and Responsibilities	team_02_a02_bs_enin	1.00
			Using Feedback to Improve Team Performance	team_02_a05_bs_enin	1.00
		Leading Teams
			Leading Teams: Building Trust and Commitment	team_03_a04_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Dealing with Conflict	team_03_a07_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Developing the Team and its Culture	team_03_a03_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Establishing Goals, Roles and Guidelines	team_03_a02_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Promoting Effective Communication and Collaboration	team_03_a05_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Launching a Successful Team	team_03_a01_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Managing Virtual Teams	team_03_a08_bs_enin	1.00
			Leading Teams: Motivating and Optimising Performance	team_03_a06_bs_enin	1.00
Indian English
	Customer Service Curriculum
		Excelling at Customer Service
			The Fundamentals of Exceptional Customer Service	cust_05_a02_bs_enin	3.00
			Customers, Confrontation and Conflict	cust_05_a05_bs_enin	5.00
		Customer Service Fundamentals
			Customer Service Fundamentals: Building Rapport in Customer Relationships	cust_09_a01_bs_enin	1.00
			Customer Service in the Field	cust_09_a02_bs_enin	1.00
			Customer Service over the Phone	cust_09_a03_bs_enin	1.00
			Internal Customer Service	cust_09_a04_bs_enin	1.00
			Customer Service Confrontation and Conflict	cust_09_a05_bs_enin	1.00
			Shaping the Direction of Customer Service in Your Organisation	cust_09_a06_bs_enin	1.00
Hindi
	लीडरशिप पाठ्यक्रम
		लीडरशिप आवश्यकताएं
			लीडरशिप आवश्यकताएं: कर्मचारियों को प्रेरित करना	lead_05_a01_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: दर्शन का प्रसार करना	lead_05_a02_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: एक लीडर के रूप में अपने प्रभाव का निर्माण करना	lead_05_a03_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: भावनात्मक बुद्धिमत्ता से लीड करना	lead_05_a04_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: व्यावसायिक निष्पादन की पहल करना	lead_05_a05_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: इनोवेशन की पहल करना	lead_05_a06_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: अग्रणी परिवर्तन	lead_05_a07_bs_hi	1.00
			लीडरशिप आवश्यकताएं: अपनी स्वयं की लीडरशिप विकास योजना बनाना	lead_05_a08_bs_hi	1.00
Hindi
	प्रबंधन पाठ्यक्रम
		परिवर्तन के साथ तालमेल बिठाना
			परिवर्तन के साथ तालमेल बिठाना: परिवर्तन को समझना	mgmt_13_a01_bs_hi	1.00
			परिवर्तन के साथ तालमेल बिठाना: परिवर्तन के लिए सकारात्मक समर्थन प्राप्त करना	mgmt_13_a02_bs_hi	1.00
			परिवर्तन के साथ तालमेल बिठाना: परिवर्तन के प्रतिरोध का सामना करना	mgmt_13_a03_bs_hi	1.00
			परिवर्तन के साथ तालमेल बिठाना: संगठनात्मक परिवर्तन को बनाए रखना	mgmt_13_a04_bs_hi	1.00
		व्यावसायिक मार्गदर्शन के आवश्यक तत्व
			Business Coaching: Getting Ready to Coach	mgmt_14_a01_bs_hi	1.00
			व्यावसायिक मार्गदर्शन: मार्गदर्शन सत्रों का संचालन	mgmt_14_a02_bs_hi	1.00
			व्यावसायिक मार्गदर्शन: मार्गदर्शन संबंध स्थापित करना	mgmt_14_a03_bs_hi	1.00
			व्यावसायिक मार्गदर्शन: विभिन्न मार्गदर्शन शैलियों का उपयोग करना	mgmt_14_a04_bs_hi	1.00
Hindi
	संवाद पाठ्यक्रम
		बिज़नेस में ई-मेल संबंधी अनिवार्य बातें
			ई-मेल और त्वरित संदेश का प्रभावशाली प्रयोग करना	comm_17_a01_bs_hi	1.00
			ई-मेल संबोधन और पुनः वितरण करना	comm_17_a02_bs_hi	1.00
			अपना ई-मेल प्रबंधित करना	comm_17_a03_bs_hi	1.00
		इंटरपर्सनल संवाद
			इंटरपर्सनल संवाद: आत्मविश्वास के साथ संवाद करना	comm_21_a01_bs_hi	1.00
			इंटरपर्सनल संवाद: अपने संदेशों को लक्षित करना	comm_21_a02_bs_hi	1.00
			इंटरपर्सनल संवाद: श्रवण आवश्यकताएं	comm_21_a03_bs_hi	1.00
			इंटरपर्सनल संवाद: निश्चयात्मक रूप से संवाद करना	comm_21_a04_bs_hi	1.00
			इंटरपर्सनल संवाद: सुलभ होना	comm_21_a05_bs_hi	1.00
		कार्य-स्थल पर मतभेद
			कार्यस्थल पर मतभेद: मतभेद की पहचान करना और उसके संबंध में प्रतिक्रिया करना	comm_22_a01_bs_hi	1.00
			कार्य-स्थल पर मतभेद: मतभेदों का समाधान करने के लिए कार्यनीतियां	comm_22_a02_bs_hi	1.00
		समझौता वार्ता के आवश्यक तत्व
			समझौता वार्ता के आवश्यक तत्व: समझौता वार्ता क्या है?	comm_24_a01_bs_hi	1.00
			समझौता वार्ता के आवश्यक तत्व: समझौता वार्ता की योजना बनाना	comm_24_a02_bs_hi	1.00
			समझौता वार्ता के आवश्यक तत्व: संवाद करना	comm_24_a03_bs_hi	1.00
Hindi
	व्यक्तिगत विकास पाठ्यक्रम
		रचनात्मक और इनोवेटिव विचार देना
			रचनात्मक और इनोवेटिव विचार देना: अपनी रचनात्मकता बढ़ाना	pd_09_a01_bs_hi	1.00
			रचनात्मक और इनोवेटिव विचार देना: टीम की रचनात्मकता को अधिकतम करना	pd_09_a02_bs_hi	1.00
			रचनात्मक और इनोवेटिव विचार देना: विचारों को सत्यापित तथा विकसित करना	pd_09_a03_bs_hi	1.00
		अपने कॅरियर को दिशा देना
			अपने कॅरियर को दिशा देना: योजना बनाना	pd_10_a01_bs_hi	1.00
			अपने कॅरियर को दिशा देना: सही रास्ते पर रहना	pd_10_a02_bs_hi	1.00
			अपना कॅरियर मैनेज करना: परफ़ॉर्मेंस अप्रेज़ल से लाभान्वित होना	pd_10_a05_bs_hi	1.00
			अपने कॅरियर को दिशा देना: प्रोफ़ेशनल नेटवर्किंग की आवश्यकताएं	pd_10_a03_bs_hi	1.00
			अपने कॅरियर को दिशा देना: आप और आपका बॉस	pd_10_a04_bs_hi	1.00
		प्रभावी टाइम मैनेजमेंट
			टाइम मैनेजमेंट: अपने समय के उपयोग का विश्लेषण करना	pd_11_a01_bs_hi	1.00
			टाइम मैनेजमेंट: अपने समय का नियोजन और प्राथमिकता तय करना	pd_11_a02_bs_hi	1.00
			टाइम मैनेजमेंट: समय बरबाद करने वाले कारकों से बचना	pd_11_a03_bs_hi	1.00
		समस्या समाधान और निर्णय-क्षमता संबंधी कार्यनीतियां
			समस्या समाधान: बुनियादी जानकारी	pd_12_a01_bs_hi	1.00
			समस्या समाधान: अपनी शक्तियों का निर्धारण व विकास	pd_12_a02_bs_hi	1.00
			समस्या समाधान: गहराई से सोचना	pd_12_a03_bs_hi	1.00
			निर्णय लेना: मूल सिद्धांत	pd_12_a04_bs_hi	1.00
			निर्णय लेना: उपकरण और टेक्नीक	pd_12_a05_bs_hi	1.00
			निर्णय लेना: कठिन निर्णय लेना	pd_12_a06_bs_hi	1.00
Hindi
	टीम विकास पाठ्यक्रम
		टीम में अपना प्रदर्शन बेहतर बनाएं
			टीम का एक प्रभावी सदस्य बनना	team_02_a01_bs_hi	1.00
			टीम के लक्ष्य तथा उत्तरदायित्व निर्धारित करना	team_02_a02_bs_hi	1.00
			एकजुट टीम के एलीमेंट	team_02_a03_bs_hi	1.00
			प्रभावशाली टीम संवाद	team_02_a04_bs_hi	1.00
			टीम प्रदर्शन में सुधार के लिए फ़ीडबैक का उपयोग करना	team_02_a05_bs_hi	1.00
		टीम का नेतृत्व करना
			टीम का नेतृत्व करना: एक सफल टीम को लॉंन्च करना	team_03_a01_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: लक्ष्य, भूमिकाएं, और दिशानिर्देश स्थापित करना	team_03_a02_bs_hi	1.00
			टीम को लीड करना: टीम और उसकी संस्कृति का विकास करना	team_03_a03_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: विश्वास और प्रतिबद्धता विकसित करना	team_03_a04_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: प्रभावी संवाद और सहयोग को बढ़ावा देना	team_03_a05_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: प्रदर्शन को प्रेरित करना और बेहतर बनाना	team_03_a06_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: विरोध से निपटना	team_03_a07_bs_hi	1.00
			टीम का नेतृत्व करना: वर्चुअल टीमों का प्रबंधन	team_03_a08_bs_hi	1.00
Hindi
	ग्राहक सेवा पाठ्यक्रम
		ग्राहक सेवा के बुनियादी तत्व
			ग्राहक सेवा के आधारभूत सिद्धांत: ग्राहक संबंधों में सौहार्द का विकास करना	cust_09_a01_bs_hi	1.00
			फ़ील्ड में ग्राहक सेवा	cust_09_a02_bs_hi	1.00
			फ़ोन पर ग्राहक सेवा	cust_09_a03_bs_hi	1.00
			आंतरिक ग्राहक सेवा	cust_09_a04_bs_hi	1.00
			ग्राहक सेवा के दौरान टकराव एवं विरोध	cust_09_a05_bs_hi	1.00
			अपने संगठन में ग्राहक सेवा की दिशा निर्धारित करना	cust_09_a06_bs_hi	1.00
Spanish
	Operations Curriculum
		Fundamentals of Lean for Business Organizations
			Introducción a Lean para organizaciones de servicios y fabricación	oper_20_a01_bs_esdo	1.00
			Utilizar Lean para la perfección y la calidad	oper_20_a02_bs_esdo	1.00
			Herramientas y técnicas de Lean para mejorar el flujo y la producción "pull"	oper_20_a03_bs_esdo	1.00
			Reducir los desperdicios y simplificar el flujo de valor con Lean	oper_20_a04_bs_esdo	1.00
			Trazar un mapa de la cadena de valor en un negocio Lean	oper_20_a05_bs_esdo	1.00
			Aplicar Lean para organizaciones de servicios y fabricación	oper_20_a06_bs_esdo	1.00
Spanish
	Programa de estudio de Soporte Administrativo
		Habilidades esenciales para profesionales de soporte administrativo
			Profesionales administrativos: representar a su jefe	ad_01_a01_bs_esdo	1.00
			Profesionales administrativos: tareas de apoyo administrativo comunes	ad_01_a02_bs_esdo	1.00
			Profesionales administrativos: maximización de la relación con su jefe	ad_01_a03_bs_esdo	1.00
			Profesionales administrativos: interactuar con otros	ad_01_a04_bs_esdo	1.00
			Profesionales administrativos: causar una buena impresión	ad_01_a05_bs_esdo	1.00
Spanish
	Programa de estudio de Gestión
		Gestión del cambio en la organización
			Gestión del cambio: entender el cambio	mgmt_13_a01_bs_esdo	1.00
			Gestión del cambio: construir un apoyo positivo para el cambio	mgmt_13_a02_bs_esdo	1.00
			Gestión del cambio: abordar la resistencia al cambio	mgmt_13_a03_bs_esdo	1.00
			Gestión del cambio: sostener el cambio en la organización	mgmt_13_a04_bs_esdo	1.00
		Elementos esenciales del entrenamiento empresarial
			Entrenamiento empresarial: prepararse para brindar entrenamiento personalizado	mgmt_14_a01_bs_esdo	1.00
			Entrenamiento empresarial: dirigir sesiones de entrenamiento	mgmt_14_a02_bs_esdo	1.00
			Entrenamiento empresarial: construir una relación de entrenamiento	mgmt_14_a03_bs_esdo	1.00
			Entrenamiento empresarial: utilizar distintos estilos de entrenamiento	mgmt_14_a04_bs_esdo	1.00
		Puntos esenciales de la gestión
			Elementos esenciales de gestión: Dirigir a otras personas	mgmt_15_a01_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de la gestión: Delegación	mgmt_15_a02_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de gestión: Desarrollar a sus subalternos directos	mgmt_15_a03_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de gestión: Hacer frente al comportamiento difícil de un empleado	mgmt_15_a04_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de gestión: Gestionar un equipo diverso	mgmt_15_a05_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de gestión: Tratar a sus subalternos directos de forma justa	mgmt_15_a06_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de gestión: Preocuparse por sus subalternos directos	mgmt_15_a07_bs_esdo	1.00
		Puntos esenciales de la gestión del talento
			Gestión del talento: Conceptos básicos	mgmt_18_a01_bs_esdo	1.00
			Gestión del talento: Planificar	mgmt_18_a02_bs_esdo	1.00
			Gestión del talento: Adquirir talento	mgmt_18_a03_bs_esdo	1.00
			Gestión del talento: Desarrollar y lograr el compromiso de gente con talento	mgmt_18_a04_bs_esdo	1.00
			Gestión del talento: Retener el talento	mgmt_18_a05_bs_esdo	1.00
Spanish
	Programa de estudio de Comunicaciones
		Comunicación interpersonal
			Comunicación interpersonal: comunicarse con seguridad	comm_21_a01_bs_esdo	1.00
			Comunicación interpersonal: enfocar su mensaje	comm_21_a02_bs_esdo	1.00
			Comunicación interpersonal: elementos esenciales de la escucha	comm_21_a03_bs_esdo	1.00
			Comunicación interpersonal: comunicarse de forma asertiva	comm_21_a04_bs_esdo	1.00
			Comunicación interpersonal: ser accesible	comm_21_a05_bs_esdo	1.00
		Conflictos en el lugar de trabajo
			Conflictos en el lugar de trabajo: reconocimiento de los conflictos y respuesta ante ellos	comm_22_a01_bs_esdo	1.00
			Conflictos en el lugar de trabajo: estrategias para la resolución de conflictos	comm_22_a02_bs_esdo	1.00
		Elementos esenciales de la negociación
			Elementos esenciales de la negociación: ¿qué es la negociación?	comm_24_a01_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de la negociación: planificar la negociación	comm_24_a02_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de la negociación: comunicación	comm_24_a03_bs_esdo	1.00
		Puntos esenciales de la inteligencia emocional
			¿Qué es la inteligencia emocional?	comm_25_a01_bs_esdo	1.00
			Mejorar sus habilidades de inteligencia emocional: conocimiento de sí mismo y autogestión	comm_25_a02_bs_esdo	1.00
			Uso de la inteligencia emocional en el trabajo	comm_25_a03_bs_esdo	1.00
		Puntos fundamentales de la comunicación intercultural
			La cultura y su efecto en la comunicación	comm_26_a01_bs_esdo	1.00
			Comunicación entre culturas	comm_26_a02_bs_esdo	1.00
			Mejorar la comunicación en las relaciones interculturales	comm_26_a03_bs_esdo	1.00
		Obtención de resultados sin autoridad directa
			Obtener resultados sin autoridad directa: Desarrollar relaciones y generar credibilidad	comm_27_a01_bs_esdo	1.00
			Obtener resultados sin autoridad directa : comunicación persuasiva	comm_27_a02_bs_esdo	1.00
			Obtener resultados sin autoridad directa: Influir en su jefe	comm_27_a04_bs_esdo	1.00
			Obtener resultados sin autoridad directa: Reciprocidad	comm_27_a03_bs_esdo	1.00
		Puntos esenciales de la escucha
			Elementos esenciales de la escucha: fundamentos de la escucha	comm_28_a01_bs_esdo	1.00
			Elementos esenciales de la escucha: mejorar sus habilidades de escucha	comm_28_a02_bs_esdo	1.00
		Críticas y comentarios constructivos
			Proporcionar retroalimentación	comm_29_a01_bs_esdo	1.00
			Ofrecer una crítica constructiva	comm_29_a02_bs_esdo	1.00
			Recibir retroalimentación y crítica	comm_29_a03_bs_esdo	1.00
		Comunicarse con diplomacia y tacto
			Transmitir un mensaje difícil con diplomacia y tacto	comm_34_a03_bs_esdo	1.00
Spanish
	Programa de estudio de Desarrollo personal
		Optimización del equilibrio entre su trabajo y su vida personal
			Optimización del equilibrio entre trabajo y vida personal: análisis de su equilibrio de vida	pd_06_a01_bs_esdo	1.00
			Optimización del equilibrio entre trabajo y vida personal: mantener su equilibrio vital	pd_06_a02_bs_esdo	1.00
			Optimización del equilibrio entre su trabajo y su vida personal: tomar el control de su estrés	pd_06_a03_bs_esdo	1.00
		La diversidad en el trabajo
			La diversidad en el trabajo: la importancia de la diversidad y los cambios en el lugar de trabajo	pd_07_a01_bs_esdo	1.00
			La diversidad en el trabajo: nosotros ante la diversidad	pd_07_a02_bs_esdo	1.00
		Gestión de la carrera profesional
			Gestión de la carrera profesional: creación de un plan	pd_10_a01_bs_esdo	1.00
			Gestión de la carrera profesional: ir por buen camino	pd_10_a02_bs_esdo	1.00
			Gestión de la carrera profesional: elementos esenciales para la formación de una red de contactos profesionales	pd_10_a03_bs_esdo	1.00
			Gestión de la carrera profesional: usted y su jefe	pd_10_a04_bs_esdo	1.00
			Gestión de la carrera profesional: aprovechar la evaluación de rendimiento	pd_10_a05_bs_esdo	1.00
		Gestión eficiente del tiempo
			Gestión del tiempo: analizar cómo emplea su tiempo	pd_11_a01_bs_esdo	1.00
			Gestión del tiempo: planificar el tiempo y establecer un orden de prioridades	pd_11_a02_bs_esdo	1.00
			Gestión del tiempo: evitar los ladrones de tiempo	pd_11_a03_bs_esdo	1.00
		Resolución de problemas y estrategias para tomar decisiones
			Resolución de problemas: fundamentos	pd_12_a01_bs_esdo	1.00
			Resolución de problemas: identificar y desarrollar las fortalezas	pd_12_a02_bs_esdo	1.00
			Resolución de problemas: profundizar	pd_12_a03_bs_esdo	1.00
			Toma de decisiones: fundamentos	pd_12_a04_bs_esdo	1.00
			Toma de decisiones: herramientas y técnicas	pd_12_a05_bs_esdo	1.00
			Toma de decisiones: tomar decisiones difíciles	pd_12_a06_bs_esdo	1.00
		Gestión del cambio organizativo
			Comprensión del cambio en la organización	pd_13_a01_bs_esdo	1.00
			Prepararse para el cambio en una organización	pd_13_a02_bs_esdo	1.00
			Aceptar el cambio en la organización	pd_13_a03_bs_esdo	1.00
Spanish
	Programa de estudio de Servicio al Cliente
		Aspectos fundamentales del servicio de atención al cliente
			Fundamentos del servicio de atención al cliente: crear compenetración en las relaciones con el cliente	cust_09_a01_bs_esdo	1.00
			Servicio de atención al cliente sobre el terreno	cust_09_a02_bs_esdo	1.00
			Servicio de atención al cliente por teléfono	cust_09_a03_bs_esdo	1.00
			Servicio de atención al cliente interno	cust_09_a04_bs_esdo	1.00
			Confrontación y conflicto en el servicio de atención al cliente	cust_09_a05_bs_esdo	1.00
			Dar forma a la dirección del servicio de atención al cliente en su organización	cust_09_a06_bs_esdo	1.00
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*Updated: April 12, 2013*